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Hallo, ich habe eine Flatrate ins dt. Festnetz und trotzdem wurde nur ein Teil der Gespräche über die Inklusivminuten verrechnet. Dieselben Nummern wurden dann aber teilweise auch in Rechnung gestellt, obwohl ich eben eine Flatrate habe.. Woran liegt

  • June 8, 2017
  • 7 Antworten
  • 88 Aufrufe
KleineKate
Besucher:in
Hallo, ich habe eine Flatrate ins dt. Festnetz und trotzdem wurde nur ein Teil der Gespräche über die Inklusivminuten verrechnet. Dieselben Nummern wurden dann aber teilweise auch in Rechnung gestellt, obwohl ich eben eine Flatrate habe.. Woran liegt das? In Summe wurden nur 15 Min. über Inklusivminuten verrechnet, weitere ca. 20 eben nicht.. Danke für eure Hilfe!

Lösung von o2_Sanna

Hallo KleineKate,

auf die Allnet-Flat (o2 Blue All-in S) hast du ja erst zum 10. Mai gewechselt. Vorher hast du den o2 Blue XS genutzt und der hatte für Telefonate ins deutsche Festnetz und in die fremden deutschen Mobilfunknetze 50 Frei-Minuten inklusive. Diese Frei-Minuten standen dir für den Abrechnungszeitraum, in dem du deinen Tarif gewechselt hast, anteilig für den Zeitraum vom 1. bis zum 9. Mai zur Verfügung. Die Rechnung wurde also korrekt erstellt.

Eine hilfreiche Erklärung zum Thema Abrechnungszeitraum haben wir übrigens auch hier im Forum: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3312-rechnungs-abc-der-abrechnungszeitraum 

Wenn du weitere Fragen hast: Einfach fragen! ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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7 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • June 8, 2017
Moin.

Flatrate oder Inklusivminuten?

Welchen Tarif hast du?

Am einfachsten klärt es sich wenn du uns den entsprechenden Teil des Einzelverbindungnachweises (mit anonymisierten Nummern) hier reinstellst.

Also so ungefähr:



Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
KleineKate
Besucher:in
  • KleineKate
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 8, 2017
Hi, danke schon mal für deine Antwort! Ich hab den Tarif O2 Blue All-in S (2015)

  • Flat ins deutsche Festnetz
  • Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
  • SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze

Hier der Einzelverbindungsnachweis:



Viele Grüße ☺️

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • June 8, 2017
Okay, das ist mal richtig merkwürdig, denn bei einer Allnet Flat dürften gar keine normalen Gespräche auf dem EVN auftauchen und auch nichts mit Inklusivminuten verrechnet werden.

Da stimmt irgendwas so richtig nicht.

Den Tarif hattest du auch Anfang Mai schon?

Mit etwas Geduld schaut sich das ein Moderator an, repariert und schreibt gut bei Bedarf. ☺️

Auf die Auflösung bin ich gespannt.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Denner
Legende
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  • Legende
  • June 8, 2017
Seltsam, hätte nicht sein dürfen. 

42! 07.99
KleineKate
Besucher:in
  • KleineKate
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 8, 2017
Das ist ja schon mal gut zu wissen, habe mich eben auch gewundert. hat man denn irgendeine Chance, mit O2 hierzu direkt in Kontakt zu treten...? Das ist ja eher weniger transparent auf der Homepage. Gibt es eine Hotline oder ähnliches?

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • June 8, 2017
Mit Geduld schaut es sich direkt hier im Forum ein Moderator an, wenn du es schneller klären willst:

Hotline: 0176 888 55 222

Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

In jedem Fall wäre eine Rückmeldung toll, bin doch chronisch neugierig. ☺️

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 20, 2017
Hallo KleineKate,

auf die Allnet-Flat (o2 Blue All-in S) hast du ja erst zum 10. Mai gewechselt. Vorher hast du den o2 Blue XS genutzt und der hatte für Telefonate ins deutsche Festnetz und in die fremden deutschen Mobilfunknetze 50 Frei-Minuten inklusive. Diese Frei-Minuten standen dir für den Abrechnungszeitraum, in dem du deinen Tarif gewechselt hast, anteilig für den Zeitraum vom 1. bis zum 9. Mai zur Verfügung. Die Rechnung wurde also korrekt erstellt.

Eine hilfreiche Erklärung zum Thema Abrechnungszeitraum haben wir übrigens auch hier im Forum: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3312-rechnungs-abc-der-abrechnungszeitraum 

Wenn du weitere Fragen hast: Einfach fragen! ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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