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Ich würde euch dringeds raten, kundenfreundlichere Mittarbeiter ein zu stellen...



 



Was man da manchmal erlebt, dass glaube einem niemand 😄



 



 



Hoffe was bewirkt zu haben.



 



Gruß Julian



Hallo Ultimator2,



 



Vielen Dank für deine Idee in unserem Ideenportal.



 



Uns ist jedoch aufgefallen, dass es sich hierbei nicht um eine Idee oder einen Vorschlag zu einem neuen Produkt oder einem Service von o2 handelt.



 



Wir haben deine Idee daher in einen Foren-Beitrag umgewandelt und ihn hierher verschoben, damit du und die anderen Nutzer über deinen Betrag diskutieren könnt.



Gruß,

Tanja



😉 ich würde O2 raten, nur noch nette und verständnisvolle Kunden aufzunehmen ☺️



Na dann hier vorschlag: nachdem man das Gespräch beendet hat, bzw. Der Mitarbeiter aufgelegt hat, spricht man sozusagen mit einem Computer und er fragt wie man das Gespräch allgemein fand.



Man gibt Noten man kann entweder die zahlen 1-6 tippen oder sagen.

Wenn ein Mitarbeiter schlecht war gibt man ihm/ihr die Schulnote 6 oder 5. Zudem sollte man auch noch was anhängen können wenn man will. Eine Art sprachaufnahme. Jedoch wird sie bestimmt nicht abgehört 😀



Wenn ein Mitarbeiter 5 steht, und dies mehrere Tage sich nicht bessert, sollte O2 die Person mal im Auge behalten.



 



 



€dit: Gleich mal ins Ideenpool posten ☺️



 



 



Hier noch mal mit Link



 



Ra ma schrieb:

😉 ich würde O2 raten, nur noch nette und verständnisvolle Kunden aufzunehmen ☺️



 



Wenn du dazu eine Idee eröffnest, hast du meine Stimme.



 



Wenn sich die Kunden an der Hotline  genauso wie einige hier im Forum aufführen, kann ich den Mitarbeiter gut verstehen. Ich empfehle zunächst jeden verärgerten Kunden ein Praktikum in einem Call Center (möglichst ein Anbieterunabhängiges). Ich gehe fest davon aus, dass sie dann anders an ein Gespräch herangehen.



ja, immer wieder das alte Sprichwort: wie man in den Wald hineinruft, kommts auch wieder zurück.... oder , versetze Dich immer erst einmal  in die Lage des Anderen und dann handle........ 😉       (auch aus eigener Erfahrung)



Man darf aber nicht ignorieren das auch freundliche kunden auf die schippe genommen werden!

........das stimmt -leider-, dann kann man aber freundlich 😠   und sachlich kontern (vielleicht an einer anderen kompetenten Stelle)....... Oft ist das halt bei uns Menschen ja die "Tagesform" oder eine Menge andere Mitmenschen, die einem schon auf den Keks gegangen sind........................



 



pimbolie89 schrieb:

Man darf aber nicht ignorieren das auch freundliche kunden auf die schippe genommen werden!

Wenn du willst, kannst du dies mal erläutern.



 



Es ist immer schwierig eine Sache zu beurteilen, wenn man sie, in diesem Fall, nicht selbst gehört hat. 😉 Jede Medaille hat ja bekanntlich 2 Seiten. Zum einem macht der Ton die Musik und da auf der anderen Seite der Leitung auch nur Menschen sitzen, sicher auch die "Tagesform". Obwohl es deren Job ist, auch bei mieser Laune nett rüber zu kommen 😉 . Aber wie man selber weiß, kann man das nicht immer schaffen.



Dann kommt noch die Frage dazu, was der Kunde den gerne wünscht. Ich denke mal nicht, dass an der Hotline Übermenschen sitzen, die einfach einen Knopf drücken können und alles ist wieder im Lot. Einiges ist nicht sofort zu klären und erfordert weiterer Bearbeitung.



Wenn man dann trotzdem als "freundlicher Kunde auf die Schippe genommen wird", ist das sicherlich sehr unschön, aber das macht noch lange nicht alle Mitarbeiter zu unfreundlichen Kreaturen. By the way: Ich selber kann mich bisher nicht beschweren



das mit den Unfreundlichen Mitarbeitern kann ich leider nur bestätigen.



Sie wollen ja sicherlich Ihre Kunden behalten, je weniger Kunden desto weniger Mitarbeiter. Und ja es stimmt sicherlich auch, wie man hineinruft schallt es auch raus... Nur sollte ein Mitarbeiter sicherlich nicht von vornerein genervt an die sache herrangehen den Kunden auch ausreden lassen und auf die Wünsche eingehen. Und halten was er verspricht.



 



 



Vor Ort in der Leopoldstrasse in München, fand ich immer alle total nett. Darf man ja auch mal sagen. :-))



..bisher habe ich auch noch keine schlechte Erfahrung bei den Mit-arbeitern gemacht, alles im grünen Bereich ..



Ich war bis vor ein paar Wochen noch sehr überzeugt vom Service, diensten und den Preisen von O2 und habe meinen wechsel von der Telekom nicht bereut. Das hat sich Ende des Jahres aber schlagartig geändert.



 



Die Hotline ist nicht zu erreichen, teilweise hab ich es 5 Tage lang jeden tag 1 Std. versucht. Auf E-Mails wurde gar nicht reagiert und wenn, dann mit völlig unpassenden Textbausteinen und die Hälfte der Fragen wurde nicht beantwortet.



 



Wenn man dann mal einen Mitarbeiter dran hatte kannte dieser zum Teil die eigenen Aktionen nicht, versprochene Rückrufe nach Erkundigung blieben aus. Aber was ich in den letzten Tagen an unfreundlichen und gelangweilten Mitarbeitern an der Hotline erlebt habe, das geht auf keine Kuhhaut und bewegt mich dazu, wieder zurück zur telekom zu gehen. Da hab ich sowas noch nie erlebt...



Es gibt bei jedem Anbieter immer ein "Betreuer" der nicht den Wunsch des Kunden erfüllen kann, will und wird 😉



 



Es wird immer das Thema bleiben, viele Provider setzen mittlerweile auf Quantität anstelle von Qualität. Fazit = Kostenersparnis. Das mit der Bewertung finde ich gut, aber auch nur, wenn es was bringt  !



 



 



Diese Art hast du aber bei jedem Provider, ich z.B. sollte von meinem aufgrund einer Reklamation zurück gerufen werden gestern.... er hat sich bisher immer noch nicht gemeldet.... Kü ist raus und die haben ein weniger und pos werd ich darüber nicht mehr sprechen. Kunde kann "viel" bewirken, aber die am lautesten schreien handeln am wenigstens... 😉



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