Ich möchte mal meine bisherigen Erlebnisse mit O2 Schildern, die von extrem positiv zu extrem negativ wechseln, leider häuft sich letzteres in jüngerer Zeit häufiger.



Begonnen hatte meine Geschäftsbeziehung mit O2 im April 2008. Damals habe ich einen O2-DSL und Telefon-Tarif bei meinem lokalen O2 Partner abgeschlossen. Kurze Zeit später kam auch noch ein Minutenpaket für meinen Mobilfunktarif dazu. Das hatte den Vorteil, dass ich zwischen beiden Anschlüssen umsonst telefonieren konnte.

Leider erwies sich der DSL-Telefonanschluss in der Folgezeit als wenig stabil, so dass ich die Leitung im Abstand von 2 Wochen über die Hotline zurücksetzen lassen musste, dann ging wieder alles. Fairerweise muss ich hinzufügen, dass das Rücksetzen immer schneller ging (die wussten mein Problem ja), und dass die Kontakte von der DSL-Technik immer nett und kompetent waren.

Ein halbes später hatte O2 mein Festnetz im Griff, und die 14-täglichen Hotline-Kontakte endeten.



Sprung ins Jahr 2009, Mitte des Jahres: Inzwischen war auch ein Datenpaket M zu meinem Telefontarif hinzugekommen, und O2 kündigte das Update der Konditionen des Datenpakets M hin zu einer ab 200MB Datendurchsatz beschränkten Flatrate hin an. Da der Tarif deutlich besser war (wegen der Deckelung durch Flatrate) als der alte, wollte ich meine Datenoption in die neuen Konditionen umstellen lassen. Dies sollte normalerweise ohne Probleme gehen und maximal einen Tag dauern, bei mir wurde aber eine Woche draus, und das auch nur, weil ich alle 2 Tage angerufen hatte. In der Zwischenzeit hatte ich keinen Datentarif, schade. Aber auch das funktionierte nach der Umstellung wieder.



Sprung ins Jahr 2010: Im März dieses Jahres hatte ich dann bei O2 mir ein neues Handy gegönnt, einen Palm Pre. So weit, so gut, allerdings senkte O2 den Preis nach meinem Kauf um 70€. Da dass für mich viel Geld ist, habe ich angerufen, und gefragt, ob ich die Differenz erstattet bekomme, zumal ich noch in der 2-wöchigen Rückgabefrist war, das Gerät also ohne Probleme einfach zurückgeben darf. Dort wurde ich allerdings enttäuscht, weil ich das Gerät über O2myhandy gekauft hatte (geht das überhaupt noch anders?), und das ein Vertrag wäre, und dann könne man nun nicht ändern. Selbst mein konstruktiver Vorschlag, dass anderweitig (Grundgebühr etc.) zu verrechnen wurde als unmöglich abgetan. Als Konsequenz habe ich den 1. Pre zurückgeschickt, und kurze Zeit später einen 2. für 70€ weniger gekauft. Dass O2 deswegen 2x Verträge erstellt und Versandkosten hatte, hätte vermieden werden können, aber man wollte ja nicht.

Sicherlich ist das Verhalten von O2 korrekt, aber auch ziemlich dämlich, weil man sich selbst mehrfache Kosten generiert hat.



April 2010: Im April diesen Jahres habe ich meinen Tarif in die neuen Konditionen umstellen lassen (dachte ich zumindest), was ich bei dem Gespräch an der Hotline auch mehrfach nachgefragt habe, besonders wegen der 1-monatigen Kündigungsfrist, doch dazu später mehr.



Mai 2010: Dank der Aktion, einen bestehendes Datenpaket M kostenfrei zu stellen bei gleichzeitiger Bestellung eines Data-L Tarifs, habe ich nun auch eine dedizierte Datenkarte für mein Notebook, was für mich mittlerweile auch Sinn macht, und dank dieser Aktion erschwinglich ist. Wo ich mich meistens aufhalte, ist die Abdeckung gut, also bin ich damit glücklich geworden.



Juni 2010: Weil wieder "richtiges" ISDN haben wollte (zumindest zwischen Vermittlungstelle und meiner Buchse, ich weiß, dass das dahinter auch über IP geht), und ein gutes Angebot bekommen habe, wollte ich meine Festnetz-Aktivitäten bei O2 beenden, was ich dank meines neuen Tarifs auch für möglich gehalten habe. Laut dem anderen Provider sollte ich nicht selbst kündigen, sondern ihn das wegen der Rufnummernmitnahme machen lassen. Dann bekam ich von O2 die Kündigungsbestätigung, für April 2011! Auf Nachfrage bei der O2 Hotline bekam ich die Antwort, dass ich im April nur die Tarif-Konditionen erneuert hätte, nicht aber die Vertrags-Konditionen. Wenn ich das gewollt hätte, hätte ich damals eine Vertragsverlängerung(!) in die neuen Konditionen machen müssen, und keinen Vertragswechsel, was damals an der Hotline gemacht wurde. Auf meine Nachfrage, warum mein Vertrag trotz meiner damaligen Nachfragen nach den Vertragskonditionen dann nicht als Vertragsverlängerung gemacht wurde, antwortete mir der Herr an der Hotline, dass der Kollege schon nachfragen würde, was der Kunde wolle, und mit Sicherheit keinen Fehler gemacht hätte, also indirekt mir sehr freundlich durch die Blume gesagt hat, dass ich zu blöde bin, meine Wünsche zu äußern. Naja, sei es drum.



Aber er lieferte mir auch einen kreativen Lösungsansatz mit:

1. Kündigung über anderen Provider zurückziehen.

2. Vertragsverlängerung (meinerseits) in einen neuen, monatlich kündbaren Tarif.

3. Dann erneut Kündigung



Großartig. O2 ist da genau so flexibel und kulant wie mit der Palm-Geschichte. Dass dumme an der Sache ist, dass sich meine Kündigung dadurch nur um einen, maximal zwei Monate nach hinten verschiebt, und ich gerade überlege, meine restlichen O2-Mobilfunkverträge auch zu kündigen.



Versteht mich nicht falsch, juristisch hat O2 mit seinen Ansichten vollkommen recht, nur ist dieser Unterschied zwischen einem Vertragswechsel und der Vertragsverlängerung in einen neuen Tarif für mich als Kunde vollkommen intransparent, und die Unmöglichkeit einer kulanten Lösung, in Kombination mit dem freundlichen aber bestimmten Hinweis, dass ich zu blöde bin, machen mich fuchsteufelswild. Zumal es das Ergebnis nur herauszögert, aber nicht verhindert. Gerade vor dem Hintergrund, dass das für O2 nur 30€ mehr sind, und der Tatsache, dass ich ja noch weiter O2 Kunde bin (nach der Aktion allerdings nur vorläufig), hätte ich mir ein wenig Kulanz erhofft.



Das Problem ist einfach, dass die armen Leute an der Hotline keinerlei Möglichkeiten haben, auf Probleme außer der Reihe zu reagieren, respektive einfach nicht die Kompetenzen haben, selbst zu entscheiden, aber dennoch die ganzen Probleme der Kunden abbekommen. Und mich frustriert das einfach, weil das für mich so ausschaut, als ob die da nur Dienst nach Vorschrift machen, genau so stur und unflexibel wie eine Amtsstube. Denn am Ende führt das nur dazu, dass man Kunden wie mich ganz verliert. Bei einem Kunden ist das sicherlich egal, aber ich denke, dass das im Endeffekt mehr Kunden mit ähnlichen Problemen sein werden.



So viel zu meinen Erfahrungen mit O2.



Grüße, Marc