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Warum O2
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Bestellung

Vroni1501
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Ich habe eben meine E-Mails gecheckt und gesehen, dass heute über mein O2 Konto ein O2 Free Vertrag bestellt wurde. Den habe ich aber nicht bestellt und will ich nicht haben. 

Ich möchte, dass diese Bestellung umgehend storniert wird und mir vor allem erklärt wird, wie über mein Account einfach ein Vertrag bestellt werden kann, wenn ich das nicht veranlasse.

Lösung von Vroni1501

Guten Morgen,

es muss tatsächlich jemand diese Bestellung veranlasst haben, der sich als meine Person ausgegeben hat. Eben habe ich mit einer netten Mitarbeiterin von O2 telefoniert und sie hat alles storniert. Die persönliche Kundenkennzahl wurde auch schon geändert. Sollte also jemand ein ähnliches Problem haben wird sich wohl jemand unerlaubt Zugriff auf das Konto verschafft haben. Meldet euch dann umgehend bei O2, da wird sehr nett geholfen.

Vielen Dank auch noch einmal für eure Antworten gestern Abend, auch wenn ich versehentlich dachte, ihr wäre O2 Mitarbeiter :-D 

Liebe Grüße,

Veronika

    23 Antworten

    bielo
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    • bielo
    • May 16, 2017
    Stimmen die Angaben in der E-Mail mit deinen überein oder hat einer die E-Mail-Adresse verwechselt?

    Zu deiner Sicherheit, widerrufe. Der Vordruck ist bei der E-mail anbei. Dann ändere alle Kennwörter bei o2.

    Vroni1501
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    • Vroni1501
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    • May 16, 2017
    Nein, die Bestellung wurde meinem O2 Konto zugeteilt. Und ich verstehe nicht, wie das möglich ist, da ich nichts bei o2 bestellt habe. Schon gar nicht heute. 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 16, 2017
    Vroni1501 schrieb:

    Nein, die Bestellung wurde meinem O2 Konto zugeteilt.

    Verstehe ich nicht.

    LMSMDK
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • May 16, 2017
    Warst du bei Mein o2 eingeloggt und hatte jemand anderes Zugriff auf den PC?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      Vroni1501
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      • Vroni1501
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      • May 16, 2017
      Ich verstehe auch nicht wie das möglich ist. Ich bekam eben eine Mail mit einer Auftragsnummer (WSFC24894005), ich soll heute angeblich diesen Vertrag bestellt haben. Das habe ich aber nicht. Ich weiß also nicht, wieso dieser Auftrag in meinem Kundenkonto zu finden ist und vor allem wieso irgendjemand über mein Konto etwas bestellen kann. 

      Vroni1501
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      • Vroni1501
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      • May 16, 2017
      Nein. Ich war nur an meinem Laptop und an meinem Handy bei o2 eingeloggt. 

      Vroni1501
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      • Vroni1501
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      • May 16, 2017
      Und das nicht mal heute. Ich war den ganzen Tag in der Uni. Ich habe heute das erste Mal darauf zugegriffen, als ich diese Mail eben gesehen habe. Und das von meinem Heimnetzwerk aus. 

      Vroni1501
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      • Vroni1501
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      • May 16, 2017
      Könnt ihr hier im Forum, da etwas bei Bestellungen vermerken oder nachsehen wer die veranlasst hat (IP o.ä.)?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • May 16, 2017
      Sowas ist rein rechtlich nicht auf diesem Wege möglich. Allenfalls Anzeige bei der Polizei machen und dann weiter sehen.

      Widerrufen hast du nun und die Kennwörter geändert?

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • May 16, 2017
      Nein, denn bisher hast du hier nur mit Kunden kommuniziert.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Vroni1501
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        • Vroni1501
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        • May 16, 2017
        Ich habe einen Widerruf per Mail gesendet, in dem ich ausdrücklich geschrieben habe, dass ich nicht bestellt habe. 

        Kennwörter werde ich jetzt gleich schnell ändern. 

        Andere Frage: Ist es für euch denn möglich eine Uhrzeit auszumachen? Oder ist das die Uhrzeit an der die E-Mail von O2 kam. Da kann ich durch Zeugen belegen, dass ich nämlich gerade in der vollen U-Bahn gestanden habe. 

        LMSMDK
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        • LMSMDKLegende
        • Legende
        • May 16, 2017
        Da dir bisher nur Kunden (bielo und ich) geantwortet haben, können wir leider nichts einsehen oder vermerken.

        Könnte mir vorstellen dass das auch nicht herausgegeben wird, wenn das einsehbar ist. Inwiefern dir ein Moderator hier im Forum weiterhelfen kann, müsstest du dich gedulden.

        Den Vertrag solltest du wie von bielo schon geschrieben aber am besten widerrufen.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          Vroni1501
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          • Vroni1501
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          • May 16, 2017
          Ah ok, ich dachte die Experten kämen direkt von O2. 

          bielo
          Legende
          • bielo
          • May 16, 2017
          Die Uhrzeit in der E-mail ist allenfalls ein Indiz für die Uhrzeit. Die E-Mail kann aber auch mal stark verzögert kommen. Die Moderatoren könnten da sicher mehr sagen. Warte mal ab, bis sie sich hier melden.

            Vroni1501
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            • Vroni1501
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            • May 16, 2017
            Das mache ich. Und ich rufe morgen früh direkt erneut bei O2 an. Muss dann wohl mit einem schlechten Gefühl schlafen gehen heute Abend :/

            LMSMDK
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            • LMSMDKLegende
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            • May 16, 2017
            Zur Lektüre: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3184-community-experten 😉

            Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
              bielo
              Legende
              • bielo
              • May 16, 2017
              Nach Kennwortwechsel (wenn du Zugriff über mehrere Rufnummern hast, dann alle), sollte es erstmal wieder safe sein.

              Vroni1501
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              • Vroni1501
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              • Lösung
              • May 17, 2017
              Guten Morgen,

              es muss tatsächlich jemand diese Bestellung veranlasst haben, der sich als meine Person ausgegeben hat. Eben habe ich mit einer netten Mitarbeiterin von O2 telefoniert und sie hat alles storniert. Die persönliche Kundenkennzahl wurde auch schon geändert. Sollte also jemand ein ähnliches Problem haben wird sich wohl jemand unerlaubt Zugriff auf das Konto verschafft haben. Meldet euch dann umgehend bei O2, da wird sehr nett geholfen.

              Vielen Dank auch noch einmal für eure Antworten gestern Abend, auch wenn ich versehentlich dachte, ihr wäre O2 Mitarbeiter :-D 

              Liebe Grüße,

              Veronika

              bielo
              Legende
              • bielo
              • May 17, 2017
              Danke für die Rückmeldung. Du wurdest von o2 angerufen? Wollten sie von dir irgendwelche Daten wissen?

                Vroni1501
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                • Vroni1501
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                • May 17, 2017
                Nein, ich habe direkt bei Geschäftbeginn um 7 Uhr dort angerufen. Die Nummer steht ja im Impressum.

                bielo
                Legende
                • bielo
                • May 17, 2017
                Oki danke. Hab mir da grad wieder Gedanken gemacht.

                Ich markiere den Beitrag mal als gelöst, lass ihn aber noch offen. Wäre schön, wenn du dich meldest, wenn wirklich alles rückabgewickelt ist.

                  Vroni1501
                  Besucher:in
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                  • Vroni1501
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                  • May 17, 2017
                  Verständlicherweise. Viele Leute glauben da ja immer an das Gute im Menschen, und vor allem nach so Postings, dass die Firmen auf einen zu kommen. Aber da weiß ich ja, dass das nicht so ist - schon gar nicht am Telefon, und man selbst auf Firmen zu kommen muss.

                    o2_Sanna
                    • o2_SannaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • May 24, 2017
                    Hallo Vroni1501,

                    um dir und bielo eine Sorge zu nehmen:

                    Der am 16. Mai abgeschlossene Neuvertrag wurde direkt am 17. Mai wieder storniert. ✅ Die telefonische Bestätigung der Hotline-Mitarbeiterin kann ich also bestätigen. Zu einer Aktivierung des Vertrags ist es nicht gekommen, so dass also auch keine Kosten durch den ungewollten Vertrag entstanden sind.

                    Viele Grüße und einen schönen Feiertag ☺️,

                    Sanna

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