Hallo Team,

ich schreibe euch, weil ich trotz erfolgter Vertragskündigung weiterhin Rechnungen von O2 erhalte und mir bisher keiner helfen konnte. Meinen O2-Vertrag (DSL All-in L mit Festnetz) hatte ich fristgerecht gekündigt und von o2 die schriftliche Bestätigung erhalten, dass die Deaktivierung zum 11.05. vorgenommen wird. Den Router habe ich ebenfalls zurückgeschickt und über die erfolgreiche Rücksendung eine Bestätigung erhalten.

Nun erhalte ich trotzdem noch Rechnungen (und sogar Mahnungen). Online unter meinO2 sind diese Rechnungen nicht einsehbar, weil ein technischer Fehler vorliegt. Ich kann mich zwar einloggen, aber mir werden keine Rechnungen oder andere Daten angezeigt.

Demnach habe ich beim Kundenservice angerufen und dort mit drei verschiedenen Personen telefoniert, die alle mein Problem nicht lösen konnten. Was ich jedoch erfahren habe, ist folgendes:

Meine Kündigung ist zwar eingegangen und sie konnten auch sehen, dass sie zum 11.5. erfolgte. Aus technischen Gründen (Systemumstellung bei O2) sei sie vom System aber nicht richtig erfasst, sodass ich noch Rechnungen für Juni und Juli bekommen habe.

Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, ich müsse davon ausgehen, weiterhin Rechnungen zu erhalten und dass wegen der Probleme mit der Systemumstellung gerade keiner etwas daran ändern könne. Wie ich weiter verfahren soll, konnte man mir nicht sagen. Eine Ansprechpartnerin aus der Mahnabteilung hat netterweise einen Mahnstopp bis zum 22. Juli eingestellt, aber darüber hinaus konnte mir nicht geholfen werden. Daraufhin habe ich einen Brief geschrieben, auf den aber keine Antwort erhalten. Stattdesse bekomme ich jetzt munter weiter Mahnungen zugeschickt. Wie kann dieses Problem schnellstmöglich geklärt werden? Ich bin kurz vorm Verzweifeln, die Situation ist untragbar.