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Gelöst

Fehlerhafte Vertragsverlängerung !

  • October 24, 2017
  • 1 Antwort
  • 109 Aufrufe
Mika01
Besucher:in
Ich habe am 13.07.17 telef. meinen alten Vertrag verlängert. Hier wurden mir die gleichen Konditionen wie vorher zugesichert (als Altkunde noch aus E-Plus und Base-Zeiten angeblich besondere Rabatte). Die Bestätigung der Vertragsverlängerung ist zwar zum 13.10.17 erfolgt nur die Konditionen haben sich verschlechtert. Kein Hinweis mehr zur bisher genutzten Internet Option plus 2 GB Datenvolumen und weiterer kostenloser Nutzung von Napster.
Ich habe bestimmt 5 Mal angerufen und ewig lange in dieser furchtbaren Kundenhotline gewartet bis ich durchgekommen bin. Es wurde jeweils eine Korrektur angekündigt, die ist aber bis heute nicht erfolgt. Kundenservice geht anders !
Auch eine Korrektur meiner E-Mail Adresse ist nach wieiderholterm Hinweis nicht erfolgt und habe ich nun selbst vorgenommen.

Kann ich noch mit den Ergänzungen rechnen (Internet und Napster)?

Lösung von o2_Jessica

Hi Mika01,

also wenn ich gerade nicht total über Kreuz gucke dann hast Du nicht am 13.07., sondern diesen Monat am 13.10. verlängert.

In dem Angebot ist allerdings nichts vermerkt von einer kostenlosen Napster Flat und mehr Datenvolumen. Es wurde nur der normale o2 Free S plus angeboten, mit 3 GB Datennutzung, zu einer monatlichen Grundgebühr von 22,49€.

Nach dem angebotenen etc. ist alles korrekt eingetragen.

Und wie ich sehe hast Du vor ein paar Tagen bereits mit einem Kundenbetreuuer gesprochen, welcher vermerkt hat, dass er Dir den neuen Tarif erklärt hat. Danach hättest Du dann ja auch noch widerrufen können (14 Tage Widerrufsrecht bei Online-Abschluss).

Liebe Grüße,

Jessica

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | Die neuen o2 Free Tarife: Mega Daten. Mega Preise. | Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

1 Antwort

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • Lösung
  • October 28, 2017
Hi Mika01,

also wenn ich gerade nicht total über Kreuz gucke dann hast Du nicht am 13.07., sondern diesen Monat am 13.10. verlängert.

In dem Angebot ist allerdings nichts vermerkt von einer kostenlosen Napster Flat und mehr Datenvolumen. Es wurde nur der normale o2 Free S plus angeboten, mit 3 GB Datennutzung, zu einer monatlichen Grundgebühr von 22,49€.

Nach dem angebotenen etc. ist alles korrekt eingetragen.

Und wie ich sehe hast Du vor ein paar Tagen bereits mit einem Kundenbetreuuer gesprochen, welcher vermerkt hat, dass er Dir den neuen Tarif erklärt hat. Danach hättest Du dann ja auch noch widerrufen können (14 Tage Widerrufsrecht bei Online-Abschluss).

Liebe Grüße,

Jessica

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