Update:



Heute morgen telefonische Antwort eines o2-Technikers:

Das Ticket wird geschlossen, da eine 50 mBit-Leitung gar nicht zur Verfügung gestellt werden kann. Auf die Frage, wie es nun weitergehen soll, hat er einfach aufgelegt.



Abgesehen von der grundsätzlichen Unhöflichkeit und Inkompetenz, bin ich über den Vorgang mehr als verärgert, da mir die Vertragsanpassung seitens o2 gezielt angeboten wurde, ich dafür zahle und im Vorfeld mehrfach geprüft wurde, ob eine entsprechende 50 mBit-Leitung am Anschlussort zur Verfügung steht. Dies sogar explizit von o2 und nicht nur über den Online-Verfügbarkeitscheck, der im übrigen nach wie vor 50 mBit als beste Option anzeigt.



Ich habe nun einen Vertragswechsel mit Wechselgebühr von 19,99 € erhalten (obwohl im Vorfeld explizit ausgeschlossen), ohne dass die Vertragskonditionen seitens o2 erfüllt werden und sitze nach wie vor auf der alten 25 mBit-Leitung mit überteuertem Preis. Auf Anfrage, wie es nun weitergehen soll, erfolgt keine Rückmeldung.



Das entspricht nicht den ausgehandelten Vertragskonditionen und grenzt für mich an Täuschung. Kompetenter Kundenservice sieht jedenfalls anders aus.



Bin gespannt, ob hier im Hilfe-Forum eine Reaktion erfolgt.

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Moin @SlomoDSL ,



hast du eine Auftragsbestätigung und eine Widerrufsbelehrung erhalten?



Wann hast du den Produktwechsel beauftragt?



Ist es vielleicht möglich diesen noch zu widerrufen?



Falls nicht, dann sollte sich ein Moderator hier mal deinen Fall anschauen.





Gruß

nordsee1982

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Hallo @SlomoDSL,

ich hab mir das mal angeschaut. Wir bieten, genau wie unser Vorleister, eine Leitung "bis zu" 50MBit/s an. Dementsprechend haben wir beim Vorleister auch eine Bestellung über ein 50MBit/s Profil platziert. Der hat uns zurück gemeldet, dass dies jedoch nicht möglich sei und stattdessen als Alternativprodukt das nächst niedrigere Profil geordert werden können, was eben das 25MBit/s Profil ist. Also das, was bei Dir anliegt.

Auch der Router meldet eine Leitungskapazität von etwas über 40MBit/s zurück. Da somit ein 50MBit/s Profil einfach nciht stabil geschaltet werden kann, bekommst Du dort aktuell tatsächlich die schnellste mögliche Verbindung.

Anders als bei den "alten" ADSL Anschlüssen handeln hier auch DSLAM und Router nicht komplett aus, welche Geschwindigkeit genutzt werden kann sondern diese wird eben durch diese Bandbreitenprofile entsprechend begrenzt.

Solange es dort keinen Ausbau gibt, werden wir Dir dort leider keine höhere Geschwindigkeit bieten können, tut mir leid... :-/

Gruß,

Lars

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