Wir sind seit längerer Zeit O2-Mobilfunkkunde und haben seit kurzem auch DSL und Festnetz für zwei Anschlüsse bestellt. DSL funktioniert zwar, aber mit dem Festnetzanschluß gibt es Probleme: Zunächst ging das Festnetz-Telefon gar nicht, was wohl an einem kompletten Systemausfall bei O2 lag (2. und 3. April), außerdem wurden die falschen Numnern fürs Telefon registriert. Soweit alles nicht extrem tragisch, Fehler können passieren.



 



Was aber eine absolute Zumutung ist, ist die Art von O2, mit Stürungen dieser Art umzugehen. Es bleibt einem praktisch nur die Möglichkeit, die sogenannte Kundenbetreuung unter 0179-55222 anzurufen, und da ergeben sich nun folgende Probleme:



 



1. Es ist viel zu wenig Personal da, man muß bei jedem Anruf 15 bis 30 Minuten diese erbärmliche Musik und dumme Sprüche ertragen ("wir freuen uns über Ihren Anruf"), bis sich endlich etwas tut.



 



2. Wenn sich etwas tut, soll man "DSL" sagen, wenn man ein Problem mit DSL/Festnetz hat. Die dahinterliegende Spracherkennung ist aber absolut stümperhaft, weil sie das Wort "DSL" nie erkennt, und wir trotzdem jedesmal in der Mobilfunkabteilung landen.



 



3. Nun heißt es "ich muß sie weiterverbinden", und wir müssen weitere 30 Minuten warten (wieder erbärmliche Musik und dumme Sprüche). Einmal sind wir dann nach 30 Minuten aus der Leitung geworfen worden ("versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal"), ein anderes Mal kam dann endlich ein Mitarbeiter, behauptete aber, uns nicht hören zu können, obwohl wir ihn gut verstanden haben, und legte dann auf.



 



Frage: Wie kann man eigentlich technische Probleme mit dem DSL-Festnetzanschluß lösen, ohne sich dieser Tortour zu unterziehen? Wir sind eigentlich nur noch sauer. Im Moment sehe ich nur noch die Möglichkeit, mich beim Verbraucherschutz über O2 zu beschweren und bei allen sich bietenden Gelegenheiten (Internet-Foren, Freundeskreis Kollegen etc.) vor O2 dringend zu warnen.