Warum hätten wir die DSL Box zurückschicken müssen?
Weil es vertraglich so vereinbart ist.
Auszug aus den AGB, denen mit du mit der Bestellung zugestimmt hast:
4 Optional bereitgestellte Router:
Soweit der Kunde die Bereitstellung eines Routers beauftragt hat, wird dieser dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses zu Verfügung gestellt und verbleibt im Eigentum des Anbieters. Der Anbieter behält sich vor, überlassene Hard- und Software jederzeit zu aktualisieren. Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden o...] an den Anbieter zurückzusenden.
Einen kostenlosen Rücksendeaufkleber für DHL bekommt du im Rücksendeportal:
https://dsl-retoure.o2online.de/start
Nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des berechneten Schadensersatzes. Das kann einige Wochen nach Eingang der Rücksendung dauern.
Ich habe nicht gekündigt und bin deshalb verwundert und verärgert, warum ich eben den DSL Box zurückschicken muss. Es wurde keinerlei Änderung vorgenommen.
Nachtrag: Und ich habe auch kein neues Gerät bekommen und dehalb sehe ich keinen Anlass von O2 mir diesen Schadenersatz zu verlangen!
Hattest du vielleicht einen Produktwechsel? In den my Home-Tarifen ist der Router nicht im Preis enthalten sondern nur optional bestellbar. Wenn du einen my Home-Tarif ohne Router hast, so wird der alte Router zurückgefordert.
Wenn keine vertraglichen Gründe für die Rücksendung vorliegen, so würde ich empfehlen die Rechnung gegenüber der Kundenbetreuung zu reklamieren. Dieser Hinweis steht ja auch auf jeder Rechnung.
