So mal eine kurze Beschreibung meines problems.......



 



Habe ende September einen NEUEN Vertrag (O2 Inklusivpaket mit Handy 25€ GG im Monat) mit Handy abgeschlossen. Die Lieferung hat fast 2Wochen gedauert, da Inventur war. Darüber wurde man aber wärend des Bestellvorgangs nicht Informiert. Na gut, man wartet als Kunde gerne.



Habe einen Vertrag mit Handy  abgeschlossen, habe das HTC Desire für 70€ dazu genommen. Als nach 2Wochen die Sim-Karte und das Handy da war, war die enttäuschung groß.



Handy war schon in gebrauch, Siegel der Handyverpackung aufgebrochen, Headset fehlte, Karton sah aus wie "Sau". Na gut, rufste die Hotline an.



Hotline angerufen, alles geklärt, Handy Retour geschickt. Wartezeit auf das neue Desire 2Wochen. Sie werden per SMS und per Mail informiert, wenn das Gerät eingegangen ist. Warte heute noch auf die Mail und die SMS. Hätte ich nicht mal nach 1Woche angerufen, dann würde ich jetzt immer noch warten. Und dann kam das neue Gerät, und was ist? es wurde die falsche farbe geliefert, statt Bronze nun in Schwarz. Wieder die Hotline angerufen, auskunft der Hotline, es gibt nur noch Schwarz, obwohl mit telfonisch versichert wurde, das ich noch eins in Bronze bekomme. na egal.



Jetzt das neue Desire erstmal laden, und dann in gebrauch nehmen.



Jetzt stellte ich fest, dass das Gerät 3 Pixelfehler im Display hatte, besonders gut sichtbar im Dunkeln und mit dunklem Hintergrund, und der Akkudeckel verzogen. Also wieder Hotline angerufen, ja hmm keine ahnung was wir da tun sollen ich verbinde Sie mal mit der Serviceabteilung, ist ja ein Reperaturantrag. Der guten Dame alles erklärt, nee Sie können ja das Gerät Retoure schicken. Also getan habe das Gerät Retoure geschickt, das Gerät kostet mittlerweile das doppelte, mir wurde an der Hotline versichert das ich den Preis zahlen muss, was ich anfang September bzw ende Oktober zahlen musste, also 70€. Nun heute wieder mal bei der Hotline angerufen, hab ja auch sonst nix zu tun, und bekomme dann als aussage, nee Sie müssen den neuen Preis zahlen von 140€!!! Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich das Handy als Reperatur eingesendet und nicht als Retoure!!! Also bin ich jetzt der angeschissene!!!!



Wo bin ich denn hier??? Mein Vertrag läuft nun seit 1monat, von mein neuen Handy habe ich nix, erst schickt man mir ein gebrauchtes und dann ein kaputtes. Und nun heißt es wieder 2Wochen warten, bis das neue kommt!!!



Also hätte ich das vorher gewusst, hätte ich keinen Neuvertrag bei o2 abgeschlossen. Ich bin mehr als stink Sauer auf O2, und würde den Vertrag am liebsten in die Tonne treten. Da ich aber keine möglichkeit mehr habe diesen zu stornieren, profitiert O2 jetzt noch. Der Vertrag wird von O2 nicht eingehalten, scheint denen aber egal zu sein? Wie gesagt hätte ich das alles vorher gewusst, war früher mit o2 eigentlich immer zu frieden, dann wäre ich zu einen anderen Anbieter gegangen. Zum glück ist die Hotline Kostenfrei, sonst hätte ich schon paar Euros vertelefoniert. Also O2 werde ich bestimmt nicht im Freundes- Bekannten- und familienkreis weiterempfehlen.



 



Ich bin ja mal gespannt ob sich éiner von O" sich hier meldet bzw. sich O2 direkt bei mir meldet?????