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Hallo,  ich habe bereits zwei mal den Nachweis für den Junge Leute Tarif hochgeladen. Da ich mir seit ca 14 Tagen die Finger wund wähle, um jemanden von der Hotline zu erreichen und ich jedes Mal aus der Leitung geworfen werde, nun hier die Frage-  ist es angekommen und auch so verbucht?



Wird man auch hier ignoriert?



Hallo Chicka80,



du schreibst folgendes:



Wird man auch hier ignoriert?



Wie kommst du darauf, das man hier eventuell ignoriert wird? Dieses ist nicht der Fall. Du bist in einem Kundenforum gelandet und nicht im Kundenchat. In einem Forum kann es schnell gehen und man hat nach einigen Minuten die passende Antwort / Hilfe. Es kann aber auch einige Stunden / Tage dauern. Willst du schnelle Hilfe, dann wähle noch einmal die telefonische Kundenbetreuung an oder bemühe den Kundenchat. Auf Grund der vielen Beiträge, die hier tagtäglich anfallen, da alle neuen Beträge von alt nach neu abgearbeitet werden, kann es schon mal was dauern, bis ein(e) o2 Moderator(in) sich von selber hier zu Wort meldet, denn nur ein(e) o2 Moderator(in) kann in deinen Kundendatensatz hineinsehen, um dir die passende Antwort geben zu können.



Gruß, Sonic28



Du bist auch so ein Spaßvogel. Ich weiß sehr wohl das es schon mal dauern kann. Zum Ersten -haben andere Leute ähnliche Fragen gestellt, welche beantwortet werden und zum Zweiten- habe ich, vor dem ob man ignoriert wird, eine Frage gestellt. Aus dieser geht hervor das ich seit 14 Tagen versuche jemanden ans Telefon zu bekommen und jedes Mal aus der Leitung geworfen werde.



Hallo Chicka80,



du schreibst folgendes:



Ich weiß sehr wohl das es schon mal dauern kann. Zum Ersten -haben andere Leute ähnliche Fragen gestellt, welche beantwortet werden



Du hast am Donnerstag (21. Juli 2016) gegen 15:22 Uhr diesen Thread eröffnet und am gleichen Tag bereits um 16:59 Uhr in dem zweiten Betrag gefragt, ob man hier auch ignoriert wird. Das sieht für einen Leser so aus, als wenn du das gefragt hast, weil du in diesen 97 Minuten noch keine Antwort auf deinen Eröffnungsbeitrag bekommen hast. Deswegen mein dazu passender Kommentar. 😉 Es gibt hier nämlich durchaus User, die meinen, dass sie zeitnah zum erstellten Beitrag auch eine dazu passende Antwort / Lösung erwarten können. Also so schnell, wie in einem Chat. Aber das ist hier im o2 Kundenforum (leider) nicht der Fall. Könnte man dein Anliegen auch so klären, ohne in deinen Kundendatensatz sehen zu müssen, d. h. hier kann auch ein "Community-Experte" oder ein anderer User helfen, dann wäre das sehr wahrscheinlich schon längst passiert.



Du schreibst auch folgendes:



und zum Zweiten- habe ich, vor dem ob man ignoriert wird, eine Frage gestellt. Aus dieser geht hervor das ich seit 14 Tagen versuche jemanden ans Telefon zu bekommen und jedes Mal aus der Leitung geworfen werde.



So leid es mir auch für dich tut, aber wer eine sehr schnelle Antwort haben will / muss, muss es halt an der telefonischen Kundenbetreuung versuchen bzw. den o2 Kundenchat bemühen, auch wenn der eine oder andere Versuch, dort jemanden zu erreichen, scheitert. So ist das aktuell nun mal bei o2. Mir gefällt das auch nicht, aber danach fragt o2 nicht. Kann sein, dass sich das in den nächsten Wochen / Monaten legt, wenn alle ehemaligen Base Kunden endlich zu o2 migriert wurden und die damit verbundenen Probleme gelöst sind, aber bis dahin muss man sich halt noch in Geduld üben. Auch wenn es manchmal schwer fällt und man es als Kunde, weil man die ganzen Hintergründe nicht kennt, nicht immer versteht.



Gruß, Sonic28



Ist unfassbar  wie mit zahlenden Kunden umgegangen wird. Eine schnelle Antwort bekomme ich demnach von keine offiziellen Anlaufstelle von O2. Im Shop und hier heißt es: melde dich bei der Hotline; die Hotline ist nie erreichbar..... Ja lieber Kunde kann ja keiner was dafür das DU kein Verständnis hast.....



Was ist das für eine Frechheit?  



Ich bin berufstätig und habe ganz nebenbei auch einen Alltag der es in sich trägt. Jetzt geht es hier um MEIN hart verdientes Einkommen, das O2 -durch eine nicht gewährte Rabattierung- reduziert. Und der Fehler liegt nicht bei mir!!!



Das soll ich dann so hin nehmen? 



Hätte ich auch nur im Geringsten geahnt, dass O2 so unfähig ist, hätte ich nie diesen Anbieter gewählt.



Simple Frage war ob meine eingereichten Unterlagen nun da sind,  Zig SMS wurden mir gesandt. Dafür hat O2 Mitarbeiter aber sonst nur Leute die Handlungsunfähig sind.



Sollte die versprochene Rabattierung nicht gegeben sein habe ich einen freundlichen RA der dann die Sache in die Hand nimmt.



Ich glaube du kannst in Self care sehen, ob der Nachweis da ist oder nicht.



Ansonsten brauchst Du Dich nicht aufregen, denn sollte die Rechnung falsch sein, ein Fax an O2 mit Widerspruch und gut ist.



Und die SMS versendet kein O2 Mitarbeiter das macht JEDARS die automatische Vertrags SMS Maschine.



Nein, in der Selbstpflege kann man das leider nicht sehen.



Ich meine mich zu erinnern, das ich dort ein Feld mit Nachweisen hatte. Aber da ich ja von Self Care ausgeschlossen wurde, kann ich nicht nachschauen.



Hallo @Chicka80,



bitte entschuldige die späte Antwort.



Leider ist Dein Nachweis bisher nicht eingegangen. Bitte lade ihn hoch und sende den Nachweis in einer https://‌ mit einem Link zu diesen Thread.



Beste Grüße,



Karen



Habe es 4 mal hochgeladen und jetzt komme ich nicht rein. Wie geht's weiter?



Hallo Karen,  wie kann ich denn jetzt gesichert den Schülernachweis schicken damit mir der Rabatt gewährt wird? Habe zwei Verträge und kann mir diese nicht leisten ohne diesen Rabatt. Ich verzweifel echt. Die Hotline ist einfach nicht erreichbar. Habe aber schon 4 Mal  über den Link in den Sms'n den Nachweis geschickt.



Hallo @Chicka80,



hast Du uns den Nachweis in einer PN an o2_Support, wie oben beschrieben, geschickt?



Beste Grüße,



Karen



Ja habe ich Ich warte auf Antwort



Hallo @Chicka80,



ich habe dir gerade ein PN geschickt. ☺️



Viele Grüße,



Michi



Also ich komme hier nicht klar. Zum Einen bekomme ich einfach keine Antwort ob jetzt der Nachweis eingegangen ist. Zum Anderen habe ich hier lautet Nachrichten im Posteingang die ich nicht wollte und ich finde nicht heraus wie ich diese löschen kann.



Habe eben die Fotos beider Nachweise per Mail geschickt und hoffe das es jetzt endlich klappt. Nachdem ich es jetzt zum gefühlten 100 Mal das alles versendet habe



Hallo @Chicka80,



ich habe Dir nochmal eine PN geschrieben.



Beste Grüße,



Karen



Wo finde ich diese?   Bin echt nah dran die Sache zum Anwalt zu geben



Hallo



in diesem Artikel ist genau beschrieben, wie Du eine Nachricht abrufen kannst: https://



Beste Grüße,



Karen



So habe jetzt noch einmal die Bilder vom Nachweis als Mail geschickt. Ich hoffe das es jetzt endlich mal geklappt hat.



Hallo @Chicka80,



der Nachweis ist nun angekommen und die Junge Leute Konditionen zu morgen wieder aktiv.



Viele Grüße ☺️



Michi



Herzlichen Dank für die Information. LG Chicka



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