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Warum O2
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Nachdem Ihre Hotline nicht helfen konnte, eine Nachfrage per E-Mail nicht möglich ist (in mein o2 kann ich mich (noch?!) nicht einloggen und der Bereich für nicht-Kunden ist scheinbar überlastet) auf diesem Wege einige Fragen.



Zum 25.02.2011 sollte die Rufnummernportierung abgeschlossen sein und meine o2 SIM aktiviert werden. Ihre Hotline gab die Auskunft, aus "technischen Problemen" sei dies nicht möglich. Ihre Mitarbeiter konnten mir jedoch nicht die Fragen beantworten, WARUM dem so ist und WIE LANGE die Aktivierung in Anspruch nehmen wird ("irgendwann nächste Woche").



Warum wurde ich nicht im Vorfeld über die Verzögerung informiert, sie haben meine E-Mail Adresse?!



Eine Rufnummernportierung gehört zu Ihrem Alltagsgeschäft und sollte ohne Verzögerung durchgeführt werden können. Ich erwarte ebenso, dass mir eine Verzögerung sofort kommuniziert wird und ein Ersatz zur Verfügung gestellt wird, damit ich erreichbar bin.



Um ehrlich zu sein, bereue ich es bereits einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen zu haben.



MfG



Wir haben hier im Forum leider keinen Zugang zu deinen Kundendaten, daher kann ich dir nicht sagen was passiert ist oder warum es zu den Verzögerungen kam. Tut mir leid.



 



Grundsätzlich setzen sich in solchen Fällen aber die Kollegen aus der Portierungsabteilung mit dem Kunden in Verbindung, sofern bei Vertragsabschluss eine E-Mailadresse angegeben wurde. Hast du mal in deinem Spam-Ordner geschaut?



 



Wenn du per E-Mail Kontakt aufnehmen möchtest, kannst du auch direkt schreiben an:



o2-rufnummernmitnahme@o2.com 



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