Mehrkosten Telefonate aus Österreich nach Deutschland ?

Schade. So wie ich die Ansage auf meinem Smartphone in Österreich verstanden habe auf dem Handy, gäbe es in Österreich keine Mehrkosten. Leider kann ich nichts aktivieren und verstehe auch nicht, weshalb ich etwas erst aktivieren muss, damit es im Preis inklusive ist. Gerade ältere Menschen mit Einschränkungen trauen sich zuweilen nicht etwas zu aktivieren, aus Angst etwas falsch zu machen und zusätzliche Kosten berechnet zu bekommen. Kundenfreundlich fände ich, wenn man Gegenteil aktivieren muss, wenn es etwas kostet und kostenlose Vorteile automatisch aktiviert sind.  Ich zahle nun leider bei den letzten beiden Rechnungen einige zig Euro mehr und verzichte nächstes Mal im EU Ausland auf Nutzung. Es bleibt leider kein guter Eindruck, denn das Vertrauen ist nicht mehr so da. 

So ein bisschen Eigenverantwortung hat man immer, wenn es um Vertragsangelegenheiten geht, also auch bei seinen Mobilfunkverträgen. Die einzelnen Tarifoptionen hat man irgenwann einmal selbst gebucht, entweder bei Vertragsabschluss oder später. o2 darf gar nicht von sich aus bestimmte Optionen ändern, weil manche von ihnen für manche Kunden Vorteile haben, die in den EU-regulierten Optionen nicht enthalten sind und dann für diese Kunden Mehrkosten bedeuten würden. Die fänden das sicher auch nicht lustig und würden sich dann hier (im Gegensatz zu Dir jedoch mit Recht!) beschweren. 😉

Hallo lisamiamai,

es verhält sich so, wie Omikron geschrieben hat. Als die EU-Regulierungen eingeführt wurde, wurde jeder Kunde per SMS oder per Rechnungsanhang informiert. Es ist uns leider nicht gestattet, ohne Einverständnis die Roaming-Option einfach so umzustellen ☹️. Wenn du möchtest, kann ich sie aber für dich nun wechseln, sodass in Zukunft keine Kosten mehr anfallen!

Hier findest du noch zusätzliche Informationen:

https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/06/12/eu-regulierung-datensnack-nutzbar

https://www.o2online.de/tarife/eu-verordnung/

Viele Grüße,

Flo

Jetzt neu, die o2 DSL Hilfe App! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Angekündigt wurde es vorab in den Rechnungen damals

Auch kann man auch alles auf der Webseite lesen: EU-Roaming Gebühren? Günstig im Ausland telefonieren mit o2 

Hier die Bundesnetzagentur: Bundesnetzagentur - FAQ zu RLAH 

Wird mein Vertrag automatisch zum 15.06.2017 auf RLAH umgestellt?

Dies ist abhängig davon, ob Sie sich für einen alternativen Tarif entschieden haben oder einen regulierten Tarif nutzen. Sofern Sie einen alternativen Tarif nutzen, informiert Sie Ihr Mobilfunkanbieter über den Start von RLAH und die damit verbundenen Vorteile. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, kostenlos in einen regulierten Roamingtarif (zurück-) zu wechseln.

Welchen Eindruck hast du jetzt? Kann man o2 tatsächlich etwas vorwerfen?

Man kann sich auf verschiedenen Wegen erkundigen. Die Hotline muss es nicht sein.

Der Weg zu einem o2 Shop ist vermutlich kürzer als der Weg von Deutschland nach Österreich.

Danke Flo für die Erklärungen. Lass es so wie es ist, da ich die Auswirkungen nicht verstehen kann. Ich nutze jetzt mein Smartphone nur innerhalb Deutschland.. LG

Nein man kann o2 nichts vorwerfen . :-)  Wenn ich es richtig lese, kann die erwähnte Umstellung auch den Verlust von Sonderkonditionen nach sich ziehen. Das möchte ich auf keinen Fall.

Für mich ist es darum am  sichersten, wenn ich nur in Deutschland o2 nutze , denn da war die Monatsgebühr und der Tarif immer passend . Danke schön

Nein. Die Veränderung von AUSLANDS-Konditionen ändert nichts an Sonderkonditionen, Rabatten etc. des Grundtarifs. 😉 An Deiner Stelle würde ich trotz allem auf das EU-regulierte Roaming umstellen lassen, sofern Du nicht öfter z. B.  in die Schweiz fährst. Ein Risiko gingst Du damit nicht ein.