…. nichts aber auch gar nichts von dem, was hier bisher geschrieben wurde, beschleunigt die Behebung des Problems, nichts!!! Und trotzdem wurde es geschrieben. 

Ja, fast kafkaesk...

Es tut sich was. Aktivierung ist durch, Rufnummerportierung leid r noch nicht. Ich kann aber bestätigen, dass sich wohl wer der Probleme annimmt bzw. den Berg abarbeitet.

Ich hoffe sie sind auch bald dran.

Da es ja keine transparente Kommunikation von O2 an den Kunden gibt, darf man sich natürlich alles Mögliche ausmalen. Das reicht vom Lehrling, welcher eventuell den Stecker vom Server gezogen hat, damit er sein Handy aufladen kann, bis hin zum Brand im Datacenter.

Allerdings habe ich doch erhebliche Zweifel bezüglich eines Fallbacksystems und Redundanz des (vorhandenen?) HA-Konzepts in einer Produktivumgebung. Man darf nicht vergessen, dass es nicht nur für Kunden ärgerlich ist, wenn eine bezahlte Leistung nicht verfügbar ist, sondern hinter den Kulissen kostet sowas richtig Geld!

Hinzu kommt aber noch das Fettnäpfchen der Testkartennutzer. Dies war zur Kundengewinnung gedacht und verursacht jetzt eventuell genau das Gegenteil - was von der Seite der Interessenten aus gesehen auch verständlich ist. Auch hier entsteht dadurch ein gewisser Image-Schaden.

Nörgeln, bzw. seinen Unmut äußern ist legitim, dabei ist es vorerst egal ob das produktiv ist oder nicht. Umgekehrt schaut ja auch jedes Unternehmen, woher es sein Geld bei einer erbrachten Leistung bekommt und mahnt verständlicherweise auch an. Der Kunde hat ja nur diese Möglichkeit und das sollte ja auch als Feedback beim Unternehmen etwas bewirken.

Hotlines auf “Hang-Up” zu stellen und dem Kunden unterm Strich das mitzuteilen, was er selbst schon herausfinden musste (es funktioniert nicht), ist eine Strategie die selbstverständlich gefahren werden kann. Ob das so gut beim Kunden ankommt, zeigt sich ja in diesem Thread.

Das unterm Strich nichts anderes übrig bleibt als zu warten, ich glaube das weiß jeder von uns.

Moin @mechanist 

meinst du mehr Infos bzgl. der Störung an sich, also technische Dinge oder einen bestimmten Kanal wo du als Anlaufstelle als Kunde dich ncht ausreichend informiert gefühlt hast?

Gruß,

Michi

Aktivierung ist durch? Meine Simkarte zeigt genauso kein Netz an, wie vor 3 Tagen zuvor auch, also weiß nicht was da durch ist

@o2_Michi 
Selbstverständlich.

Warum das, wenn ich auch mit dieser Information nicht die Behebung beschleunigen kann?

Weil es (potentielle) Kunden gib, die erstens technisches Verständnis haben und zweitens dies für mich persönlich zu einer Problemdarstellung zur daraus folgenden Kommunikation einfach dazugehört.

Es hat was mit Verständnis zu tun und dem Bild, was sich dadurch beim Kunden darstellt.

Wenn es z.B. in einem Datacenter gebrannt hat, ist ein technisches Versagen bestimmt besser verständlich als lediglich die Aussage “Geht nicht, wir arbeiten (seit einigen Tagen) daran”. Sicherlich ist das doch einleuchtend, oder?

Hatte nur von meiner SIM gesprochen. Die funktioniert seit heute 14 Uhr. Wie ich oben geschrieben habe hoffe ich, dass Sie (und alle anderen) auch bald dran sind.

Hallo o2, hallo an die community, am 25.06. sollte meine alte Rufnummer von Vodafone zu o2 portiert werden. Ich bin nicht erreichbar und brauche dringend meine Nummer! Ich habe eine aktivierte Handy nr. von o2. Aber ich bin auf verschiedene Ärzte angewiesen und habe auch Kunden, die mich jetzt nicht erreichen. Wann soll das Problem behoben sein? Und läuft die Portierung automatisch? Lg 

@mechanist 

Der Fehler resultiert aus einem Update an einem zentralen Server, wodurch es hauptsächlich zu Einschränkungen bei der App- und Portalnutzung kam, wordurch dann auch Services wie z.B. die SIM-Kartenaktivierung nicht mehr funktioniert. Bei solchen Einschränkungen kann die Zeitspanne da aber auch durchaus variieren.

Gruß,

Michi

@o2_Michi 
Vielen Dank für die prompte Antwort und ja, ich kann mir nun besser ausmalen was bei euch los ist in der Technik. Für alle, die nun meinen, dass man ja hätte so ein Update auch einfach wieder deinstallieren könnte und die Sache wäre dadurch behoben, den muss ich leider Mitteilen, dass es sich bei der Technik nicht um einen Heim-PC handelt, bei dem man einfach ein Backup-Image einspielt.

Ich könnte mir gut vorstellen, dass eine Datenbankstruktur dahintersteht, die ggf. durch das Update nicht mehr kompatibel/konsistent ist - was natürlich von mir nur vermutet wird.

Wie dem auch sei, ich kann mir gut vorstellen, dass bei eurer IT der Adrenalin-Level bis zum Anschlag steht - alles selbst schon miterlebt!

Nochmals danke für die Info und gutes Gelingen.

Weißt du, ob Bestellungen neu ausgeführt werden müssen? 

Hallo @Chrissy69 

der Portierungsauftrag ist auch im Kundenkonto ersichtlich, konnte wegen dieser Einschränkung aber noch nicht ausgeführt werden, sorry.

Gruß,

Michi

@mechanist 

Immer gerne.

Ja, das ist immer so eine Sache bei Millionen von Kunden im laufenden Echtzeitbetrieb, wenn dann etwas nicht so klappt wie man will.

Wie dem auch sei, ich kann mir gut vorstellen, dass bei eurer IT der Adrenalin-Level bis zum Anschlag steht - alles selbst schon miterlebt!

Ich weiss es nicht, aber könnte ich mir gut vorstellen, ja.

Hallo.

Auch ich habe eine neue SIM Karte erhalten und sie am Donnerstag gegen 18.30 Uhr eingelegt. Jetzt, also ca 70 Stunden später, habe ich immernoch keine Aktivierungs-SMS erhalten. 

Ich bin seit über 20 Jahren bei o2 und die Nummer bleibt auch gleich, es ist einfach nur eine neue Sim Karte die aktiviert werden muss. 

3 Tage nicht erreichbar zu sein und nur im Wlan sein Handy nutzen zu können,finde ich doch ein bisschen schwierig. 

MfG 

Hallo, 

mich habe ungefähr seit 2 Tagen kein Netz auf meiner neuen SIM Karte, die Aktivierung klappt nicht. Ich kann nicht mit meiner neuen sim Karte telefonieren nur die alte funktioniert. Der Vertrag ist aber schon seit einigen Tagen gekündigt! 
Entstehen jetzt extra kosten weil ich die alte sim Karte noch benutze obwohl mein Vertrag gekündigt ist? Die neue kann ich schlecht benutzen da die Aktivierung nicht geht ... 

Gibt es eine Gutschrift von O2, weil ich möchte jetzt endlich die sim Karte von meinem neuen Anbieter aktivieren… der Rufnummern Wechsel und die Kündigung wurden bestätigt… sogar dreiste 6,82 Euro wurden dafür berechnet! 

Aber das Problem haben ja gerade alle

Gibt es jetzt schon was Neues? :(

@GehtEichNixO

Wieso dreist? Die 6,82 sind die Kosten für die Rufnummerportiertung gemäß Preisliste.

Für was möchtest du eine Gutschrift? Wenn die SIM nicht aktiv ist, wird noch nichts berechnet.

Wenn du im Thread ein bisschen mit liest gab es jetzt bereits zwei Leute,die gesagt haben, dass ihre SIM und E-Sim wieder geht. Die Mods haben gesagt, dass vermutlich im laufe des Montags alles wieder funktioniert und das der Fejler bei einem Update liegt

Hey, könnt ihr mir sagen, ob ich mein Handy immer an und aus schalten soll um nachzuschauen ob ich endlich Netz habe? Oder soll ich mein Handy einfach anlassen und abwarten?

Meine eSim Datacard funktioniert immer noch nicht, und das Kundenportal mein o2 sagt auch immer noch in Aktivierung

ich hoffe das die eSim trotz Roaming aktiv wird, damit ich mein iPad im Urlaub doch noch nutzen kann

Wäre ja toll wenn es endlich mal wieder funktioniert.

Hallo @Samirab,

beide Varianten sind möglich. Wobei alleiniges “abwarten” länger dauern kann, wenn man der SIM-Karte keinen Push gibt, damit sie sich einwählt, wie du es z. B. mit einem Neustart des Handys machen würdest. Den Flugmodus ein- und ausschalten wäre noch eine weitere Möglichkeit.

VG
Dennis

Der Techniker der dafür verantwortlich ist wird bestimmt nachdem der Fehler behoben worden ist nicht mehr bei o2 arbeiten. Möchte nicht wissen wieviele Stornos / Umsatzeinbußen o2 durch diesen Vorfall momentan erhält.

Bei so einem schwerwiegendem Fehler aber leider auch verständlich. 

Jeder macht mal Fehler ich weiß, aber dann sollte man wenigstens zur Not wieder ein altes Image einspielen können. Und nicht tage vergehen lassen.

Btw: Die Sim Aktivierung klappt immer noch nicht.

Meinst du nicht, dass sie das gemacht hätten, wenn es so einfach gewesen wäre? Oder bei welchem Unternehmen mit mehreren Millionen Kunden arbeitest du als IT-Experte?

Btw: Die Sim Aktivierung klappt immer noch nicht.

Die aktuelleste Information ist, dass es morgen im Laufe des Tages wieder gehen sollte.

@bs0 bist Du ein Mitarbeiter der o2? Mir gefällt dein Ton und Umgang hier nicht. Solche Rückfragen sind überhaupt nicht professionell - stattdessen kann man beschreiben warum es nicht so einfach geht.

Ich habe in o2 Shops oft die Aggressivität der Mitarbeiter erlebt, wäre schade, wenn sich dies bis zum Support-Bereich streckt.