Ich habe vor über einem Monat DSL bei O2 beantragt. Nachdem ich nun mehrfach nachgefragt habe und immer darauf verweisen wurde, dass der Termin sich verschiebt, weil der vorherigen Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, hat man mir nun mitgeteilt, dass der Anschluß wie gewünscht wahrscheinlich gar nicht geschaltet werden kann. Ich bin dann in der "Aktivierung"(?) gelandet, wo mir ein schon reichlich genervter Mensch dann erzählt hat, dass das alles das Problem des Anschlussinhabers ist. Daraufhin habe ich ihm gesagt, dass ja wohl bei O2 einiges schiefgegangen ist, wenn ich über einen Monat auf so eine Aussage warten muss. Daraufhin brach er das Gespräch mit einem "na, dann nicht" ab. Also noch einmal angerufen, diesmal einen sehr netten Menschen am Apparat gehabt, wo ich zumindest das technische jetzt angehen konnte, wenn es wohl auch noch wieder einige Tage dauern wird, bis ich Gewissheit habe. Der einzige Grund, warum ich gerade noch bei O2 bleibe, ist, dass ich Angst habe, dass es bei einem anderen Anbieter noch länger dauern wird, weil alles wieder von vorne losgeht.



Meine Fragen:



1.) Warum braucht es über einen Monat um herauszufinden, dass es hier ein Schaltungsproblem gibt? Der richtige Mitarbeiter kann das jedenfalls sofort erkennen und dann weitere Schritte einleiten, wie ich heute gelernt habe. Alle anderen haben das Problem auf ihre Kollegen geschoben.

2.) Wo kann ich mich über den einen Mitarbeiter, der einfach aufgelegt hat, beschweren? Mir wurde dann gesagt, dass er eingetragen hat, dass Gespräch sei "unterbrochen" worden. Ganz ehrlich: Nach dem Gesprächsverlauf sicher nicht. Hier versteckt sich dieser hinter so einer Ausrede. Meine Befürchtung ist nun, dass ich (wie mir geraten wurde) einen Brief schreibe, der dann (wenn ich Glück habe) mit irgendwelchen Textbausteinen beantwortet wird, wo der Mitarbeiter ungeschoren davonkommt und die Beschwerde somit im Sand verläuft.