ich hab ein dickes Problem.
Bin Neukunde bei O2 und als ich meinen Vertrag abgeschlossen habe, meinte der Berater im Shop, dass der Anschlusspreis an diesen Tag wegfallen würde.
Das war ein Grund, warum ich den Vertrag mit unterschrieben hatte.
Tja nun kam die Rechnung und was sehe ich? Sie haben mir den Anschlusspreis für meine Handynummer sowohl auch für meine Servicenummer berechnet. Das ich bei der Servicenummer eine Anschlussgebühr bezahlen muss, wurde mir nicht gesagt. Ich dachte die Nummer sei naja im Servive inbegriffen!!! Bin geschockt.
Wir in den Laden wo ichs abgeschlossen hatte. Er meinte er würde sich dringends drum kümmern und würde auch so sein wie er es mir gesagt hätte. Er würde mich anrufen ... Ich warte immer noch ... Also wieder in den Laden und er is nicht da. Keine Ahnung wir der da arbeitet und ob der überhaupt für die Arbeitet ... 8/ Der is nie anzutreffen.
Sagt mit aber nicht, dass ich bei der Kundenhotline anrufen soll. Denn das habe ich da is fast das selbe ich erreiche KEINEN!!!
Nun hab ich eins vor! Und zwar wird das Geld morgen abgebucht und ich möchte das zurückbuchen, damit von denen auch mal einer reagiert. Bei den Vertragsabschluss war ich nicht alleine da, somit kann ich es bezeugen, dass er das gesagt hatte oder Informationen ausgelassen hatte.
Was sagt ihr? Was soll ich tun?
Vielen Dank schonmal
Lieben Gruss
