Meine Mutter Konstanze Bxxxxx hat als ich noch Minderjährig war, für mich einen Handyvertrag gemacht. Als ich umzog und volljährig war, machte ich online einen DSL Vertrag für die neue Wohnung und änderte den Namen auf meinen Namen. Der Router wurde freigeschalten und am nächsten Tag kam der Techniker nochmal, stornierte aber dann den plötzlich auftretenden 2. Vertrag auf der gleichen Adresse. Einen Monat später bekam ich eine Rechnung von zwei Verträgen, meldet mich bei der o2 Hotline und diese stornierten den 2. Vertrag, da er aufgrund eines technischen Fehlers aufgetreten war, sagte man mir. Wieder einen Monat später wurde ich wieder aufgefordert den Vertrag doppelt zu bezahlen. Ein Vertrag lief über den Namen meiner Mutter und einer über meinen Namen aber auf die selbe Adresse. Ich meldete mich im Shop und wir kündigten, nachdem man mir sagte dass ich selber schuld sei wenn ich online einen Vertrag ausmache (kann ja immer was schief gehen), NOCHMALS den 2. Vertrag. Die doppelte Summe sollte trotzdem von meinem Konto abgebucht werden, also sagte ich meiner Bank dass sie o2 den Betrag nicht freigeben sollen. 2 Tage später konnte ich nicht mehr telefonieren. Musste im Shop also nochmal den doppelten DSL Vertrag zahlen damit ich meinen mobilfunkvertrag wenigstens nutzen kann.

Bis heute hatte ich noch keine Erstattung für die doppelt berechnete Summe bekommen und wurde mehrmals abgelehnt. Der falsche Vertrag sollte zum 15. Juli gekündigt werden. Letzte Woche schaltete o2 dann den „falschen Vertrag“ ab und plötzlich hatten wir kein Internet mehr. o2 hat meiner Meinung nach den laufenden Vertrag gekündigt, ermahnt mich aber den vollen Betrag weiter zu zahlen, obwohl ich weder Internet habe noch kümmert sich einer darum. Die letzten Tage habe ich mich ständig mit der Hotline rumärgern müssen, die nie verstanden hat was das Problem ist und überhaupt keine Ahnung hat was sie eigentlich macht.

Ich wurde heute von einer Mitarbeiterin von o2 gebeten die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz einzuschalten, da wir tagtäglich in der Hotline weiterverbunden werden und keiner weiß was er tun soll. Ich melde mich diese Woche beim Verbraucherschutz in Augsburg, da o2 nichts tut. Der Bundesnetzagentur habe ich eben geschrieben. Am 25. Juli wird die nächste Rechnung fällig inder ich meinen DSL Vertrag bezahlen muss, der nicht läuft und kann es nicht mal zurückziehen von meiner Bank, da o2 mir sonst auch noch die möglichkeit nimmt zu telefonieren, wenn ich schon nicht mehr von zuhause arbeiten kann. Super Verein hier wow



Mit freundlichen Grüßen,

Regina Bxxxxx



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