Seit nunmehr 7 Jahren bin ich bei O2 Kunde und ich hatte bis auf eine kleine Panne mit meiner Homezone nie Probleme gehabt. Im Gegenteil - ich konnte nie wirklich nachvollziehen, warum manche Leute so auf O2 schimpfen.



Bis letzte Woche...



 



Mein Tarif.. ein alter Genion-M-Tarif ohne Handy (das Sony Ericsson K800i hatte ich damals direkt und voll bezahlt) ist ausgelaufen und ich kann ihn verlängern. Ich habe also einfach bei der Hotline angerufen und gefragt was es denn so als Angebot gibt. Mein Wunsch: Ein Smartphone, das Samsung Galaxy S i9000 und einen passenden Vertrag mit einer Daten-Flat.



Die nette Dame an der Auskunft macht mir auch ein Angebot: den O2-Blue-Tarif mit 24 Monaten Laufzeit und den Vorteil für Studenten und das SGS für einmalig 349,99€ ... nach einer kurzen Rückfrage sagte sie, sie könne auf glatt 300€ heruntergehen. Ich fragte ob da noch Spielraum wäre und sie sagte, dass event. die Kollegen aus der "Kündigungsabteilung" mehr Spielraum hätten, wenn sie eine Kündigung vorliegen hätten.



Ich habe also den Vertrag gekündigt und heute meldetet sich dann eine sehr engagierte Mitarbeitern die mir ein "Super-Angebot" macht:



Den o2 Blue-Tarif monatlich 20€ plus 20€ für das Handy und 39€ einmalige Anzahlung. Als "Bonbon" würde die Grundgebühr anstatt 40€ monatlich nur 35€ betragen. Da ich auf der arbeit war und nicht frei sprechen konnte bat ich sie um Rückruf. Ich durfte mir sogar eine Zeit aussuchen und ich meinte 18 Uhr. Ich legte auf.



 



19Uhr - Nach einer Stunde vergeblichen wartens, rief die Dame an, entschuldigte sich nicht für die Wartezeit (okay.. kann passieren - viel zu tun !) und fragte mich nach meiner Meinung.



Ich erzählte ihr dann von dem voherigen Angebot für 300€ das Gerät + 20€ Grundgebühr.



Das wollte sie mir nicht glauben und - ich hab es geahnt - war keinerleich Eintrag im System vorhanden. Gut.. ich wollte ihr nicht vorhalten, dass es nicht mein Fehler war das Gespräch nicht einzutragen, aber es wurde ja auch laut der netten Stimme damals zu Schulungszwecken "aufgezeichnet".



 



19:05 Ich diskutiere immer noch mit der inzwischen nicht mehr so netten MItarbeiterin. Sie sagte sie könne nur 5€ von der Grundgebühr abgehen. Ich bat sie um ein anderes Angebot, fragte sie nach Alternativen. Sie wiederholte sich leider nur. Unter "Dialog" stelle ich mir etwas anderes vor ! Ich bat sie daraufhin mich doch event. mit jemand anderen zu verbinden, da unser Gespräch an der Stelle wohl nicht weiterkommen würde. Sie sagte einfach "Nein".



Ich bat sie nochmals höflich, weitere Optionen zu prüfen und letzendlich sagte sie, sie würde Rücksprache halten und mich gleich zurückrufen.



 



20.11 (jetzt): Ich warte immer noch auf die nette Dame. Leider hat sie schon Feierabend (das hat sie mir netterweiße beim Anruf auf der Arbeit mitgeteilt, an dieser Stelle: Schönen Feierabend !). Ich komme mir verarscht vor.



 



Und jetzt ist o2 dran..