Hallo Joris,



 



ich bin fast seit Netzstart von o2 (damal noch VIAG Interkom) dabei und kann deine Vorwürfe bis auf die pünktliche Rechnungsstellung  nicht bestätigen.



 



P.S. Was ist eigentlich deine Frage hier im Forum????



 



Gruß, Costa1904



 



 

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Hoi Costa,



 



freut mich zu hören dass Du keine Probleme mit O² & meine genannten Sachverhalte hast.



Warum muss eine Nachricht unbedingt mit einer offenen Frage gekoppelt sein?



Ein Forum ist die Möglichkeit Informationen mit anderen Nutzern auszutauschen, von Erfahrungen bis hin zu Fragen und Antworten.



 



Insofern ist mein Eintrag sogar mit einer indirekten Frage verbunden: nämlich was O² gedenkt zu tun um unzufriedene Services und Kunden erfolgreich wieder zufrieden zustellen.



 



Gruss



Joris

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Ich hatte bis heute einen TOP Eindruck vom Support von O2. Daher auch immer O2 verteidigt.



Nun hatte ich einfach vorsorglich gekündigt,sogar reingeschrieben,dass ich sehr zufrieden bin etc, und erhielt heute eine SMS mit Rückrufbitte wg der Kündigung.



Kennt man ja, normal versuchen Firmen die Kunden im Gespräch zu halten...



Weit gefehlt, ich wurde von Anfang an stark angegriffen wie ich denn schon kündigen könne und so könne er mir auch nichts anbieten (hatte ich doch auch nicht nach gefragt?). Auf eine Nachfrage wurde ich angeprollt mit "Ich erkläres Ihnen jetzt noch einmal" in schlechtem Köln-Kalk-Deutsch. Unfassbar,ich habe das Gespräch natürlich sofort beendet und bin echt überrascht, was es anscheinend für Qualitätsschwankungen gibt. Falls nun die Leute, unter anderem der Threadstarter hier an genau solche Leute von O2 geraten, kann ich die Reaktion voll nachvollziehen und mir auch erklären, warum es zu so unterschiedlichen Meinungen kommt. Schade drum.



 



Ein Forum ist eben nicht nur zum Nachfragen da, sondern auch zur Meinungsäusserung.



 



Viele Grüße!

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Die Qualität schwankt immer mit den Mitarbeitern, ein Problem mit dem nicht nur O2 sondern die ganze Branche kämpft. Ich hatte gestern ein sehr nettes Gespräch bzgl. meiner Vertragsverlängerung, bin aber vorher schon zweimal auch böse angepampt worden. Meiner Meinung nach kann man aber einer ganzen Firma nicht den ein oder anderen unfreundlichen Mitarbeiter anlasten - und auch das sind nur Menschen. Keine Ahnung wie das bei dir ist, aber ich hab auch gelegentlich mal einen schlechten Tag.



 

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Ich habe ebenfalls lange in der Dienstleistung meine Groschen verdient. Ein anderer Bereich und nicht am Telefon. Selbstverständlich hat jeder mal einen schlechten Tag, oder auch mal Kunden die einem nicht so liegen. In beiden Fällen gelingt es dann nicht so, eine starke Sympathie aufzubauen, Gespräche laufen dann eher mal auf der Sachebene.



 



 Damit hätte ich als Kunde auch kein großes Problem. Aber wenn ich ohne Grund direkt angegriffen werde, hat das damit nichts zu tun. Das ist höchst unprofessionell. Ich rufe auf deren Bitte ein Callcenter an und werde angesprochen, als hätte ich gerade nicht angeklingelt sondern jemanden in der Disko angerempelt.



Das hat nichts mehr mit schlechter Tag zu tun.



 



Leute in der Dienstleistungsbranche werden von Unternehmen eingestellt um diese zu repräsentieren. So liegt es also an dem Unternehmen die richtigen Leute auszuwählen und die falschen auszusortieren. Ebenfalls dies richtig zu überwachen und gegebenenfalls auch Hinweisen nachzugehen. Klar darf man O2 nicht für den einen Mitarbeiter verurteilen, aber man kann sich doch auch nicht alles gefallen lassen und immer sagen "naja, war halt wieder ein schlechter mitarbeiter, nicht O2...", es gibt nunmal keinen Herrn O2 und deswegen gibt es nur Repräsentanten.



Der Umgang mit Beschwerden zu so Themen bei O2 ist für mich noch(!) nicht bekannt.

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Möglicherweise sind das auch gar keine o2-Mitarbeiter gewesen, siehe: http://www.viaginterkom.de/ext/o2/wizard/index?page_id=16759;tree_id=2932;category_id=;year=2010;page=1;state=online;style=portal



Das Auslagern von Dienstleistungen ist leider eine richtige Krankheit geworden. Da verwundert es nicht wirklich, wenn man pampige Hotliner erwischt oder es wochenlang dauert, bis eine Störung behoben ist. Ich selbst hab zwar hauptsächlich positive Erfahrungen mit der Hotline gemacht, hatte aber auch schon 2 mal das Vergnügen mit schlecht gelaunten Mitarbeitern, beide male 2010, davor gabs das nicht. In so einem Fall ruf ich einfach nochmal an, hab noch nie 2 Nieten hintereinander gezogen



gruß, zündi

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Hoi @ all,



 



nur zur Info:



 



leider ist es O2 nicht möglich, trotz mündlicher und schriftlicher Hinweise auf technische Probleme und extreme Kommunikationsstörungen, eine Lösung anzubieten.



Nach monatenlangen und wochenlangen Reklamationen, und auch Fristsetzungen, ergeht O2 nun endgültig meine fristlose Kündigung.



O2 can do, me too :-)



 



 

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