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Warum O2
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Seit dem 22.07.2019 ist trotz bezahlter Rechnungen die DSL-Leitung unserer Telefon- und Internetverbindung ausgefallen. Der Router kann sich nicht in das System einwählen (Kennwort hat der Support als richtig bestätigt). Die Störung wurde am 23.07.2019 erstmals O2 gemeldet und danach täglich an die Notwendigkeit einer Reparatur erinnert. Dabei wurde uns erklärt, dass ein Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde, auf den der O2-Support keinen Zugriff hat. Ein Ersatz-Zugang für die Routereinwahl wurde uns nicht angeboten, obwohl wir mehrmals auf die Dringlichkeit eines Telefon- und Internetzugangs für uns hingewiesen habe. Leider haben wir den Eindruck, dass die Techniker bei O2 nichts oder sehr wenig unternehmen, um den Totalausfall zu beheben.
Hallo @Nieieckname,

ich habe mir das mal angeschaut, bedauerlicherweise liegt dieser Fall auch weiterhin bei unserem technischen Fachbereich in der Bearbeitung, es scheint hier doch etwas komplexer zu sein.

Aktuell kann ich Dich auch hier leider nur um Geduld bitten :-/

Gruß,

Lars
Hallo o2_Lars,



der Totalausfall wird jetzt seit zwei Wochen bearbeitet und mir fällt es schwer, nachzuvollziehen, warum es in dieser Zeit nicht möglich war, den Fehler zu beheben. Aus eigener beruflicher Erfahrung weiss ich, dass man bei ganz komplizierten Fällen einen alternativen Port in der Vermittlungsstelle wählt. Warum ist dies bei o2 nicht möglich?
Hm. Was da die genaue Ursache ist, liegt mir so auch nicht vor, ich habe da aber intern mal nach einem aktualisierten Status gefragt :-)

Gruß,

Lars
Ja, danke. Uns wurde mal gesagt, dass es vermutlich an Konfigurationsproblemen (bei der Telecom) liege.
Hallo o2_Lars,

der Totalausfall wird jetzt seit zwei Wochen bearbeitet und mir fällt es schwer, nachzuvollziehen, warum es in dieser Zeit nicht möglich war, den Fehler zu beheben. Aus eigener beruflicher Erfahrung weiss ich, dass man bei ganz komplizierten Fällen einen alternativen Port in der Vermittlungsstelle wählt. Warum ist dies bei o2 nicht möglich?

Weil dein Fall wohl noch nicht kompliziert genug ist. Oder du als Privatanschlussinhaber die selben Regelungen hast wie alle anderen Kunden auch.
Jetzt kann sich der Router wieder einwählen und die DSL-Verbindung steht nach 20 Tagen wieder. Vielen Dank an den Techniker, der den Fehler behoben hat.
Hallo @Nieieckname,

danke für die Rückmeldung, freut mich zu lesen, dass nun alles läuft und es sich dann doch recht flott klären ließ :-)

Gruß,

Lars

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