Moin,



Das ganze könnte etwas länger werden - genauso wie der Umzug



 



Am 30.09 habe ich einen Umzugsauftrag bei O2 für meinen DSL Anschluss aufgegeben und mir wurde ein Technikertermin für den 11.10. gegeben (Im o2shop). Netter Mitarbeiter - Perfekter Termin. Alles gut.



 



Am 11.10.: Kein Techniker - kein Anruf - einfach gar nichts. Also bin ich am nächsten Tag wieder zum O2-Shop gegangen, habe gefragt was los ist. Der Mitarbeiter konnte da selbst nichts sagen, sondern musste selbst bei der Hotline anrufen mit der ich dann gesprochen habe: "Ja...Keine Ahnung..Vielleicht war es nicht genau beschrieben..oder sie haben zu undeutlich geschrieben"



1. Es war am PC eingetippt worden - soviel zu undeutlich



2. Ich habe es mit dem O2-Mitarbeiter ausgefüllt. "Erster Stock links und sofort wieder links" ist überhaupt nicht zu verfehlen. Abgesehen davon, dass er sowieso nicht reinkommt, ohne dass ich ihm aufmache.



3. Was ist so schwer daran einmal bei der angegebenen Nummer anzurufen und nachzufragen.



 



Also neuer Termin für den 03.11. Allein schon 3 Wochen für den nächsten Termin ist relativ dreist.



Ich brauche das Internet dringend - also habe ich mir für die Übergangsphase einen UMTS-Stick geholt. Nach 5 Tagen war das 5GB Volumen aber aufgebraucht. Auf Nachfrage, ob sie mir aus Kulanz das Limit zurücksetzen könnten meinten sie, dass es technisch nicht möglich wäre. Also habe ich danach nur noch mit GPRS Geschwindigkeit gesurft. Für jemanden der das Internet soviel benutzt wie ich, zum Teil auch für die Arbeit und das Studium eine Zumutung.



Passend zum neuen Technikertermin am 03.11. sollte das Limit aber zurückgesetzt werden.



 



Der 03.11. : Das Limit war natürlich nicht zurückgesetzt. Aber ist ja auch halb so wild..der Techniker sollte morgens zwischen 8-14 Uhr ja da sein.



Um 11 Uhr immer noch nichts. Also bei der Hotline angerufen (wollte kein Risiko eingehen): "Ja abwarten - der kommt noch". Selbstverständlich war um 14 Uhr niemand da. Kein Anruf - kein Brief im Briefkasten - nichts.



Also bei der Hotline angerufen: "Ja da müssen wir bis heute Abend warten, dann kommt der Bericht vom Techniker - wir melden uns dann bei ihnen" - habe mich dann gleich zur UMTS-Abteilung durchstellen lassen, wo ein netter Mitarbeiter mir versichert hat, dass er mit höchster Priorität weiterleiten wird, dass mein Limit erneuert wird. Das passierte am nächsten Tag (soviel zu technisch unmöglich).



Abends - natürlich wieder kein Anruf.



Am nächsten Tag (gestern) - dann verzweifelt versucht bei der Hotline anzurufen - die aber hoffnungslos überlastet war. Hatte mittlerweile über 20€ an Hotlinegebühren bezahlt (habe ja im moment kein Festnetz und mobil telefoniere ich nicht über O2). Nicht einmal durchgekommen.



Also heute morgen wieder zum O2-shop (nachdem die hotline immer noch überlastet war) - "Ja - da müssen wir einen neuen Termin machen..ist der 15. ok für sie?" .



Naja und da wurde es mir dann irgendwann zu bunt - "Ja - am 15. kann ich, aber das muss doch früher gehn?" "Nein..das ist Vertrag mit der Telekom..schneller gehts nicht" - war ein anderer Mitarbeiter..relativ unfreundlich. bin dann relativ schnell gegangen.



 



Habe danach bei der Telekom angerufen, um deren Technikern auf die Füsse zu treten: "Nein entschuldigung - der Fehler wird wohl bei uns liegen..aber wir dürfen da mit ihnen nichts ausmachen. das muss O2 klären..schreibt die bundesnetzagentur so vor"



 



also nochmal bei O2 versucht - diesmal über die business-hotline (die andere war ja überlastet). Dort wenigstens ein äußerst netter Mitarbeiter, der meinen Ärger gut verstehen konnte. Anscheinend hat das business team auf privatkunden daten aber keinen zugriff - also leitete er mich intern zur anderen abteilung weiter (immerhin ).



Dort war aber wieder eine ziemlich unfreundliche Dame. "Nein also mit der Telekom können wir sie nicht verbinden..das geht nicht" Dann habe ich sie gefragt, ob es irgendwie eine Stufe höher gibt an die ich mich wenden kann - per email oder telefon "naja sie können sich per Email an vertragskunden-kontakt@o2online.de wenden"



ahh--sehr gut..ganz neue email adresse (da habe ich vorgestern eine email hingeschrieben und mein problem geschildert...außer die empfangsbestätigung ist da immer noch nichts zurück).



Immerhin hat sie mir 20€ Hotline Gebühren erstattet - das hilft meinen Problem, dass ich kein (ordentliches) Internet habe aber auch nicht weiter. Am 10.11. muss ich meinen surf-stick zurück geben und dann hab ich gar kein internet mehr.



 



Jetzt versucht ein freund bei der telekom da etwas zu richten - ich bin gespannt. aber so geht man einfach nicht mit kunden um. Ich bin auch etwas ratlos - es kann ja nicht sein, dass die immer ohne Konsequenzen meinen einrichtungstermin 2 wochen weiter nach hinten verschieben. Ich seh schon, dass am 15. wieder kein Techniker da ist - und ich das ganze nochmal durchlaufen muss.



 



Gruß Jasper