Hallo,
Ich habe einen bestehenden o2 Blue All in L und einen Free S Vertrag und dann nach meinem Umzug zusätzlich einen DSL Vertrag über o2 abgeschlossen.
Auf meine Nachfrage an der Hotline hieß es, man könne den Kombivorteil erst einbuchen, wenn der DSL Vertrag freigeschaltet wurde.
Dies ist vor über zwei Monaten passiert, also rief ich in regelmäßigen Abständen bei der Hotline an, da es jedes Mal hieß Fehler im System, rufen sie nächste Woche nochmal an. Vor zwei Wochen hieß es es wird nun bearbeitet.
Dies ist leider noch nicht passiert, daher bitte ich einen Mitarbeiter um Prüfung des Vorgangs.
Meine Mobilfunknummern sowie Festnetznummer kann ich gerne per PN bereitstellen.
Vielen Dank!
Seite 1 / 1
Du versuchst ja grad in einem anderen Thread eine Verlängerung. In dem Zusammenhang kannst du doch das gleich mit bereinigen lassen.
Hi, funktioniert leider nicht, da ich jedes Mal von Pontius zu Pilatus geschickt werde. Werde jedes Mal Mobilfunk an DSL verbunden, weil es laut Hotline im Aufgabenbereich von DSL liegt und dann wieder zurück, weil es laut DSL im Aufgabenbereich von Mobilfunk liegt.
Daher schrieb ich, dass du es hier im Rahmen deiner Vertragsverlängerung mit ansprechen solltest.
Hallo @lupo-16v ,
ich habe mir den Fall gerne angesehen.
Dein DSL Vertrag ist über einen Online-Händler abgeschlossen worden.
Der Kombi-Vorteil ist nicht Bestandteil des Angebots gewesen.
Eine Nachbuchung ist daher leider nicht möglich.
Viele Grüße
Antje
ich habe mir den Fall gerne angesehen.
Dein DSL Vertrag ist über einen Online-Händler abgeschlossen worden.
Der Kombi-Vorteil ist nicht Bestandteil des Angebots gewesen.
Eine Nachbuchung ist daher leider nicht möglich.
Viele Grüße
Antje
Hi @o2_Antje wo genau in den Vertragsbedingungen oder AGBs steht drin, dass der Kombivorteil nur gilt, wenn man die Verträge direkt über o2 bucht?
Der Kombivobrteil ist ein Angebot von o2. Du hast dieses Angebot aber ja gar nicht angenommen, weil du den Vertrag woanders abgeschlossen hast.
Oder steht der Kombivorteil in deinen Vertragsunterlagen?
Ich kenne kaum einen Vermittler, der auch Verträge mit Kombivorteil anbietet.
Oder steht der Kombivorteil in deinen Vertragsunterlagen?
Ich kenne kaum einen Vermittler, der auch Verträge mit Kombivorteil anbietet.
Oder steht der Kombivorteil in deinen Vertragsunterlagen?
Ich kenne kaum einen Vermittler, der auch Verträge mit Kombivorteil anbietet.
Mein Vertragspartner ist nunmal o2/Telefonica und nicht der Vermittler. Und da ich nirgends etwas von einem Kombivorteil Ausschluss für vermittelte Verträge gefunden habe, gehe ich sehr stark davon aus, dass mir auch ein Kombivorteil zusteht. Insbesondere wenn es mir von der Hotline mehrfach bestätigt wurde.
Es gibt Angebote mit und ohne Kombi-Vorteil.
Du hast dich für eines ohne Kombi-Rabatt entschieden, dafür hast du aber andere Sonderkonditionen erhalten.
Wenn ein zusätzlicher Kombi-Rabatt möglich gewesen wäre, hätte dies bei der Bestellung mit aufgeführt werden müssen.
Nachträglich können die Rabatte nicht vergeben werden.
Erst wenn eine Vertragsverlängerung für den DSL Vertrag ansteht, kann ein neues Angebot mit Kombi-Vorteil erstellt werden.
Viele Grüße
Antje
Du hast dich für eines ohne Kombi-Rabatt entschieden, dafür hast du aber andere Sonderkonditionen erhalten.
Wenn ein zusätzlicher Kombi-Rabatt möglich gewesen wäre, hätte dies bei der Bestellung mit aufgeführt werden müssen.
Nachträglich können die Rabatte nicht vergeben werden.
Erst wenn eine Vertragsverlängerung für den DSL Vertrag ansteht, kann ein neues Angebot mit Kombi-Vorteil erstellt werden.
Viele Grüße
Antje
Steht das irgendwo geschrieben, dass man den Kombivorteil ausschließlich kriegt, wenn man über o2 gebucht hat oder steht überall auf der Homepage und den Angeboten das o2-Kunden (ohne Bedingungen/Ausschluss von Vermittlerangeboten usw)?
Ich meine, dass überall das zweite der Fall ist.
Wäre ja schon interessant zu wissen, wie das rechtlich aussieht.
Ich meine, dass überall das zweite der Fall ist.
Wäre ja schon interessant zu wissen, wie das rechtlich aussieht.
Rechtlich steht niemandem ein Kombivorteil zu, also ist das hier nicht weiter wichtig. Nur wenn der Vertrag extra mit einem Kombivorteil abgeschlossen wurde (wo auch immer) kann man einen Anspruch daraus leiten.
Meine anderen Verträge wurden komischerweise nie direkt mit Kombivorteil abgeschlossen sondern immer erst nach zwei Wochen nach Abschluss nachträglich dazu gebucht. Steht auch in den Mails meist drin Kombivorteil kann zwei Wochen danach dazu gebucht werden.
In den Mails steht
Und der Satz steht in jeder Auftragsmail, auch wenn der Vertrag nicht als Kombivertrag gebucht wurde!
Und der Satz steht in jeder Auftragsmail, auch wenn der Vertrag nicht als Kombivertrag gebucht wurde!
Ich lass hier einfach mal das hier:
https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/kombitarif-ueber-check24-26896
Der Antwort ist von Antje nichts hinzuzufügen. Wenn die anderen Verträge im nachhinein einen Kombivorteil erhalten haben Glück gehabt. vielleicht sollte man sich diese noch einmal anschauen und prüfen ob der Kombivorteil nicht dort zu unrecht eingebucht wurde.
Ich lass hier einfach mal das hier:
https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/kombitarif-ueber-check24-26896
Dee Thread ist vier Jahre alt und sagt über irgendwelche Ansprüche nichts aus.
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
