Hallo,
leider konnte ich mich hier nicht mit meinen richtigen Daten anmelden. Bei der Registrierung zur Community wird entweder angegeben, dass meine Rufnummer nicht vergeben sei, oder ich werde in mein Kundencenter und nicht in den Community-Bereich umgeleitet. Ärgerlich, dass ich nun noch ein weiteren Registrierungsvorgang über mich ergehen lassen musste - passt aber zum Rest.
Zum Hintergrund: Ich bin eine der "Alice-Altlasten" inklusive zweier Simkarten aus Mobilen Optionen. Seit Anfang April läuft bei mir die bekannte "Systemoptierung". Erste Nachricht per Brief kam Mitte März, die Ankündigungsmail am 12.04.19. Ungefähr seit diesem Zeitpunkt ist mein Kundencenter nur noch eingeschränkt zu bedienen mit oft zitiertem Text: "Zurzeit sind keine Änderungen an Ihrem Anschluss oder Ihren Daten möglich, weil die angekündigte Systemoptimierung durchgeführt wird." Am 25.04.19 erhielt ich beide Sim-Karten, die offenbar erst nicht einmal meinem Account zugeordnet waren, geschweige denn aktiviert waren, wodurch sich die Portierung zusätzlich verzögerte. Viele Anrufe, Chat-Gespräche und ein Besuch in einem O2-geschäft später und außer Vertröstungen hat sich gar nichts getan, die Nummern wurden immer noch nicht portiert, nach sechs Wochen!!!
Passiert dies überhaupt noch irgendwann einmal? Wenn ja, mit welcher Wartezeit muss ich nun noch rechnen. Wieso kann der Vorgang nicht beschleunigt werden?
Ich weiß, dass die alten SIM-Karten weiter aktiv sind und noch funktionieren. Da ich aber ziemlich genau seit Beginn des Starts der Umstellung ein neues Handy besitze, welches mit meinen SIM-Karten inkompatbel ist (altes Format, lässt sich nicht beschneiden), benötige ich die neuen Karten dringend um dieses auch nutzen zu können.
Ich fühle mich mittlerweile ziemlich verklappst von der Vorgehensweise seitens O2s. Keinerlei Informationen, teilweise gänzlich falsche Aussagen der Hotline-Mitarbeiter und als Krönung keine Hilfestellungen, sondern der Versuch mir andere Tarife oder Optionen anzudrehen. Ich möchte endlich wissen was Sache ist!
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Hallo @GrothHH und 
lich willkommen in der o2 Community! 
Es tut mir leid, dass dir die verzögerte Umstellung diese Unannehmlichkeiten bereitet.
Sind die Karten mittlerweile aktiviert und hast du ein Datum für die Rufnummernportierung erhalten?
Viele Grüße,
Katja
lich willkommen in der o2 Community! Es tut mir leid, dass dir die verzögerte Umstellung diese Unannehmlichkeiten bereitet.
Sind die Karten mittlerweile aktiviert und hast du ein Datum für die Rufnummernportierung erhalten?
Viele Grüße,
Katja
Hallo,
ich habe leider das gleiche Problem. Was ist das für eine "Systemoptimierung", wenn bereits eine SIM-Karten-Portierung nach
2 Monaten scheitert? Auch die Informationspolitik von o2 in Zusammenhang mit dieser Umstellung ist mehr als mangelhaft. Aufgrund dessen habe ich nämlich die alte Karte nach dem Empfang der neuen SIM-Karte vernichtet und warte seit dem vergeblich auf die Rufnummernportierung.
Bitte teilen Sie mir einen verbindlichen Zeitplan für die weitere Vorgehensweise mit!
ich habe leider das gleiche Problem. Was ist das für eine "Systemoptimierung", wenn bereits eine SIM-Karten-Portierung nach
2 Monaten scheitert? Auch die Informationspolitik von o2 in Zusammenhang mit dieser Umstellung ist mehr als mangelhaft. Aufgrund dessen habe ich nämlich die alte Karte nach dem Empfang der neuen SIM-Karte vernichtet und warte seit dem vergeblich auf die Rufnummernportierung.
Bitte teilen Sie mir einen verbindlichen Zeitplan für die weitere Vorgehensweise mit!
Wie ich im vorherigen Post bereits geschrieben hatte, habe ich nun einen Termin zur Portierung erhalten. „Nur“ 67 Tage nach der Ankündigungsmail und 56 Tagen nach Versand der neuen Simkarten - wenn es denn wirklich funktioniert!
Tipp an O2: Spielt endlich mal mit offenen Karten, macht keine Ausflüchte/halbgaren Ankündigungen und informiert die Leute wenn es zu Verzögerungen kommt. Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde selber hinter allem hinterher rennen muss. Ich für meinen Teil werde mir ganz genau überlegen, ob dies nicht mein letzter Vertrag hier ist. Kundenbindung und Servicegedanken sind etwas anderes 😞
ich habe leider das gleiche Problem. Was ist das für eine "Systemoptimierung", wenn bereits eine SIM-Karten-Portierung nach
2 Monaten scheitert? Auch die Informationspolitik von o2 in Zusammenhang mit dieser Umstellung ist mehr als mangelhaft. Aufgrund dessen habe ich nämlich die alte Karte nach dem Empfang der neuen SIM-Karte vernichtet und warte seit dem vergeblich auf die Rufnummernportierung.
Bitte teilen Sie mir einen verbindlichen Zeitplan für die weitere Vorgehensweise mit!
Hallo
laut unseren letzten Infos wird der Transfer am 21.06.2019 durchgeführt. Tut mir leid, dass es nicht beim ersten Mal geklappt hat!
Viele Grüße,
Kurt
Hallo
ich habe die Markierung deinem Wunsch entsprechend entfernt.
Wer es als richtig markiert hat, kann ich nicht einsehen.
Der Markierer empfand es wohl als richtig, aber die Wahl soll natürlich dir zustehen.
Halte uns gerne über den Fortschritt auf dem laufenden!
Viele Grüße,
Kurt
Moin Moin,
so, die Portierung wurde tatsächlich, wie angekündigt, am 18.06. durchgeführt und ich kann nun die neuen Karten auch nutzen.
Allerdings ist das Kundencenter weiter nur eingeschränkt zu gebrauchen, da hat sich überhaupt nichts getan. Meine beiden neuen Karten erscheinen auch nicht.
Es wäre sehr schön, wenn dies jetzt auch mal endlich gelöst wird!
so, die Portierung wurde tatsächlich, wie angekündigt, am 18.06. durchgeführt und ich kann nun die neuen Karten auch nutzen.
Allerdings ist das Kundencenter weiter nur eingeschränkt zu gebrauchen, da hat sich überhaupt nichts getan. Meine beiden neuen Karten erscheinen auch nicht.
Es wäre sehr schön, wenn dies jetzt auch mal endlich gelöst wird!
Hallo GrotHH,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das sind ja wirklich gute Nachrichten :)
Es freut mich, dass die Rufnummernportierung nun durchgeführt wurde.
Hast du dich mit einer der Rufnummern schon hier neu registriert?
Viele Grüße
Antje
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das sind ja wirklich gute Nachrichten :)
Es freut mich, dass die Rufnummernportierung nun durchgeführt wurde.
Hast du dich mit einer der Rufnummern schon hier neu registriert?
Viele Grüße
Antje
Hallo,
kaum zu glauben, dass O2 es doch schaffen kann eine Rufnummernportierung im Zuge der Systemoptimierung hinzukriegen. Wir haben die Hoffnung schon fast aufgegeben und haben gerade heute die Krönung des Hotline Supports verdauen müssen.
Zur Geschichte:
Auch wir sind ehemalige Alice Kunden und wurden von der Ankündigung der Systemoptimierung just in dem Moment überrascht als wir uns neue Smartphones zulegen wollten. Mit der Aussicht auf die neuen SIM Karten haben wir das Vorhaben in die Tat umgesetzt und warten jetzt auch schon seit 2 Monaten auf die Portierung der Rufnummern. Die neuen Handys liegen traurig in der Schublade.
Nach dem ersten Kontakt mit der O2 Hotline am 11. Mai wurde uns ein Portierungstermin per SMS für den 21. Mai angekündigt. Einen Tag vorher dann die Nachricht, dass sich die Portierung um einige Tage verschieben würde. neuer Termin würde in Kürze bekanntgegeben werden. Am 28. Mai Nachfrage mit der Antwort, dass in den nächsten 14 Tagen die Portierung erfolgen würde. Als am 17. Juni immer noch nichts passiert war, noch einmal nachgefragt. Die Servicemitarbeiterin entschuldigte sich dann vielmals, aufgrund technischer Probleme wäre der neue Termin nicht an uns verschickt worden. Die Portierung sollte dann 2 Tage später am 19. Juni erfolgen und zwar für alle 3 SIM Karten. Was soll ich sagen, am nächsten Tag bekamen wir wieder die schon bekannte Stornierungsnachricht. Also noch einmal Anruf bei der Hotline, wieder ein anderer Servicemitarbeiter, der behauptete, es gäbe keine Stornierung und er gehe davon aus, dass alles am nächsten Tag über die Bühne gehen würde. Allerdings nur für eine der 3 SIM Karte.
Wie zu erwarten war, hat die SIM immer noch die temporäre Nummer (Ja, das Handy wurde auch neu gestartet). Deshalb heute wieder Anruf bei der Hotline, wieder eine neue Kontaktperson, die nun sogar behauptete, die Portierung hätte stattgefunden. erst nach Diskussion kam das Eingeständnis, dass sie gestartet aber nicht abgeschlossen wurde.
Super, jetzt sitzen wir wahrscheinlich zwischen allen O2 Stühlen. Uns fehlt der Glaube, dass hier noch etwas sinnvolles passiert und ich habe auch keinen Nerv mehr auf Hotline Gedudel und immer wieder neuen Servicemitarbeitern die gleiche Geschichte zu erzählen.
Bleibt wohl nur die Kündigung der Verträge. Dann besteht zwar die Gefahr, wochenlang ohne Telefon zu sein, man könnte aber rechtliche Schritte einleiten und wäre als Trostpflaster in Zukunft in einem besseren Mobilnetz unterwegs.
kaum zu glauben, dass O2 es doch schaffen kann eine Rufnummernportierung im Zuge der Systemoptimierung hinzukriegen. Wir haben die Hoffnung schon fast aufgegeben und haben gerade heute die Krönung des Hotline Supports verdauen müssen.
Zur Geschichte:
Auch wir sind ehemalige Alice Kunden und wurden von der Ankündigung der Systemoptimierung just in dem Moment überrascht als wir uns neue Smartphones zulegen wollten. Mit der Aussicht auf die neuen SIM Karten haben wir das Vorhaben in die Tat umgesetzt und warten jetzt auch schon seit 2 Monaten auf die Portierung der Rufnummern. Die neuen Handys liegen traurig in der Schublade.
Nach dem ersten Kontakt mit der O2 Hotline am 11. Mai wurde uns ein Portierungstermin per SMS für den 21. Mai angekündigt. Einen Tag vorher dann die Nachricht, dass sich die Portierung um einige Tage verschieben würde. neuer Termin würde in Kürze bekanntgegeben werden. Am 28. Mai Nachfrage mit der Antwort, dass in den nächsten 14 Tagen die Portierung erfolgen würde. Als am 17. Juni immer noch nichts passiert war, noch einmal nachgefragt. Die Servicemitarbeiterin entschuldigte sich dann vielmals, aufgrund technischer Probleme wäre der neue Termin nicht an uns verschickt worden. Die Portierung sollte dann 2 Tage später am 19. Juni erfolgen und zwar für alle 3 SIM Karten. Was soll ich sagen, am nächsten Tag bekamen wir wieder die schon bekannte Stornierungsnachricht. Also noch einmal Anruf bei der Hotline, wieder ein anderer Servicemitarbeiter, der behauptete, es gäbe keine Stornierung und er gehe davon aus, dass alles am nächsten Tag über die Bühne gehen würde. Allerdings nur für eine der 3 SIM Karte.
Wie zu erwarten war, hat die SIM immer noch die temporäre Nummer (Ja, das Handy wurde auch neu gestartet). Deshalb heute wieder Anruf bei der Hotline, wieder eine neue Kontaktperson, die nun sogar behauptete, die Portierung hätte stattgefunden. erst nach Diskussion kam das Eingeständnis, dass sie gestartet aber nicht abgeschlossen wurde.
Super, jetzt sitzen wir wahrscheinlich zwischen allen O2 Stühlen. Uns fehlt der Glaube, dass hier noch etwas sinnvolles passiert und ich habe auch keinen Nerv mehr auf Hotline Gedudel und immer wieder neuen Servicemitarbeitern die gleiche Geschichte zu erzählen.
Bleibt wohl nur die Kündigung der Verträge. Dann besteht zwar die Gefahr, wochenlang ohne Telefon zu sein, man könnte aber rechtliche Schritte einleiten und wäre als Trostpflaster in Zukunft in einem besseren Mobilnetz unterwegs.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das sind ja wirklich gute Nachrichten :)
Es freut mich, dass die Rufnummernportierung nun durchgeführt wurde.
Hast du dich mit einer der Rufnummern schon hier neu registriert?
Viele Grüße
Antje
Habe ich versucht: Funktioniert nicht. Dann kommt diese Anzeige.
Ich habe versucht mich als DSL-Kunde mithilfe meiner Kundenkennzahl anzumelden (ich bin ja schließlich DSL und kein Mobilfunk-Kunde, die SIM-Karten sind Teil des DSL-Vertrages).
Ein weiterer Versuch in der O2-App mit einer der beiden Nummern war zwar nun erfolgreich, hilft mir für das Kundencenter auch nicht weiter, da DSL und Mobilvertrag anscheinend nicht mehr ansatzweise verknüpft sind. Ebenso muss ich anscheinend für beide Nummern separat einen Account in der App anlegen. Zusätzlich kann ich mich nicht mit meiner Stamm-E-Mail-Adresse anmelden - diese sei ja bereits vergeben.
Chaos pur! Mittlerweile wird das ganze hier echt grotesk!
Hallo GrothHH,
vielen Dank für das Mitgefühl. Schade, dass bei Dir auch nach der Portierung nicht nicht alles im grünen Bereich ist. dS bestärkt mich ja schon fast wieder in der Vermutung, dass sie sogenannte Systemoptimierung eine verkappte Vergraulungsaktion alter Hansenet Kunden ist - O2 can‘t do - aber das haben die Helden schon selber eingesehen und den alten Slogan eingestampft.
weiterhin viel Glück und Durchhaltevermögen. Wir warten jetzt noch bis kurz vor Ultimo, haben ja nur 4 Wochen Kündigungsfrist.
vielen Dank für das Mitgefühl. Schade, dass bei Dir auch nach der Portierung nicht nicht alles im grünen Bereich ist. dS bestärkt mich ja schon fast wieder in der Vermutung, dass sie sogenannte Systemoptimierung eine verkappte Vergraulungsaktion alter Hansenet Kunden ist - O2 can‘t do - aber das haben die Helden schon selber eingesehen und den alten Slogan eingestampft.
weiterhin viel Glück und Durchhaltevermögen. Wir warten jetzt noch bis kurz vor Ultimo, haben ja nur 4 Wochen Kündigungsfrist.
Hallo @GrothHH ,
der DSL Vertrag und die dazugehörigen ehemaligen Alice Mobilfunkverträge laufen nach der Systemumstellung immer unter einer Kundennummer.
Wenn du dich also mit einem Vertrag registrieren konntest, sollten dir auch die anderen beiden Verträge angezeigt werden.
Magst du mal einen Screenshot von deinem Kundenportal machen und hier einstellen?
Alle persönlichen Daten bitte vorab anonymisieren.
@Fassungslos99 Tut mir leid, dass die Umstellung in deinem Fall ebenfalls mit Verzögerungen verbunden ist.
Ich schaue mir den aktuellen Status gerne an.
Da ich noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private von mir.
Viele Grüße
Antje
der DSL Vertrag und die dazugehörigen ehemaligen Alice Mobilfunkverträge laufen nach der Systemumstellung immer unter einer Kundennummer.
Wenn du dich also mit einem Vertrag registrieren konntest, sollten dir auch die anderen beiden Verträge angezeigt werden.
Magst du mal einen Screenshot von deinem Kundenportal machen und hier einstellen?
Alle persönlichen Daten bitte vorab anonymisieren.
Ich schaue mir den aktuellen Status gerne an.
Da ich noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private von mir.
Viele Grüße
Antje
Trotzdem dazu noch einige Fragen und Unklarheiten. Wann kann ich damit rechnen, dass die vermaledeite Systemoptimierung endlich abgeschlossen ist? Noch immer kann ich an meinem Vertrag keine Änderungen vornehmen.
Wieso hat sich der Vertrag auf einmal am 18.04.19 um ZWEI Jahre verlängert, er lief ursprünglich noch bis August und hätte sich dann durch die Speed Option um EIN Jahr verlängert.
Auch bei den Mobiloptionen gibt es Unklarheiten. Wieso zeigt er mir auf einmal ein Datenvolumen von 2.360.823,88 GB an und nicht 30MB. (Sehr großzügig, nehm ich gerne
)
Und zu guter letzt: Wieso hat er auf einmal ein Vertragsende?
Wäre schön, wenn es langsam mal geklärt würde. Ich bin mittlerweile von dem ganzen Kram genervt! Das kann doch echt nicht wahr sein, dass so ein Chaos entsteht. Wenn ich daran denke, was ich wegen eurer ungefragter „Optimierung“ an Zeit und Nerven verloren habe, könnte ich kotzen! Reagiert endlich mal angemessen!
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