Hallo Zusammen,



die bei Mein O2 hinterlegten Vertragsdaten haben leider nur bedingt mit der Realität zu tun, wie ich gerade festgestellt habe. Ich habe vor über einem Jahr das Internet-M Paket gebucht und wie ich bei meiner letzten Rechnung und einem Anruf bei der Hotline erfahren habe, ist es noch das alte Paket. Das heisst alles über 200 MByte muss ich extra bezahlen.



Wenn ich mir aber bei den gebuchten Pakten unter Mein O2 die Details ansehe, bekomme ich eine Seite angezeigt wo steht dass das Inklusivvolumen unbegrenzt ist, nur eben ab 200 MBytes gedrosselt wird.



Dass ich mich auf die Angaben hier verlassen habe, hat mich jetzt mal eben 50€ gekostet. Bei der Hotline hat man mir gesagt dass man aus 'Datenschutzgründen' ??? nicht einfach den Tarif anpassen könne, aber einfach einen Datensatz für jeden Kunden anzulegen und ihn über seinen Vertrag zu informieren, hielten sie dort auch für übertrieben.



Ich halte es aber für das mindeste dass O2 mich auf meiner persönlichen O2 Seite über meinen aktuellen Stand des Vertrages informieren kann. Mit der individuellen Rechnung klappe es ja auch.



Bernd



Kleingedrucke auch geselen ?



Gruß

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Das was ich an Kleingedrucktem gefunden habe in dem Bereich stand nichts dass diese Tarifinformation nicht für mich gelten könnte.



Irgendwo steht bestimmt dass alles was angezeigt wird nicht bindend ist und dass einzig und allein die Rechnung gilt und im Zweifelsfall die Hotline befragt werden muss.

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Es kann davon ausgegangen werden, dass sich die Rechtsabteilung von o2 dort hinreichend abgesichert hat.

Die Flucht nach vorne wird also nur bedingt Erfolg bringen. Zu Beginn meines Vertrages hatte ich ebenfalls Probleme mit inklusiv-SMS die mir berechnet wurden. Ich habe das telefonisch mit o2 abgesprochen eine Gutschrift auf Folgerechnungen über diesen Betrag erhalten.

Meine Empfehlung lautet hier also: Wende dich nochmal an o2 und schildere dein Problem. Poche auf Worte wie "Kulanz" und versuch den Ball flach zu halten. Kooperation und weiches Verhalten werden da eher den gewünschten Erfolg bringen.



Ich wünsch dir dabei alles Gute



LG,

Lars

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Das was ich an Kleingedrucktem gefunden habe in dem Bereich stand nichts dass diese Tarifinformation nicht für mich gelten könnte.



Irgendwo steht bestimmt dass alles was angezeigt wird nicht bindend ist und dass einzig und allein die Rechnung gilt und im Zweifelsfall die Hotline befragt werden muss.



Meine Daten und Verträge, dann auf Zusatz Option, wo Internet Pack M steht und dann auf Details. Bei unbegrenzt steht * und jetzt schaue mal nach unten.



"Preise in € inkl. MwSt

* Kunden, die das Internet-Pack-M vor dem 05.05.2009 gebucht haben, erhalten das Internet-Pack-M mit 200 MB inklusive und Folge-Preis: 0,50 €/MB."



Das habe ich gemeint.



Gruß

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