Hallo,



Seit Wochen (!) kann ich das Onlinesupportformular nach dem Login nicht aufrufen:

Wenn ich auf Vertrag ändern klicke, kommt erstmal ein Hinweis mit besonderen Konditionen etc. mit der Aufforderung, mich mit dem Support in Verbindung zu setzen.

Dann klicke ich auf "Mein Kontakt mit o2". (Lustigerweise kommt, wenn ich jetzt auf zurück über die Browserfunktion klicke, eine Vertragswahlseite, aber das ist ein anderes Thema).



Ich wähle also "Kontakt per E-Mail", da ich die sonstigen Möglichkeiten für zu unkonkret oder umständlich halte, dann kommt wie gesagt SEIT WOCHEN(!!!) eine Fehlermeldung IN JEDEM BELIEBIGEN BROWSER (!!!) und natürlich mit gelöschten Cookies etc.:

--------------------------------------------

Ihre Anfrage konnte nicht bearbeitet werden



Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,



aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten.



Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

blablabla

--------------------------------------------



Ich finde das ist ein unhaltbarer Zustand für eine so große Firma! Ich selbst arbeite auch in einem Unternehmen mit mehreren Mio. Kunden, und der Support ist dort wirklich wesentlich einfacher. Bei Supportanfragen muss man nicht zwangsweise auch alle Kundendaten mit angeben, damit sie überhaupt bearbeitet wird, und die Bearbeitungszeit beträgt auch nur max. 1-2 Tage.



Ich habe also eine E-Mail an die im Impressum gesendete E-Mail-Adresse geschickt und seit einer Woche (!!!!!!!!!) keine Antwort bekommen, was ich eine unzumutbare Zeitspanne finde.



Das Lustige ist ja, dass ich eigentlich nur die Bandbreite erhöhen wollte, aber jetzt werde ich mich wohl nach einem anderen Provider umschauen müssen...



Grüße



Edit: Ich bin mir wohl bewusst, dass dieses Problem mit dem Supportformular wahrscheinlich nicht bei allen auftritt, aber dann sollen sich einfach mal die Techniker von O2 auf den Arsch setzen und das Problem bei den betroffenen Kunden (ich bin sicher nicht alleine) beheben.