Eigentlich gehöre ich zu den Leuten die wissen das sich normalerweise nur die Kunden bemerkbar machen die Probleme haben aber die zufriedene Kunden natürlich nichts schreiben womit es immer so aussieht als wenn der Großteil unzufrieden ist.



 



Beim Service hier scheint sich aber die reale negative Meinung zu bewahrheiten.



 



 



Kurz zum Problem:



Letzte Woche 3mal versucht den Vertrag online zu verlängern mit iphone. 3mal sofort die Meldung per email bekommen "techn. Problem, bitte nochmal versuchen" sonst hätte ich es nicht dreimal probiert ;-)



 



Dann gabs auf einmal 3 Bestellbstätigungen worauf ich per email geantwortet habe und gebeten hatte 2von3 zu stornieren. Eine Bestellung wurde wenig später storniert (ich weiß nicht ob auf die Mail reagiert wurde da keine Antwort) die anderen liefen weiter. Das monierte ich dann nochmals per email. Wieder keine Antwort. Am nächsten Tag gabs zwei Versandbestätigungen. Einen Tag später kam ein iphone an, das andere wurde mit dem Vermerk "Empfänger unbekannt" zurück geschickt. 



Bis dahin also eigentlich Ziel erreicht, genau 1 iphone bekommen ;-)



 



Gestern Abend SMS bekommen, das iphone wieder bei o2 ist und ich mich doch per 0800 Hotline melden soll. In dieser Hotline bin ich seit (aktuell) 01h10m drinnen bzw. in der Warteschlange und wundere mich warum man nicht schon rausgeschmissen wurde...



 



Ich nehme an das ich irgendwann getrennt werde oder gerade einen rauchen oder auf Klo bin falls doch jemand rangeht. Ich werde dann nochmal eine freundliche email schreiben und abwarten. Da sicherlich dann für zwei Handys abgebucht wird wird es wohl nette Streitigkeiten, Rückbuchungen, Mahnungen usw. in der Zukunft geben.