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Schon wieder belogen worden und viel zu hoher Rechnungsbetrag

  • August 10, 2017
  • 30 Antworten
  • 649 Aufrufe
Kri_
Besucher:in
Bereits die 2 Rechnung auf der ihr mir Dinge berechnet die im o2 shop NICHT vereinbart wurden!!! Bucht es zurück oder ich mache von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und zeige euch an!! Mir reicht es jetzt jedes mal dort nach strich und Faden belogen zu werden!! Bereits bei der ersten Rechnung wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass wenn ich 1 Monat früher verlängere eine "Bearbeitungsgebühr" von über 35€ anfällt. Hätte ich das gewusst, hätte ich natürlich noch einen Monat gewartet!! Auch in diesem Monat wieder wird mir ein Betrag angerechnet für diese Nummer, welche ich niemals besessen habe. Mir wurden Rabatte versprochen, ich habe nicht mal einen Cent Rabatt erhalten trotz meiner Vertragsverlängerung, nein statt dessen habe ich wieder eine viel zu hohe Rechnung erhalten!! Bei jedem meiner 3 besuche in eurem Shop wurden mir Dinge gesagt die zu 0% eingehalten oder umgesetzt wurden!!

Und in diesem Fall habe ich sogar das Recht auf ein außerordentliches Kündigungsrecht, da Ihr die Vertragsbedingungen gebrochen habt. 

Ich erwarte einen konstruktiven Lösungsvorschlag von euch.

Lösung von o2_Sanna

Hallo Kri_,

es tut mir leid, dass du so unzufrieden bist. Das soll natürlich nicht so sein. Es freut mich aber, dass du zu deinem Anliegen hier im Forum Hilfe suchst. Herzlich willkommen in der Community! Vielleicht findest du hier ein paar hilfreiche Tipps: Dein Einstieg in die o2 Community‌

Nun zu deinem Anliegen:

Da die Vertragsverlängerungsunterlagen für deine Rufnummer xxx467 noch nicht vom Shop zur Archivierung an unsere Kundenbetreuung geschickt wurden (was übrigens OK ist, da sie dazu ein paar Wochen Zeit haben), kann ich leider nicht nachvollziehen, ob dir die Tarifumstellungsgebühr von 19,99 EUR erlassen werden sollte. Grundsätzlich fällt sie bei Vertragsverlängerungen aber an und ein Hinweis darauf findet sich in den Vertragsunterlagen auf der letzten Seite, die von unseren Kunden im Shop mit ihrer Unterschrift akzeptiert wird.

Ansonsten wurde der Tarif für deine Rufnummer xxx467 aber korrekt mit einer monatlichen Grundgebühr von 29,99 EUR eingerichtet. Das wirst du spätestens auf deiner nächsten Rechnung sehen können, in der dein alter und dein neuer Tarif nicht mehr anteilig abgerechnet werden.

Was die aktuelle Rechnung vom 7. August betrifft, ist zu beachten, dass die Tarife dort eben anteilig für den Zeitraum abgerechnet wurden, in denen sie innerhalb des Abrechnungsmonats jeweils für dich aktiviert waren. Hier haben wir zum Thema Abrechnungzeitraum einen ganz hilfreichen Artikel: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3312-rechnungs-abc-der-abrechnungszeitraum 

Deine Rechnung vom 7. August wurde für den Abrechnungszeitraum 01.07.2017 - 31.07.2017 erstellt. Deine Tarifumstellung auf den o2 Free 15 wurde vom Shop für dich zum 29.07.2017 durchgeführt. Dein alter Tarif o2 Blue All-in L wurde daher anteilig für den Zeitraum vom 1. bis zum 28. Juli abgerechnet und der o2 Free 15 anteilig für den Zeitraum vom 29. bis zum 31. Juli. Der jeweilige Berechnungszeitraum steht hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern:



Wenn du dir alles noch einmal genau durchrechnest, wirst du feststellen, dass dir unabhängig von der Tarifumstellungsgebühr und den berechneten Kosten für Verbindungen, die du außerhalb deiner Flatrates hergestellt hast, über den kompletten Abrechnungszeitraum gesehen insgesamt genau 29,99 EUR Tarifgrundgebühren berechnet wurden:

  • Rechnungsendbetrag (brutto) für Rufnummer xxx467 = 51,45 EUR
  • abzüglich Tarifwechselgebühr 19,99 EUR (brutto) = 31,46 EUR
  • abzüglich Verbindungen außerhalb deiner Flatrates 1,47 EUR (brutto) = 29,99 EUR

Der Vertrag mit der Rufnummer xxx087 (o2 Blue Basic Flex) existiert heute zwar nicht mehr, bis zum 8. Juli gab es ihn aber noch. Aufgrund deiner Kündigung vom 03.06.2017 (Posteingang 08.06.2017) wurde der Vertrag zum 9. Juli abgeschaltet und auf deiner Rechnung vom 7. August letztmalig anteilig für den Zeitraum vom 1. bis zum 8. Juli abgerechnet.

Für die EA Games Flat und die Napster Music Flat sind dir übrigens keinerlei Kosten entstanden. Diese Zusatzoptionen waren einen Monat lang gratis im Tarif enthalten und wurden nach dem Gratis-Monat deaktiviert. In deiner Rechnung wurden die Optionen durch einen 100%igen Rabatt kostenfrei gestellt:



Abgeschlossen hast du deinen Vertrag mit der Rufnummer xxx087 am 03.06.2017 in dem o2 Shop, in dem du auch die Vertragsverlängerung für deine Rufnummer xxx467 beauftragt hast. Zu dem Vertrag liegen uns die Vertragsunterlagen mit deiner Unterschift vor und ich habe veranlasst, dass dir eine Vertragskopie für deine Unterlagen zugeschickt wird.

Viele Grüße,

Sanna

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    30 Antworten

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • August 10, 2017
    Ich erwarte einen konstruktiven Lösungsvorschlag von euch.

    Dazu wäre es hilfreich wenn du konstruktiv mitteilen würdest was deiner Meinung nach an der Rechnung nicht stimmt:

    -Welche Konditionen hast du unterschrieben?

    -Was genau passt an der Rechnung nicht?

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    JVNRW
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    • JVNRW
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    • August 10, 2017
    Übrigens: Du hast kein Widerrufsrecht! Und wieso? Weil du im Shop abgeschossen hast und dieser Shop ist auch für die korrekte Übermittelung der Vereinbarung verantwortlich!

    lg

    Kri_
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    • Kri_
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    • August 10, 2017
    Ich habe eine Vertragsverlängerung unterschrieben zu einem monatlichen Preis von 29,99 €, meine Rechnung beläuft sich auf 73,26 €.

    - Mobilfunknummer 01766152xxxx:  3,2486 € (diese Nummer besitze ich nicht und sollte laut Aussage eines o2 MA nicht mehr aufgeführt werden)

    - Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.) Tarifumstellung - 29.07.2017: 16,7983 € (auch hierrauf wurde ich nicht hingewiesen, laut MA sollte auf meiner Rechnung lediglich 29,99 € aufgeführt werden, was er mehrfach betont hatte auf meine Nachfrage hin)

    - O2 Blue Basic Flex (01.07.2017 - 08.07.2017):  3,2486 €   (wie bereits erwähnt, diese Nummer habe ich nicht und musste bereits im Juli 36 € dafür bezahlen!!)

    - EA Games Flat (01.07.2017 - 02.07.2017):  0,2705 €  (besitze ich nicht!! und wurde auch aus den Vertragskonditionen entfernt auf meinen Wunsch vor Unterschrift)

    - Napster Music Flat (01.07.2017 - 02.07.2017):  0,4332 € (besitze ich nicht!! und wurde auch aus den Vertragskonditionen entfernt auf meinen Wunsch vor Unterschrift)

    - Mobilfunknummer 017621952xxx/Homezone-Festnetznummer 076115526xxx:  43,2352 € (wo sind die versprochenen 29,99 €???, auch wenn es noch der alte Tarif war in diesem Abrechnungsmonat, auch dann sind es nur 29,99!!)

    Kri_
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    • Kri_
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    • August 10, 2017
    gut, dann werde ich es über meinen Anwalt regeln, da ich eine Gesprächsaufzeichnung habe welche belegt das all dies nicht vereinbart war!! 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 10, 2017
    Du hast das Gesspräch im Shop aufgezeichnet? Hoffentlich hast du das Einverständnis vorher eingeholt und dies ist auf der Aufzeichnung mit drauf. Sonst kann schnell eine Strafanzeige gegen dich erfolgen. Sei damit also vorsichtig.

    Wenn du hier kurz schilderst, was vereinbart war und was anders ist, wird man dich sicher beraten können. Klatsch uns aber nicht irgendwas hin. Überprüfe nochmal die Unterlagen, was du im Shop da unterzeichnet hast. Diese sind wichtig.

    bs0
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    • Legende
    • August 10, 2017
    Bevor du einen Anwalt aufsuchst, du hast für deine Gesprächsaufzeichnung hoffentlich die Genehmigung des Mitarbeiters mit aufgezeichnet, sonst machst du dich strafbar und die Aufzeichnung ist wertlos.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      JVNRW
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      • JVNRW
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      • August 10, 2017
      Oho, na dann wird dir dein Anwalt sagen, wenn die MA über die Aufzeichnung nicht informiert waren: Das war illegal und ist eine Straftat! Ändert aber nichts an Nichtvorhandensein eines Widerrufsrechts!

      Kri_
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      • Kri_
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      • August 10, 2017
      Ohne Einverständnis werde ich nichts verwenden oder derartiges. Ich habe 2 Personen dabei gehabt, welche das selbige bestätigen können was ich hier sage. Dafür ist auch keine Aufnahme nötig. 

      Zuletzt wurde mir von beiden Verkäufern und auf nochmalige Nachfrage bestätigt, dass ich einen monatlichen Preis von 29,99 € haben werde, auch das keine weiteren Kosten anfallen. In der Rechnung sind andere Beträge aufgeführt als vereinbart. Ich habe auch für solches nicht unterschrieben.

      JVNRW
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      • JVNRW
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      • August 10, 2017
      Zeugen sind dann wieder okay! Nur die Tonaufnahme ganz schnell wieder löschen, sonst fällt dir das auf die Füße.

      Wenn du Unterlagen hast, dann ab in den Shop und die sollen das wieder geradebiegen! O2 war beim Abschluss im externen Shop nicht dabei und muss sich auf die Unterlagen verlassen die übermittelt werden. 

      Oder du lädst die Sachen hier hoch (Achtung! Private Daten wie Nummer, Kontoverbindung etc. vorher abdecken!)

      Lg

      bs0
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      • August 10, 2017
      Maßgeblich ist der unterschriebene Vertrag und dazu gehören sowohl die AGB und die aktuelle Preisliste.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Kri_
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        • Kri_
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        • August 10, 2017
        Wurde bereits gelöscht. Muss ich in den selbigen Shop, wie bei Vertragsabschluss oder kann ich auch einen anderen o2 Shop aufsuchen, da ich 100 km entfernt bin. 

        LG

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • August 10, 2017
        Naja eigentlich schon in dem Shop wo man es abgeschlossen hat. Lade die Unterlagen anonymisiert hier hoch!

        Kri_
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        • Kri_
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        • August 10, 2017
        Der Vertrag wurde unterschrieben für einen monatlichen Gesamtpreis von 29,99 €, wie auch in der Preisliste und Werbung beschrieben. 

        In den AGB´s wurden diese Zusatzkosten auch nicht vereinbart. 

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • August 10, 2017
        Lade die Unterlagen bitte anonymisiert hoch, dann kann ein o2_moderator das prüfen! 

        Kri_
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        • Kri_
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        • August 10, 2017
        mache ich heute Abend sobald ich zuhause bin. 

        Kafe
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        • Kafe
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        • August 10, 2017
        Hallo,

        zunächst einmal ist es tatsächlich nicht erlaubt ohne Zustimmung des Gesprächspartners das Gespräch auszunehmen. Die Strafe dafür ist sicher ein mehrjähriger Gefängnisaufenthalt.  

        Da ja eine Aufzeichnung existiert ist der Gesprächsinhalt zumindest vollständig vorhanden. So lange diese nicht in einem Rechtsstreit verwendet wird sehe ich auch kein Problem für den Kunden. Allerdings sollten Sie den Gesprächspartner zu Beginn der Aufnahme um Zustimmung bitten. Dann sind Sie auf der sicheren Seite.

        Zu dem eigentlichen Problemen

        Mehrere Rufnummer,  die Sie  nicht bestellt haben befinden sich auf der Rechnung. Dies sollten Sie schriftlich reklamieren. Die Flats wurden im Rahmen des Vertragsabschlusses nicht bestellt (offenbar auf dem schriftlichen Vertrag gestrichen). Auch dies sollten Sie schriftlich reklamieren und eine Kopie des Vertrages mit senden.

        Die Wechselgebühr ist in den Preislisten aufgeführt. Nach meinem Rechtsempfinden muss diese Gebühr auf dem Auftrag zum Tarifwechsel/Vertrag gelistet sein. Ansonsten sollten Sie diese Gebühr ebenfalls reklamieren.

        Ob Sie die zu viel gezahlten Beträge durch die Bank zurück holen lassen und den zutreffenden Betrag überweisen müssen Sie entscheiden. In diesem Falle wird O2 vermutlich den Vertrag sperren. In einer nicht gerechtfertigten Sperre sehe ich einen Grund zur vorzeitigen Kündigung des Vertrages, sofern dieser nicht nach Aufforderung freigeschaltet wird. Dies sollte Ihr Anwalt ggf. vorab beurteilen.

        Gruß

        Kafe

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • August 10, 2017
        Lasst uns erst einmal den kurzen Weg über das Forum  versuchen und für schriftliche Reklamationen per Post sind ja 8 Wochen Zeit - für die zweite Rechnung. 

        Kri_
        Besucher:in
        • Kri_
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        • August 10, 2017
        Vielen Dank für die hilfreiche Antwort. 

        LG

        o2_Sanna
        • o2_SannaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • August 10, 2017
        Hallo Kri_,

        es tut mir leid, dass du so unzufrieden bist. Das soll natürlich nicht so sein. Es freut mich aber, dass du zu deinem Anliegen hier im Forum Hilfe suchst. Herzlich willkommen in der Community! Vielleicht findest du hier ein paar hilfreiche Tipps: Dein Einstieg in die o2 Community‌

        Nun zu deinem Anliegen:

        Da die Vertragsverlängerungsunterlagen für deine Rufnummer xxx467 noch nicht vom Shop zur Archivierung an unsere Kundenbetreuung geschickt wurden (was übrigens OK ist, da sie dazu ein paar Wochen Zeit haben), kann ich leider nicht nachvollziehen, ob dir die Tarifumstellungsgebühr von 19,99 EUR erlassen werden sollte. Grundsätzlich fällt sie bei Vertragsverlängerungen aber an und ein Hinweis darauf findet sich in den Vertragsunterlagen auf der letzten Seite, die von unseren Kunden im Shop mit ihrer Unterschrift akzeptiert wird.

        Ansonsten wurde der Tarif für deine Rufnummer xxx467 aber korrekt mit einer monatlichen Grundgebühr von 29,99 EUR eingerichtet. Das wirst du spätestens auf deiner nächsten Rechnung sehen können, in der dein alter und dein neuer Tarif nicht mehr anteilig abgerechnet werden.

        Was die aktuelle Rechnung vom 7. August betrifft, ist zu beachten, dass die Tarife dort eben anteilig für den Zeitraum abgerechnet wurden, in denen sie innerhalb des Abrechnungsmonats jeweils für dich aktiviert waren. Hier haben wir zum Thema Abrechnungzeitraum einen ganz hilfreichen Artikel: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3312-rechnungs-abc-der-abrechnungszeitraum 

        Deine Rechnung vom 7. August wurde für den Abrechnungszeitraum 01.07.2017 - 31.07.2017 erstellt. Deine Tarifumstellung auf den o2 Free 15 wurde vom Shop für dich zum 29.07.2017 durchgeführt. Dein alter Tarif o2 Blue All-in L wurde daher anteilig für den Zeitraum vom 1. bis zum 28. Juli abgerechnet und der o2 Free 15 anteilig für den Zeitraum vom 29. bis zum 31. Juli. Der jeweilige Berechnungszeitraum steht hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern:



        Wenn du dir alles noch einmal genau durchrechnest, wirst du feststellen, dass dir unabhängig von der Tarifumstellungsgebühr und den berechneten Kosten für Verbindungen, die du außerhalb deiner Flatrates hergestellt hast, über den kompletten Abrechnungszeitraum gesehen insgesamt genau 29,99 EUR Tarifgrundgebühren berechnet wurden:

        • Rechnungsendbetrag (brutto) für Rufnummer xxx467 = 51,45 EUR
        • abzüglich Tarifwechselgebühr 19,99 EUR (brutto) = 31,46 EUR
        • abzüglich Verbindungen außerhalb deiner Flatrates 1,47 EUR (brutto) = 29,99 EUR

        Der Vertrag mit der Rufnummer xxx087 (o2 Blue Basic Flex) existiert heute zwar nicht mehr, bis zum 8. Juli gab es ihn aber noch. Aufgrund deiner Kündigung vom 03.06.2017 (Posteingang 08.06.2017) wurde der Vertrag zum 9. Juli abgeschaltet und auf deiner Rechnung vom 7. August letztmalig anteilig für den Zeitraum vom 1. bis zum 8. Juli abgerechnet.

        Für die EA Games Flat und die Napster Music Flat sind dir übrigens keinerlei Kosten entstanden. Diese Zusatzoptionen waren einen Monat lang gratis im Tarif enthalten und wurden nach dem Gratis-Monat deaktiviert. In deiner Rechnung wurden die Optionen durch einen 100%igen Rabatt kostenfrei gestellt:



        Abgeschlossen hast du deinen Vertrag mit der Rufnummer xxx087 am 03.06.2017 in dem o2 Shop, in dem du auch die Vertragsverlängerung für deine Rufnummer xxx467 beauftragt hast. Zu dem Vertrag liegen uns die Vertragsunterlagen mit deiner Unterschift vor und ich habe veranlasst, dass dir eine Vertragskopie für deine Unterlagen zugeschickt wird.

        Viele Grüße,

        Sanna

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        Kri_
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        • Kri_
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        • August 10, 2017
        Vielen Dank erstmal für die wirklich ausführliche Antwort. Ich muss ehrlich sagen, ich finde es sehr schade wie Kunden regelrecht belogen werden in diesem Shop. Ich habe den Shop Mitarbeitern gesagt, dass ich meinen Vertrag nicht verlängern möchte wenn Zusatzkosten auf mich zukommen, auch habe ich mehrfach nachgefragt ob diese anfallen werden bei Verlängerung und all das wurde mir mit Nein versichert. Ich hätte meinen Vertrag nicht verlängert wenn ich dieses Wissen gehabt hätte, denn weder die versprochenen Rabatte bei einer Verlängerung wurden eingehalten noch sonstiges. Statt dessen habe ich erneut (zum zweiten Mal) eine Gebühr bezahlt, die nie hätte entstehen sollen laut Aussage des Verkäufers. Wenn der Shop durch lügen und betrügen aufrecht erhalten wird, dann ist das sehr traurig. Ich habe definitiv zum letzten Mal dort verlängert. Auch meinen DSL Vertrag werde ich kündigen, schade da ich zufrieden war, aber ich möchte mich nicht mehr länger von euch so übers Ohr hauen lassen. Ich bin einfach nur mehr als Enttäuscht über eure Art mit Kunden umzugehen. Ich bereue bis heute nicht einfach gegangen zu sein ohne zu verlängern. Danke o2!!

        JVNRW
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        • August 10, 2017
        Woher habe ich geahnt, dass die Entertaiment-Flats alle rabattiert wurden, aber der TN dies "verschwiegen" hat. Ebenso den vorherigen und erst frisch gekündigten Flex. Aber hier einen auf große Welle machen ☹️.

        JVNRW
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        • August 10, 2017
        Aha und wer hat hier auch Sachen weggelassen? Wie der Flex (Ich kenne den gar nicht, dabei gab es ihn und wurde von dir gekündigt) oder die Rabattierten Flats. Aber einen auf Drama machen.

        Du zahlst also doch den vereinbarten Tarif, der Rest sind Altlasten. Tarifwechselgebühr muss noch geklärt werden. 

        Kri_
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        • Kri_
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        • August 10, 2017
        Ich habe nichts verschwiegen, ich habe aufgelistet was mir berechnet wurde. Entertaiment-Flats habe ich aus dem Vertrag nehmen lassen und mir wurde versichert, dass diese nicht auf der Rechnung auftauchen! Dies war nciht der Fall, egal ob Rabattiert oder nicht, sie hätten nicht auftauchen dürfen laut Aussage des MA. 

        Zu dem gekündeten Flex, dieser wurde mir ebenso anders verkauft und dar gestellt als er wirklich ist. Zum einen sagte man mir nie das dieser Zusatzkosten verursacht und zum anderen versicherte man mir das dieser in der Folgerechnung nicht mehr vorhanden sein wird. Es geht um etliche Falschaussagen die getroffen wurden!! Wenn ich das alles weis, dann stellt es kein Problem dar, aber der o2 Shop hat mir sch**** als Gold verkauft auf gut Deutsch gesagt!

        bs0
        Legende
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        • August 10, 2017
        Es gibt gute Gründe, Verträge nicht in einem Shop abzuschließen denn die Verkäufer wollen logischerweise eine Provision kassieren und sie wissen, dass viele Kunden ihre Verträge nicht lesen.

        Den Anbieter zu wechseln ist deine Entscheidung, aber natürlich kann dir sowas bei den anderen Anbietern passieren. Das alles ändert nichts daran, dass dein Auftreten hier maßlos übertrieben war, zumal du offensichtlich deine Rechnung nicht ganz verstanden und den Vertrag eventuell nicht vollständig durchgelesen hast. Wenigstens musst du jetzt nicht unnötig Geld für einen Anwalt ausgeben, aber ich vermute, das hattest du gar nicht vor. Damit sinnlos zu "drohen" ist wohl einfacher als erstmal eine Rückmeldung abzuwarten. Schade, aber immerhin wurde der Sachverhalt jetzt doch geklärt. Was du jetzt mit deinen Verträgen machst bleibt dir überlassen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          JVNRW
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          • August 10, 2017
          Das ist Quark mit Soße. Die Flats waren zum Testen und wurden gleich wieder gekündigt und dir entstehen keine Kosten. Und sie sind faktisch nicht auf der Rechnung, weil rabattiert. Wären sie nicht gekündigt worden, könnte ich es verstehen. Aber das ist Erbsenzählerei. Nen Flex ist ein Flextarif der monatlich kündbar ist. Frage mich was da anders verkauft werden soll.

          Sag ja erst einen auf Drama machen und dann ist es eine Luftnummer, wo am Ende nur noch die Frage zur TWG bleibt. 

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