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in der Rechnung ist eine Routergebühr aufgeführt, obwohl ich den nicht bestellten Routeragr

bereits vor Vertragsbeginn zurück gegeben habe. Auch der abrechnungszeitraum ist falsch

aufgeführt
Moin @kranman1 ,



in der Rechnung ist eine Routergebühr aufgeführt, obwohl ich den nicht bestellten Routeragr

bereits vor Vertragsbeginn zurück gegeben habe. Auch der abrechnungszeitraum ist falsch

aufgeführt



Wann war Vertragsbeginn?



Wurde dir schon bestätigt, dass der Router angekommen ist?

Wenn ja, dann wird dir die Gebühr auf einer der nächsten Rechnungen wieder gutgeschrieben.



Warum ist der Abrechnungszeitraum falsch aufgeführt?

Der Abrechnungszeitraum ist seit der Systemumstellung nicht mehr von Monatsanfang bis Monatsende.



Gruß

nordsee1982
Der Vertragsbeginn ist der 6.05.2019

leistungszeitraum : 15.04.2019- 14.05.2019
Der Router wurde am 4.05.2019 in dem shop abgegeben wo der vertrag abgeschlossen wurde.

Handschriftliche Bestätigung
Dann wurde der Router wohl nicht eingeschickt rechtzeitig bevor die Rechnung erstellt wurde. Hoffentlich hat der Shop das Gerät tatsächlich eingeschickt weil mit der Bestätigung eines Shops kannst du wenig anfangen, wenn sie das versäumen.
Hallo @kranman1 und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️



Den Eingang deines Routers haben wir dir am 11. Mai per E-Mail bestätigt, am 12. Mai wurde die Berechnunsgoption deaktiviert.

Daher ist der Berechnungszeitraum auf deiner Rechnung bis 11.05.2019.







Passt damit alles oder können wir dich noch unterstützen?



Viele Grüße,

Katja🌻

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