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Warum O2
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Traurig...



 



Das ist das Wort das mir einfällt - ich bin jetzt seit glatten zehn Jahren o2-(VI-)Kunde und war im Großen und Ganzen immer zufrieden und hab beim besten Willen nicht wenige Personen von o2 überzeugt.



 



Doch das, was bei der Kunden-/Händler-Hotline getrieben wird, grenzt ernsthaft an Bauernfängerei und Rechtsverdreherei.



 



Da wird dem Händler untersagt, was er von Gesetzgeberseite aus machen muss.



 



Aber von vorne:



 



Meine Freundin konnte ihren Vertrag verlängern. Somit stand natürlich auch ein neues Handy an. Wir gingen auf die o2-Site und suchten uns ein schickes JX10 Mini aus - vor allem, weil's laut Datenblatt auch eine Kamera mit Zoom bietet und dennoch kompakt ist.



 



Wir dachten uns sodann, "Komm, wir unterstützen den stationären Handel - der hat's heutzutage schwer genug mit Amazon etc." und gingen sodann zum o2-Shop.



 



Alles klar, Handy eingepackt, nach Hause und probiert - kein Zoom...? Kein Zoom? Kein Zoom. Handy eingepackt, am Tag drauf (weil bereits nach 20 Uhr) zum o2-shop "kein Zoom". Bitte Umtauschen gegen ein teureres Gerät - Zuzahlung ist auch kein Problem. ACHTUNG: ES WURDE NICHT DAMIT TELEFONIERT! Wir haben das Gerät direkt wieder eingepackt.



 



Jedenfalls waren wir beim Händler. Antwort des Händlers: "Muss ich bei o2 anfragen." Ich dachte mir: "wie anfragen?" Der Händler ist doch selbständig und nur Franchisenehmer - somit ist er auch verpflichtet, das Gerät zurückzunehmen, da es sich ja um einen Sachmangel handelt. Ich dachte mir noch: "Halb so wild, sowas kann passieren. Dann soll er mal machen. Wird schon passen."



 



Doch dann kam die erste Absage - habe mit o2 telefoniert - der Händler solle es bitte nochmal versuchen. Jedoch hatte niemand einen direkten Einfluss auf die Händlerbetreuung so dass beide Handlungsstränge nur nebeneinander und nicht miteinander verbunden liefen. Absage Nummer zwei war da.



 



Nach vielen vielen Telefonaten mit o2 (und über Umwege auch mit der Händlerbetreuung) kamen nun im Grunde folgende Aussagen bei mir an:



 




  • Es kann nichts gemacht werden.

  • Sie sind selber schuld, wenn Sie denken, dass "Digitaler Zoom" unter der Überschrift "Kamera" tatsächlich für eine Zoom-Funktion der Kamera steht. Dieser Punkt steht nämlich eigentlich für den Bildbetrachter. (Bild nachträglich Heranzoomen - Wow, dieser Punkt muss auch zwingend im Datenblatt stehen?!?)

  • "Änderungen und Irrtümer vorbehalten" schützt vor jeglichem Rechtsanspruch auf Nacherfüllung bzw. Ersatz

  • Dass der Händler das Gerät nicht zurücknehmen darf, stimmt, weil wir generell jede Rücknahme eines Handys ablehnen. (wodurch man übrigens den selbständigen Händler zwingt ungesetzlich zu handeln.)

  • Der gesamte Handyrücknahme-Vorgang ist nur ein Pseudo-Vorgang.

  • Kamera-Zoom wird von jedem Richter der Welt als Bildbetrachter-Zoom verstanden. (Ah ja - wenn ich also "Alufelgen" verkaufe, kann ich dem Käufer also auch Felgen im Alu-Look verkaufen?!?!)

  • Wir sind juristisch auf der sicheren Seite, deshalb brauchen wir keine Kundenzufriedenheit.

  • Sie machen sich lächerlich und wenn Sie sich auf den Kopf stellen, wir werden keinen Umtausch vornehmen - weder gegen mehr Geld für das teurere Gerät noch gegen eine Aufwandspauschale.

  • Sie haben Pech gehabt.
 



Liebe o2 - ich hoffe ernsthaft für Euch, dass ich bisher nur an schlecht gelaunte Kundenservice-Mitarbeiter geraten bin.



 



Ich gebe (als langjähriger Stammkunde) die Hoffnung noch nicht auf, dass irgendjemand noch den o2-Spirit in sich trägt, und versucht, sich in den Kunden zu denken.



 



Was wäre, wenn zwei Personen sich zu Weihnachten das selbe Geschenk für die selbe Person ausdenken und beschaffen dieses bei o2 - kann der Beschenkte das Teil dann auch nicht umtauschen?



 



Was wäre denn zum Beispiel, wenn ein Händler einer Oma ein überproportioniertes Smartphone andreht und die Dame nun aber nicht einmal weiß, wie man mit dem Teil einen Notruf absetzt. Hätte die Oma dann auch Pech gehabt?



 



Ist das o2? Will o2 genau das sein? Bauernfänger?



 



Zum Verständnis: Der Vertrag soll nicht rückgängig gemacht werden! Wir haben nicht vor, irgendwen zu verklagen oder aus dem Vertrag herauszukommen oder sonst irgendwas. Wir sind bisher immer zufrieden gewesen und hoffen, dass in diesem Fall einfach nur vieles schief gelaufen ist und würden gerne weiterhin o2-Kunde bleiben. Gerne für die nächsten 50 Jahre (à 2 Kunden = 100 Jahre Geld verdienen).



 



Wir möchten doch nur ein anderes Handy, das auch das hält, was uns von o2 versprochen wurde und anschließend wieder zur zufriedenen o2-Kunden-Fraktion gehören. Ich erwarte keine Entschuldigung oder sonst was - nur normales Verhalten seitens eines Dienstleistungsunternehmens...



 



BG



 



VIAG-Customer



 



 



 



 



Interessant... hättest Du online gekauft, stünde Dir gesetzl. ein 2-wöchiges Rückgaberecht zu. Und zwar ohne Gründe. Versuchs mal auf der Argumentationsschiene, dass Du als Ladenkäufer schlechter da stehst als wenn Du online kaufst.



 



Rein rechtlich stehst Du auf verlorenem Posten (denke ich), da man sich zwar über die Formulierung im Datenblatt streiten kann, dies aber erheblichen Aufwand mit ungewissem Ausgang bedeutet. Irreführend ist das auf jeden Fall. Wobei das Datenblatt meistens auch nicht vom Händler kommt, ihn daher also auch keine "direkte" Schuld trifft.



 



Auf jeden Fall ist das nicht gerade der Service, den man sich wünscht. Ich drück Dir die Daumen, dass Dein Händler doch noch kulant ist oder O2 in der Sache was bewegen kann.



 



LG



O2 will doch das wir Online kaufen weil sie dann keine teuren Läden und Franchisenehmer mehr bezahlen müssen 😉
Wenn sie das wirklich wollen, dann sollten sie die Preise aber auch anpassen !!! 😛



Kleine Frage am Rande:



 



Dieses Thema steht ja nun schon seit einigen Tagen - nimmt o2 das Feedback eines Kunden überhaupt an?



 



Habe bisher nicht eine Antwort oder Reaktion eines o2-Menschen gelesen - dann kann man doch dieses "Feedback an o2"-Geschwafel auch gleich komplett raus nehmen, oder?



 



Denn Feedback sollte nach Möglichkeit auch fruchten - und nicht ungehört in den unendlichen Tiefen des www verschwinden...? Oder bin ich da Service-verwöhnt???? 😮



@Viag-Customer:



 



Das frage ich mich allerdings auch, auf meine Kritik ist man seitens O2 bisher auch nicht eingegangen:



 



http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Service-Forum/Datenschutz-Marketing-Weitergabe-an-quot-Dritte-quot/td-p/28354



 



 



Wahrscheinlich werde ich dann umso intesiver bequatscht, wenn ich meinen Vertrag nicht -wie üblich- verlängern werde, sondern den Anbieter wechsle. Dann gibts lange Gesichter und Mitleidsbekundungen und das man das ja so alles nicht gewollt hat und so wichtig wäre das mit dem Datenschutz ja eh nicht usw. "ist ja nichts passiert" -Blafasel....



 



 



Schade eigentlich, aber warum soll ich mehr bezahlen, wenn ich nur Discounter bekomme?



Dies ist ein Forum, wo sich User austauschen und somit Probleme lösen können. Sofern Sie ein Feedback von O² haben wollen, würde ich mich schriftlich an O² wenden.



@bielo:



 



Dann hoffe ich, dass sich das Forum insofern selbst ernst nimmt, als dass es wenigstens als "Feedback an O2" verstanden wird (siehe Forenkategorie) und sich in Zukunft etwas an den angesprochenen Verhaltensweisen ändert. Wenn beim Kunden (wieder) spürbar mehr Service ankommt, kann man das auch als Feedback an den Kunden auffassen.



 



In der Zwischenzeit würden sich einige womöglich wohler fühlen, wenn sie wenigstens den Eindruck vermittelt bekommen, dass sie von O2 ernst genommen werden. Bis Mitte 2011 hat O2 noch Zeit sein Image bei mir auf zu polieren.



 



 



in gespannter Erwartung



 



Smoe



Das Kundenforum ist in erster Linie für den gegenseitigen Austausch der o2 Kunden oder Interessenten gedacht.



 



Selbstverständlich bedeutet dies nicht, dass Feedback zu unseren Angeboten oder Services nicht angenommen wird. Wir lesen jeden Beitrag und freuen uns sehr über euer Feedback.



 



Wir bitten aber auch zu bedenken, dass es nicht immer nötig ist eine Antwort von einem Moderator zu verlangen. Zu diesem Fall können wir beispielsweise nichts weiter hinzufügen.



 



Es wurde bereits geschrieben, dass o2 kein Umtausch für im o2 Shop erworbene Geräte anbietet. Dies war bei Erstellung des Topics ja auch schon bekannt. Eine anderslautende Entscheidung können wir an dieser Stelle nicht herbeiführen. Für den Einzelfall können wir nur auf den Kontakt zur Kundenbetreuung verweisen.



 



Wir danken aber für den Erfahrungsbericht.



Nachbesserung (!) wegen MANGELS = Recht des Kunden. Wenn zugesicherte Eigenschaft fehlt: Wandlung (Geld zurück). Dazu muss ER aber die Eigenschaft zugesichert haben, nicht o2.



 



Wenn der Händler tauschen soll, nur weil auf irgendeiner Website (und sei es die von o2) Bockmist steht: Nicht sein Problem.



 



Anmerkung: Wir haben hier lokal einen o2-Shop mit 2 Filialen. Einen mieseren Service kenne ich nicht. Das geht hin bis zu Nichtmeldung einer Rückgabe eines Surfsticks mit den entsprechenden Folgen.



Dann lieber zu Saturn oder einem anderen Anbieter...



Also nach langen Hin und Her, Heckmeck, Bla Bla, sehr sehr sehr viel Ärger und anschließender Beurteilung bei einer SMS-Umfrage mit der Fragestellung "Wie zufrieden sind Sie mit dem o2-Service?" mit der entsprechenden Antwort (5) wurde das Handy jetzt doch zurückgenommen.



 



Mir wurde zwar noch schnell hinterherversichert, dass man rechtlich auf der sicheren Seite ist (was uns ja sehr deutlich gemacht wurde), doch man möchte das Problem ja schließlich lösen (nach zwei Wochen, gute Idee).



 



Haben uns ein neues Handy online rausgesucht und das passt jetzt auch.



 



Muss aber sagen, dass es wirklich sehr traurig ist, dass Feedback an o2 eigentlich nur von den Mods gelesen wird.



 



Vielleicht sollte sich o2 hier noch Gedanken dazu machen oder den Punkt in "Feedback an o2-Mods" umbenennen...



 



Das Problem wurde gelöst, nicht sonderlich elegant, zudem kommen jetzt noch die Punkte, die an der aktuellen Rechnung nicht stimmen, aber dieses partielle Problem wurde gelöst.



 



Wir werden dieses umgehen, indem wir das nächste Mal das Handy online bestellen, jedoch nicht bei o2, da es einen letzten Endes deutlich teurer kommt, als wenn man es bei amazon o.ä. bestellt...Vorteil Ratenzahlung entfällt in diesem Fall natürlich.



 



 



Wie auch immer - als letzte Info soll hier dennoch stehen, dass das Problem zu unserer Zufriedenheit gelöst wurde.



 



Danke hierfür.



Hallo Viag-Customer,



es freut mich, dass du das Handy zurückgeben konntest. Hatte fast das gleiche Problem.



Wie hast du es denn geschafft, das die das Handy zurück nahmen?



Vieleicht kannst du mir noch einen Tip geben.



Ich bin auf jeden Fall total enttäuscht von diesem scheiß Laden.



Bin jetzt 12 Jahre Kunde. Hatte noch nie eine Reklamation oder Sonstiges.



Und da Fragt man einmal nach Kulanz und schon wird man in den Arsch getreten.



Ich bin so sauer auf o2.



Hab jetzt alle meine Verträge gekündigt. Wobei die es immer noch nicht hinbekommen haben,



meine Kündigungen zu bestätigen.



 



 



smoe schrieb:

@Viag-Customer:



 



Wahrscheinlich werde ich dann umso intesiver bequatscht, wenn ich meinen Vertrag nicht -wie üblich- verlängern werde, sondern den Anbieter wechsle.



 



Ich weiss nicht, ob es Dich freut, aber du liegst mit Deiner Befürchtung völlig daneben.



 



Das letzte mal, dass ich eine Rechnung unter 35,00 € hatte, kann bei meinem Tarif schon durch die GG unmöglich weniger als 2 Jahre her sein, die 2 Jahre vorher bewegte ich mich glaube ich sogar einen Tick höher. Insgesamt bin ich Kunde bei o2 seit es Viag Intercom gab mit einer Pause von 2001-2003.



 



Anfangs war alles schick, das XDAII kam raus und als ich 2005 nicht mal angemerkt hatte, über einen Wechsel nachzudenken bot man mir proaktiv ein Nokia 9500 zu Hammer-Konditionen an, wenn ich verlängere. Das stand zu meinem Telefonieverhalten damals in keinem Verhältnis. Heuts stünde es das vielleicht eher.



 



Ich möchte aber gar kein hyper-subventioniertes Handy mehr, ich wollte aber einen o2 DSL Tarif. Das würde meinen Umsatz auf über 70,00€, allein die GG wären schon 65 davon. Genion-Nummer portieren? Geht nicht, nur weg von uns. Sie können dann ja übergangsweise einen DTAG-Analoganschluss schalten lassen - meine Wand sieht ohne zweite Telefondose wohl zu leer aus. Dass das Gebühren von im Idealfall nur etwa 90,00€ verursacht + den ganzen Aufwand, wen kümmert das?



 



Dann sah ich Licht: o2 on Business Upgrade Genion. Juchu, kostet zwar ca. 50,00€ brutto, ist aber ne Wollmilchsau. dazu DSL und alles müsste gut sein. Denkste! Portierung o2 genion -> o2 on genion geht nicht, weil es ja 2 Geschäftsbereiche (Privat vs Business) sind. Workaround? Fehlanzeige! Statt die Nummer per Gewalt nach Timbuktu zu portieren um den "Fehler" dann 2 Tage später zu korrigieren und mir mitzuteilen, die Nummer sei einige Tage nicht konnektiert, wurde ich komplett im Regen stehen gelassen.



 



Dafür bot man mir an, in die Mobile Flat zu wechseln, für günstige 29ct könnte ich dann Fremdnetzte anrufen - so viel habe ich bei Vodafone schon 2003 nicht bezahlt... Super Sonderpreis aber bei der Grundgebühr (also exakt den Rabatt laut Homepage) für mich als treuen Kunden und mit Datentarif und meinem Telefonvolumen würde ich auch - jetzt kommts - kaum 10,00 mehr bezahlen als jetzt. Total schlauer Tarifwechsel, das.



 



So, nun portierte ich die Genion Nummer zu Sipgate, ich bin ja leidensfähig, allerdings wusste o2 nicht, ob das überhaupt geht und verstand schon nicht, wie denn ein VoIP Anbieter eine FEstnetz-Nummer übernehmen soll. Jedenfalls hat Sipgate eine positive Rückmeldung von o2/TDe bekommen, es könnte also gehen.



 



Jetzt nur schnell DSL bestellen, damit es auch bald losgehen kann. Dazu nur 2 Kommentare:



1. Bestellt man als Gewerbetreibender am 16.09. und versendet am selben Tag die Frage, wohin der Gewerbenachweis geschickt werden soll (neben anderen Dingen) bekommt man unter Umständen keine Reaktion und wenn man mitte Oktober erneut nachfragt, kriegt man gesagt, man hätte den Gewerbenachweis per Post nach Nürnberg geschickt haben müssen, allerdings binnen 21 Tagen nach Vertragsbeginn. Wann der ist, keine Ahnung, der Schalttermin jedenfalls liegt



 



2. im August 2012. Nun könnte man annehmen, es sei ein Laufzeitvertrag bei der DTAG vorhanden und läge auch fast richtig. Nur endete die MVL gestern + der Vertrag war bereits vorab gekündigt.



 



So, in 4 Tagen ist Portierung, hätte ich mich auf o2 verlassen, wäre ich als Gewerbetreibender also in jeder hinsicht am A.... - glücklicherweise wusste ich, dass so eine Sch..sse passieren würde und habe vorab einen VoIP Router besorgt und die DTAG lässt den Anschluss laufen, bis o2 es hinkriegt, einen Schalttermin zu finden, der nicht 1,5 Jahre vorlauf braucht.



 



Wenn mal irgendwann ein Manager von o2 jammert, dass der Umsatz pro Kunde ständig sinkt, sollte er sich vorher fragen, ob es vielleicht daran liegt, dass Kunden, die Umsätze generieren das eben nicht aus Konsumgeilheit tun, sondern weil Sie eine Leistung in Anspruch nehmen wollen.



Ein Hinweis auf deinen Thread HIER hätte auch gereicht. Somit wird verhindert, dass in beiden Threads dazu was gesagt wird.



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