nachdem ich durch die Hotline nun 5 verschiedene Aussagen und 5 verschiedene Ratschläge gehört habe bin ich einfach ratlos und verstehe nicht, dass man Kunden so behandelt bzw. so im Regen stehen lässt ohne Hilfe von o2.
Zu meinem Fall. Auftrag für DSL Vertrag am 1.7. eingereicht auf 1.8. Rufnummermitnahme habe ich direkt an dem Tag noch per Fax an o2 gesendet und auch am nächsten Tag über die Online-Abfrage gesehen. Am 13.7. habe ich dann von meinem jetzigen Anbieter 1&1 die Aussage per Telefon bekommen, dass eine Mitnahme von einer der Nummern nicht geht (Grund: Rufnummerumstellung im Stuttgartervorwahlbereich). 1&1 könne nichts machen sondern ich sollte einfach nochmals einen Antrag über o2 einreichen. Gesagt getan. Noch am selben Tag mit einem Mitarbeiter von o2 telefoniert und den Antrag per Fax nochmals eingereicht. Der Mitarbeiter teilte mir ebenfalls mit, dass er dies im System vermerken würde und somit die Portierung nochmals beginnen könnte. Seit dem Tag warte ich nun auf irgendeine Reaktion. Nach einem Telefonnat letzte Woche wo die Aussage war, dass man noch warte auf 1&1 und der Aussage heute Mittag und dem Rat doch mal bei 1&1 nachzufragen, tat ich dies (schön, dass der Kunde hier nachfragen muss - von Qualität und Service hat hier wohl noch niemand was gehört). Nach Rückfrage bei 1&1 erhielt ich die Antwort, dass kein neuer Antrag durch o2 eingegangen sei. OK!?!? Nochmals bei o2 nachgefragt wurde die Sicht jetzt klarer... natürlich erst jetzt warum auch nicht schon früher
...Anscheinend war die Verknüpfung schon im System am 13.7. angelegt worden und mein neuer Antrag verworfen. Komisch und keinem bei o2 fällt bis heute auf das irgendwas nicht stimmt. Bis der Kunde anruft und nachfrägt. Der Termin den ich geplant hatte und wo ich o2 genügt Zeit gegeben habe wird denke ich nun nicht mehr eingehalten.
Deshalb auch meine Frage/Anregung warum passiert hier nichts? Warum muss der Kunde nachfragen? Warum kann selbst in dem Fall jetzt nichts unternommen werden und einem zurückgerufen werden? Warum wird der Auftrag nicht beschleunigt?
Ich persönlich finde es schade das ich 24 Monate nun mit so einem Partner verbringen werde...
MfG
Sphinxxy
Liebe Freunde von o2
