Hallo sehr geehrtes O2-Team,



 



Heute war ich in einer ihrer Filialen, um eine Frage bezüglich meines laufenden Vertrags loszuwerden.



Die Frage war, ob es möglich sei die in meinem Vertrag inbegriffene BlackBerry-Option zu beenden, weil vor kurzem mein Handy den Geist aufgegeben hat und ich die in Folge eines Wechsels nicht mehr benötigen würde.



Die Antwort dich ich bekam war, dass es definitiv nicht möglich wäre diese vor Ablauf meines Vertrags zu beenden, da auch BlackBerry einen Teil des monatlichen Betrags bekommen würde. Ich möchte nicht behaupten, dass ich diesen Zusammenhang zu 100% verstanden habe. Dennoch war ich zunächst etwas enttäuscht über diese Auskunft. Also habe ich gefragt, ob es möglich wäre z.B. bei der Hotline nachzufragen und man mir dort vielleicht mit diesem Problem helfen könnte wurde mir gesagt, dass ich das gerne tun könne, aber mir dort sicher die gleiche Antwort gegeben werden würde.



Hiernach wurden mir auf meinen Wunsch hin Handys präsentiert, über die ich mich bereit im Voraus schlau gemacht hatte und ich musste feststellen, dass diese im Vergleich zu anderen Internetanbietern erstaunlich teuer waren und auch hier an den Preisen, auch im Hinblick auf die nicht zu kündigende BlackBerry-Option, nichts zu machen wäre. 



Schließlich wollte ich mich mit diesem Ergebnis nicht zufrieden geben und lies es auf den Versuch ankommen noch einmal über den Chat-Kontakt nachzufragen, ob die Option nicht doch zu kündigen sei.



Merkwürdigerweise konnte mir sofort geholfen werden und mir wurde zugesagt, dass die jetzt überflüssige Option umgehend aus dem Vertrag herausgenommen werde. Eine sehr erfreuliche Nachricht.



Nun bin ich gespannt, ob diese Zusage auch eingehalten wird und es verwundert mich ein wenig, dass der direkte Service vor Ort mir falsche Antworten auf meine Fragen gegeben hat. Und sollte er die Frage vielleicht doch nach bestem Wissen und Gewissen beantwortet haben, hätte ich mir dennoch ein größeres Maß an Bemühung von seiten des Beraters gewünscht.



 



Mit freundlichen Grüßen,



 



jekster