So, letzte Instanz bevor ich richtig ausraste und weitere Schritte einleite. Ich schildere jetzt den Fall hier der Öffentlichkeit, damit jeder mal sieht wie unfähig O2 mit Kunden umgeht und wie egal denen das ist. Ich werde das auch auf weiteren Webseiten veröffentlichen:



 



Der Fall:



Das Handy (Palm Pre) von meiner Freundin hatte einen Wackler im Display (laut den Beschreibungen über die unsachgemäße Verarbeitung des Handy, auch kein Wunder). Also kurzerhand das Handy eingeschickt über den O2 Service an die wundervolle Werkstatt Arvato Services. Das Handy wurde am 11.06.2010 eingeschickt. Ein Kostenvoranschlag der Werkstatt wurde erstellt und wir sollten 228,29 € zahlen aufgrund von unsachgemäßen Gebrauches.



 



Nachdem wir uns schriftlich an O2 gewendet hatten, auch unter Berufung der schlechten Verarbeitung und dass von uns aus keine Schuld ausgeht, kam auch schnell eine Reaktion: "Handy wird selbstverständlich kostenlos repariert und zurückgeschickt". Doch: Zu früh gefreut, dieser Brief und die Zusage zur Kostenübernahme von O2 kam nie in der Werkstatt an und der O2  Service konnte auch die Werkstatt nie erreichen oder wollte es nicht...



 



Nach dann 2 Monaten kam das Handy unrepariert per Nachname 18,16 € zurück. Selbstversändlich haben wir das Paket nicht angenommen und wieder an O2 schicken lassen, da wir keine Kosten zahlen sollten und werden. Nachdem wir uns mehrmals Telefonisch mit dem Service von O2 außeinandergesetzt haben und das Handy mittlerweile wieder in der Werkstatt war, war es auf einmal unreparabel geworden. Klar, vorher gings noch, dann übernimmt O2 die Kosten und auf einmal ist es nicht mehr reparabel?!...



 



Das Handy kam erneut zurück, diesmal sogar kostenlos. Paket aufgemacht und siehe da: Das Handy hatte einen riesen Riss an der Seite, der vorher definitiv NICHT da war, mehrere Zeugen können dies bestätigen! Wieder mit dem O2 Service telefoniert (dabei teilweise sehr unkompetente Mitarbeiter am Telefon gehabt "wir können nix machen") und die Antwort: wir sollen es auf eigene Kosten nochmal einsenden, ohne Auftrag. Haben uns zwar gewundert, aber eben mal gemacht.



 



Nichts passierte und knapp 2 Monate später, also wir sind nun schon im Oktober!!!!, auch nach mehreren Telefonaten konnte keiner wissen wo das Handy ist, was damit ist, selbst die Werkstatt hatte keine Lust danach zu suchen etc... Und dann kam der Postbote und wollte 300 € Nachname Gebühr für das Handy... Für was? Für das Unreparierte, noch dazu kaputte Handy, was vorher nur einen Wackler hatte und nun gar nicht mehr geht?! Nicht angenommen und zurückgeschickt...



 



Daraufhin wurde  das Handy wieder in die Werkstatt geschickt, aber nun ist es komplett verschwunden, kein Mitarbeiter findet es mehr, die O2 Hotline wird immer unfreundlicher uns gegenüber. Ein Mitarbeiter sagte, er löse einen Bestellauftrag für ein neues Handy aus, weil das alte nicht mehr auffindbar ist... So heute wieder angerufen und nun ist auf einmal nichts passiert, das Handy wird noch gesucht und wir sollen uns in Geduld üben? Geht es noch?!



 



Wir haben 5 Verträge bei O2, waren bis auf dieses Problem immer zufrieden und was soll das? Vergrault O2 so seine Kunden? Wir werden definitiv die Zahlung für das Handy in Kürze einstellen, Beschwerde beim Verbraucherschutz einreichen sowie ebenfalls unseren Anwalt einschalten. 



Es reicht nun vollkommen!



 



Handynummer und Kundenkennziffer auf Anfrage des O2 Teams selbstverständlich vorhanden!