Hallo zusammen,



ich habe ein größeres Problem mit o2 und hoffe, dass ich vielleicht in diesem Forum noch Tipps erhalten kann, wie ich mein Problem geklärt kriege, bei der Kundenbetreuung sowie der Credit-Services Abteilung bin ich seit knapp 2,5 Monaten nun in einem Hamsterrad gefangen.



 



Vorgeschichte:



Im Jahr 2008 besaß ich unter einer Kundennummer einen o2 Vertrag, bei welchem ich seinerzeit die Rechnungen nicht mehr bezahlen konnte, o2 gab das ganze damals an ein Inkasso-Unternehmen weiter und kündigte den Vertrag. Es gab keinen negativen Schufa- oder Infoscore Eintrag seitens o2. Mit dem Inkasso-Unternehmen wickelte ich dann innerhalb kürzester Zeit alle Zahlungen ab, am Ende wurde mir schriftlich bestätigt dass alles ausgeglichen ist. Anfang 2009 war das Thema erledigt, ich habe nie wieder etwas von o2 bzw. dem Inkassounternehmen gehört.



 



Aktuell:



Vor wenigen Monaten schloss ich nun erneut einen o2 Vertrag (o2o) ab welcher auch durch o2 angenommen wurde- ich erhielt eine Simkarte und kann diese seither Problemlos nutzen. Auch erhielt ich eine neue Kundennummer. Die monatlichen Rechnungen werden bequem von meiner Bankverbindung abgebucht. Ich registrierte mich im Mein o2 Bereich, alle Vertragsdaten standen dort korrekt drinnen. Ich kontrollierte die Daten und alles war perfekt. Ich entschied mich im Internet die Globalfriends-Option über Mein o2 zu buchen, dies funktionierte auch einwandfrei. Die Option ist geschaltet und wird auch von mir genutzt. Doch wenige Tage nach der Buchung erschien plötzlich in meinem Mein o2 Bereich die Meldung:



 



"Sehr geehrter O2 Kunde,

bitte beachten Sie, dass Sie an Ihrem Vertrag momentan online keine Änderungen vornehmen können. Es gibt noch einige Unklarheiten bezüglich Ihrer Rechnung. Bitte wenden Sie sich an unsere Abteilung Credit Services unter der Rufnummer 0180-5453345 (0,14 EUR/min aus dem deutschen Festnetz, Mo.-Fr. 8-20 Uhr, Sa. 8-17 Uhr)."



 



Ich konnte weder Vertragsdaten (Kontaktdaten) ändern, noch Optionen buchen oder abbestellen. Ich kontaktierte nun erstmals die Abteilung Credit-Services, dort teilte man mir mit dass mit meinem Vertrag alles in Ordnung sei- die Rechnungen seien pünktlich bezahlt- und alles perfekt. Ich möge doch einfach ein paar Tagen warten.



 



Ein paar Tage später war ich in einem o2 Shop- dort zeigte mir ein Mitarbeiter sogar am Terminal, dass eine Warnung bei meinem Vertrag aufleuchtet- er konnte auch keine Optionen buchen, ändern oder löschen. Nun, ich kontaktierte wieder Credit-Services, dort teilte man mir mit, dass man es sich nicht erklären könnte. Irgendwann stellte die Mitarbeiterin fest, dass es noch einen Altvertrag (aus 2008) gab, der ans Inkasso gegangen sei- und dass dort noch ein Restbetrag offen wäre. Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass das Inkasso-Unternehmen mir schriftlich mitgeteilt hätte, dass alle Forderungen beglichen sind- ich schickte Ihr das entsprechende Schreiben per Fax.



 



Bei meinem nächsten Anruf in der entsprechenden Abteilung lag das Schreiben vor- und man teilte mir mit, dass aufgefallen sei, dass unter der alten Kundennummer noch 11,24 € offen sein- für den Zeitraum der Kartensperrung bis Hin zur Übergabe an das Inkasso-Unternehmen. Man bat mich, ohne irgendetwas schriftliches erhalten könnte, die 11,24 € unter Angabe der alten Kundennummer zu Überweisen- dies tat ich auch, zwei Tage später war der Betrag bei o2 gut geschrieben und eine weitere Mitarbeiterin teilte mit, dass mein altes Kundenkonto nun geschlossen sei. Mit dem aktuellen Kundenkonto sei alles bestens. Die Sperrung sollte weg sein. Weit gefehlt...



 



Aus ein paar Tagen wurden nun Wochen, die Meldung steht immer noch in meinem Mein o2 Bereich. Ich kann mit meiner Simkarte Telefonieren, SMS Schreiben und ins Internet gehen (bin also nicht gesperrt)- sogar eine Optionsbuchung (über die Hotline) war möglich. Ich spielte mit dem Gedanken, einen Internetstick bei o2 zu bestellen- dies ging im Onlineshop nicht- der Verweis auf Credit-Services erschient. Ich rief also wieder Credit-Services an, dort teilte man mir mit, man könne tagesaktuell einen Eintrag setzen dass die Bestellung erlaubt wird- und mich an die Verkaufsabteilung durchstellen. Auf meine Frage hin, warum ich denn immer noch im System als "gesperrt" stehen würde obwohl ich meine Rechnungen alle zahle teilte man mir mit (Zitat: "Ich habe keine Ahnung, rufen Sie doch nochmal das Inkassounternehmen an."). Auf meinen Hinweis, dass dies nicht meine Aufgabe wäre und o2 schriftlich alles vorliegen würde, wurde mit einem weiteren "Ich leite es mal weiter" reagiert.



 



Habt Ihr noch eine Idee was ich tun kann, damit ich "Mein o2" wieder ganz normal nutzen kann? Meine Simkarte ist nicht gesperrt, ich kann Telefonieren, Rechnungen werden abgebucht- nur ich kann "Mein o2" nicht nutzen. Habt Ihr irgendeine Kontaktadresse, irgend jemanden der sich dazu berufen fühlt mir bei meinem Problem zu helfen?