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Warum O2
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Hallo zusammen,



über die Website von O2 erschließt sich mir kein Weg meine neu hinzugebuchte Tarifoption "Surf Upgrade L 5 GB" zu kündigen. Ich bitte hiermit um einen Bedienungspfad für die Website, um den Vertrag entsprechend anzupassen und die Tarifoption zum nächsten automatischen Verlängerungstermin, an dem die Option für einen weiteren Monat gebucht werden würde, zu kündigen.



Ferner fordere ich O2 ebenfalls hiermit auf, die eventuell entstandenen Telefonkosten zur O2 Servicerufnummer (Anrufautomat - nach mehreren Auswahlmöglichkeiten um die Anfrage dem korrekten Sachbearbeiter zuzuordnen wird die Verbindung zwecks zu hohem Anfrageaufkommen gekappt) über den betroffenen O2 Vertrag / Rufnummer  gutzuschreiben bzw. nicht in Rechnung zu stellen.



Da über mehrere Tage hinweg der Kundenservice weder telefonisch noch per Chat erreibar war, wähle ich nun diesen Weg. Rückruf erbeten.



Mit freundlichem Gruß



Augustine



ja, absolute Frechheit! Mir geht es genauso. o2 ist scheinbar im Moment völlig überfordert??? Was ist denn bei denen los??????



ich habe genau das gleiche Problem, wie der Autor! Und ich ärgere mich immens! Zumal überall (online und auf der Hotline) groß damit geworben wird, dass man seinen Vertrag online selbst verwalten kann. Die Option (Surfupgrade L) habe ich über die App in 60 Sek. gebucht - nur kündigen kann ich sie nicht mehr... Unter "seriös" und "transparent" versteht der Kunde etwas anderes!!! Ich finde ja nichtmal eine Mailadresse vom Kundendienst...



Das ist echt sehr schade und war bei dem pinken T nicht so!!!



Guten Morgen nicht-mit-mir,



wenn Du die Option ohne Laufzeit gebucht hast, so kannst Du diese ohne Problem auf der Webseite wieder ändern.



Mein o2 => Tarif & Optionen => Tarifoptionen / Internet => Ändern



Hier kannst Du Dir dann eine Option auswählen, die zu Deinem Tarif passt, oder das "Free Pack" buchen.

Wichtig ! Das "Free Pack" übernimmt die gleiche Laufzeit wie Dein Vertrag und kann vorher nicht deaktiviert werden.



Gruss



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