Hallo,



habe genau das gleiche Problem. Die ganzen letzten Monate war die Datenautomatik bei mir deaktiviert. Ich bitte auch auf diesen Wege um Kostenerstattung, da ich leider auch niemanden in der Hotline erreichen kann.



Ich habe dann gestern den Tarif im Shop auf einen mit mehr Datenvolumen umstellen lassen. Obwohl ich im Shop bei Vertragsschluss gefragt hatte, ob Kosten für die Umstellung entstehen und man das verneint hat, wurde mir jetzt eine Gebühr für die Tarifumstellung von 19,99€ berechnet. Ich bin nicht bereit diese zu bezahlen, da ich genau danach gefragt hatte. Das ist in meinen Augen eine arglistige Täuschung.



Mit freundlichen Grüßen

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Hallo https:///people/Trina,



die Datenautomatik ist ein fester Tarifbestandteil. Den Hinweis auf die Datenautomatik findest du in deinen Vertragsunterlagen. Bei jedem Tarifwechsel oder ähnlichem bekommst du eine Email mit einer Auflistung aller Tarifinhalte auch in dieser wird die Datenautomatik mit aufgelistet.



Wenn diese nicht gewünscht ist kannst du sie unter folgendem Link https://o2.de/goto/datenautomatik1 deaktivieren.



Grüße,



Robin

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Hallo https:///people/Zef_Ef,



momentan ist laut meinem System die Datenautomatik deaktiviert. Entstandene Kosten durch die Datenautomatik sehe ich momentan nicht.



Konntest du denn schon mit dem Shop sprechen bezüglich der Kosten für den Tarifwechsel?



Grüße,



Robin

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Hallo Robin,



also im Shop wollte man mich erst mit der Hotline abwimmeln, das habe ich aber so nicht hingenommen, da schließlich der Shop-Mitarbeiter mich falsch informiert hat. Letzter Stand war, dass man sich darum kümmern wollte. Ich habe bis jetzt aber noch kein Ergebnis. In der o2-App stehen die Tarifwechselgebühren noch drin. Ich werde mich weiter mit dem Shop in Verbindung setzen, weil einfach Gebühren zu verlangen, nach denen ich extra gefragt habe, finde ich nicht in Ordnung. Danke der Nachfrage



Viele Grüße

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