Handyreparatur in 6 Akten

Akt 1: Der Kauf
Handy (C903) im o2 Shop im Juni 2009 gekauft

Akt 2: 1. Reparaturauftrag
Januar 2010: Handy zur Reparatur (Speicherkartenleser defekt) bei einem lokalen Reparaturshop von o2 abgegeben und eine Woche später wiederbekommen. Grund warum der Speicherkartenleser nicht funktioniert: Softwarefehler, deshalb hat man dort ein Softwareupdate gemacht. Aber Speicherkartenleser funktioniert nicht.

Akt 3: 2. Reparaturauftrag
Im Februar 2010 Handy beim o2 Shop abgegeben, damit es eingeschickt wird. Am 1. März 2010 kommt es zurück. Immernoch kaputt. Wandlungsantrag gestellt (sprich Geld zurück), hab ja zwei Reparaturbelege. Antrag abgelehnt, da erste Reparatur nur Softwareupdate. Also wohl oder übel wieder zur Reparatur abgegeben.

Akt 4:
Kurz vor Ostern kommt das Handy wieder. Aber jetzt wurde erst garnicht versucht es zu reparieren, da der Akku fehlt, den der Shop-Mitarbeiter als Zubehör auf dem Reparaturantrag eingetragen hat. Da frag ich mich, was hätten die den gemacht, wenn der Akku nicht auf den Reparaturantrag gestanden hätte, wird das Handy dann auch nicht repariert? Ich versteh das nicht. Sorry.
Also wieder Handy abgeben, da ich ja keinen Reparaturbeleg hab und der erste ja wohl nicht angerechnet wird. Daher jetzt eine Frist von zwei Wochen gesetzt.

Akt 5:
Kurz vor Ablauf der Frist, frag ich im o2 Shop nach wann das Handy vorraussichtlich wieder da ist. Antwort : Ende April. Also 2 Wochen nach ABlauf der Frist.
ICh genervt beim der Hotline angerufen und denen meinen Fall erklärt. Aussage Hotline: Wandlungsantrag hätte genehmigt werden müßen, da auch Softwareupdate als Reparatur zählt. Also genervt zum o2 Shop gegangen und den Wandlungsantrag gestellt.

Akt 6:
Eine Woche später dann die Erlösung. Wandlungsantrag genehmigt. Geld sofort erstattet bekommen und kein Handy bei o2 ausgewählt. Nochmal ein Handy bei o2 Reparieren lassen? Nein, danke. Das ist jetzt das zweite mal innerhalb von einem Jahr das ich da Probleme hatte.

Aber warum der Antrag genehmigt wurde, keine Ahnung. Ich hab bei beiden Wandlungsanträgen die gleichen Belege abgegeben (Beleg vom Lokalen Reparaturshop und von der 2. Reparatur).
Wär der Antrag beim ersten Versuch bewilligt worden, hätte ich nicht 1,5 Monate länger dieses Theater gehabt.

Zwei mal Theater wegen der Reparation eines Handys innerhalb von einem Jahr sind zuviel. Das wars für mich bei o2. Nummern sind gekündigt. Für eine von drei Nummern habe ich auch schon die bestätigung.

Sorry o2, aber das war nichts.

PS: Das C903 hab ich auch durch eine Wandlung bekommen, da mein XDA Comet vom o2 Reparaturpartner kaputt repariert wurde (Nach der Reparation kam das Handy mit Gehäusebrüchen oder tiefen Kratzern zurück)