Hallo,
ich habe von einem anderen Anbieter zu o2 DSL (100) gewechselt. Hierfür möchte ich meine bereits vorhandene FritzBox 7590 nutzen. Der Zugang wurde angeblich heute freigeschaltet, allerdings meldet die FritzBox fehlerhafte Zugangsdaten ("Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Access denied 44" (oder alternativ auch 11)). Die Hotline behauptet, dies würde an der FritzBox liegen und ich sollte mich an AVM wenden. Ich habe hier auch noch eine FritzBox 7490 liegen und es damit auch probiert und erhalte das gleiche Problem. Daher gehe ich davon aus, dass die Ursache bei o2 liegt (diesen Eindruck bestätigt auch die Google Suche mit den entsprechenden Fehlermeldungen). Ein Routerreset habe ich bei beiden Routern durchgeführt und die Kabel habe ich auch schon raus und wieder rein gesteckt. Kann mir jemand noch einen Tipp geben was ich tun muss, um den Zugang zum Laufen zu bringen? Die DSL Synchronisierung funktioniert übrigens und an der Hotline bestätigt man mir auch die vorhandene Verbindung und bestätigt mir, dass die Anmeldedaten dort abgelehnt würden. Ich habe diese aber sowohl per Hand eingegeben als auch per copy und paste. Ohne Erfolg. Ich kann die Daten leider auch nicht im mein o2 verifizieren, wenn ich mich dort mit meiner Telefonnummer registrieren möchte, erhalte ich den Hinweis, dass die Nummer unbekannt wäre (was mich noch mehr darin bestätigt, dass irgendwas auf o2 Seite noch nicht ordnungsgemäß funktioniert).
Mit der Bitte um Hilfe und im Voaus vielen Dank.
Viele Grüße
Florian
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Moin Moin,
interessant wäre mal was in Ereignisse steht, wenn Du auf Internet filterst.
Bitte vorher mal den Router neu starten, die Meldungen könnte 4 Stunden kein Verbindung herstellen helfen nicht.
Wenn Du einen Sync bekommst ist aus meiner Sicht der Stecker richtig in der Dose. Splitter ist auch weg?
Nur eine TAE Dose am Kabel angeschlossen.
Hast Du die Fritzbox über den Assistenten eingerichtet oder alles manuell konfiguriert?
Zeigt Dir das Protokoll den PoP an?
Interessant wäre auch mal die Ereignisse wenn Du bewusst das falsche Passwort eingibst.
Wobei ich glaub falsche Passwort sind 11 & 46...
Software ist aktuell 7.11? https://about:blank
interessant wäre mal was in Ereignisse steht, wenn Du auf Internet filterst.
Bitte vorher mal den Router neu starten, die Meldungen könnte 4 Stunden kein Verbindung herstellen helfen nicht.
Wenn Du einen Sync bekommst ist aus meiner Sicht der Stecker richtig in der Dose. Splitter ist auch weg?
Nur eine TAE Dose am Kabel angeschlossen.
Hast Du die Fritzbox über den Assistenten eingerichtet oder alles manuell konfiguriert?
Zeigt Dir das Protokoll den PoP an?
Interessant wäre auch mal die Ereignisse wenn Du bewusst das falsche Passwort eingibst.
Wobei ich glaub falsche Passwort sind 11 & 46...
Software ist aktuell 7.11? https://about:blank
Hier noch mal die Link für die 7.11
Guten Morgen,
danke für deine Rückmeldung.
Im Anhang siehst du einen Auszug der Ereignisse.
Zu deinen Fragen: Splitter ist weg, ja und in der TAE Dose steckt nur ein Kabel. Die Einrichtung habe ich sowohl mit dem Assistenten wie auch manuell versucht.
Software ist Stand 7.01. Kann das ein Problem sein?
Was genau meinst du mit "Zeigt dir das Protokoll den PoP an"?
Viele Grüße
Florian
danke für deine Rückmeldung.
Im Anhang siehst du einen Auszug der Ereignisse.
Zu deinen Fragen: Splitter ist weg, ja und in der TAE Dose steckt nur ein Kabel. Die Einrichtung habe ich sowohl mit dem Assistenten wie auch manuell versucht.
Software ist Stand 7.01. Kann das ein Problem sein?
Was genau meinst du mit "Zeigt dir das Protokoll den PoP an"?
Viele Grüße
Florian
Ich habe nun auf 7.11 aktualisiert, das bringt leider keinerlei Veränderungen.
Was ich komisch finde ist das deine Synchronisation mit der Gegenstelle nicht der Brüller ist...
00:01:13 Hast Du einen bescheidenen Sync. von 1184/160Kbits...
Was soll das denn für einen Leitung sein (vermutet Datenrate).
Ggf. kann ja mal@o2_DSL sich das ganze anschauen.
Die Leitung zu TAE Dose ist die vom der Fritzbox?
Läuft das Kabel an elektrischen Geräten vorbei?
Der andere Anbieter hat auch über xDSL geliefert?
00:01:13 Hast Du einen bescheidenen Sync. von 1184/160Kbits...
Was soll das denn für einen Leitung sein (vermutet Datenrate).
Ggf. kann ja mal
Die Leitung zu TAE Dose ist die vom der Fritzbox?
Läuft das Kabel an elektrischen Geräten vorbei?
Der andere Anbieter hat auch über xDSL geliefert?
Okay, müsste dort annähernd die gebuchte DSL Geschwindigkeit auftauchen? Dann ist es in der Tat ein Problem, denn gebucht habe ich eine 100 MBit Leitung. Vorher war ich bei der Telekom mit einem 16 MBit Anschluss, da hat soweit alles funktioniert.
Die Leitung ist die von der fritzbox, ja. Elektrische Geräte sind nicht direkt im Verlauf des Kabels. Nur neben der fritzbox hängen andere Geräte (Philips hue).
Die Leitung ist die von der fritzbox, ja. Elektrische Geräte sind nicht direkt im Verlauf des Kabels. Nur neben der fritzbox hängen andere Geräte (Philips hue).
Normalerweise sollte die "Vermittlungsstelle" mit der Maximalen (physikalischen) Verbindung synchronisieren, die Bremse wird dann quasi auf IP ebene gezogen.
Ich würde mal testen was passiert wenn die Philips hue keine Spannung mehr hat.
Danach noch mal die Fritzbox neu starten.
(Oder mal einen Platz weiter weg von der hue)
Wenn die Datenrate dann immer noch so bescheiden ist würde ich noch mal bei O2 anrufen und melden das Du mal gerade auf 1 Mbit im Download kommst.
Ich würde da erstmal "vergessen" das ich auch noch PPP Fehler habe.
Ich würde mal testen was passiert wenn die Philips hue keine Spannung mehr hat.
Danach noch mal die Fritzbox neu starten.
(Oder mal einen Platz weiter weg von der hue)
Wenn die Datenrate dann immer noch so bescheiden ist würde ich noch mal bei O2 anrufen und melden das Du mal gerade auf 1 Mbit im Download kommst.
Ich würde da erstmal "vergessen" das ich auch noch PPP Fehler habe.
Hallo @fs2019 ,
ich hab mal geschaut, Du hast ein Ticket über unsere DSL Technik eröffnet, das ist hier genau der richtige Ansatz. Ein Technikertermin wurde inzwischen auch vereinbart, das ist gut, denn so, wie es sich mir darstellt, ist der Anschluss verschaltet.
Ich bin sicher, dass dann bald alles so läuft, wie es soll :-)
Gruß,
Lars
ich hab mal geschaut, Du hast ein Ticket über unsere DSL Technik eröffnet, das ist hier genau der richtige Ansatz. Ein Technikertermin wurde inzwischen auch vereinbart, das ist gut, denn so, wie es sich mir darstellt, ist der Anschluss verschaltet.
Ich bin sicher, dass dann bald alles so läuft, wie es soll :-)
Gruß,
Lars
Hallo schluej,
zunächst vielen Dank für deine Rückmeldung, die mich dazu veranlasst hat mich nochmal an die o2 Hotline zu wenden.
Und vielen Dank o2_Lars für die Information, du lagst genau richtig, ein Techniker war soeben hier und so wie es aussieht funktioniert nun alles. Insgesamt bin ich also zufrieden. Was mich an dem ganzen Prozess allerdings stört sind die verschiedenen Informationen, die man bekommt. Bei meinem ersten Anruf bei der Hotline wurde mir sowohl von Seiten des Erstkontakts als auch nach einer Weiterleitung zur Technik versichert, dass mit der Leitung alles in Ordnung ist und dass die Ursache für die Probleme bei meinem Router zu suchen seien. Auch auf den Hinweis hin, dass ich es sowohl mit einer neuen Fritzbox 7590 und einer 7490 probiert habe und das gleiche Problem besteht, bestanden beide Personen darauf, dass ich mich an avm wenden muss bzgl. der Einstellungen am Router. Nachdem ich dann wie oben erwähnt am nächsten Tag nochmals die Hotline kontaktiert habe, war die Antwort eine völlig andere - man würde ein Ticket eröffnen und sich mit mir in Verbindung setzen. Am selben Abend (3. Juli 2019) erhielt ich dann von einem Techniker (?) einen Anruf, dass ein Telekomtechniker geschickt werden müsste. Da fragt man sich schon, wie sowas sein kann? Darüber hinaus nannte mir der Techniker, der mit kontaktierte ein Zeitfenster von Freitag zwischen 14 Uhr und 20 Uhr. Ich habe gefragt, ob man dies weiter einschränken kann, das war aber nicht möglich. Gestern (4. Juli 2019) rief ich dann nochmal an mit der ursprünglichen Idee, den Technikertermin zu verschieben, da ich erst ab 16 Uhr zu Hause sein konnte. Da wurde mir dann gesagt, dass es natürlich problemlos möglich wäre den Zeitraum auf 16-20 Uhr anzupassen. Das war für mich perfekt. Heute kam es dann so wie es eigentlich kommen musste - der Techniker war um kurz nach halb vier hier, sein Zeitraum war nach Rückfrage 14-20 Uhr. Auch hier frage ich mich, wie sowas sein kann? Wieso kriege ich von verschiedenen Personen verschiedene Informationen? Ich hoffe die Aufzeichnungen der Gespräche (wo man sich vorab die Genehmigung holt) werden auch tatsächlich dazu genutzt die Kundenkommunikation zu verbessern und einheitliche Informationen zu vermitteln. Es hätte ja auch auf o2 Seite weniger Ressourcen gebunden, wenn bereits der erste Ansprechpartner die wahre Ursache des Problems erkannt hätte und direkt die richtigen Maßnahmen eingeleitet hätte.
Meine ganze Recherche in dem Zusammenhang und auch die Antworten hier (und in anderen Beiträgen) vermitteln mir den Eindruck, dass die Kompetenz hier im Forum am ausgeprägtesten ist. Warum kann so eine Qualität nicht auch an der Hotline erreicht werden?
zunächst vielen Dank für deine Rückmeldung, die mich dazu veranlasst hat mich nochmal an die o2 Hotline zu wenden.
Und vielen Dank o2_Lars für die Information, du lagst genau richtig, ein Techniker war soeben hier und so wie es aussieht funktioniert nun alles. Insgesamt bin ich also zufrieden. Was mich an dem ganzen Prozess allerdings stört sind die verschiedenen Informationen, die man bekommt. Bei meinem ersten Anruf bei der Hotline wurde mir sowohl von Seiten des Erstkontakts als auch nach einer Weiterleitung zur Technik versichert, dass mit der Leitung alles in Ordnung ist und dass die Ursache für die Probleme bei meinem Router zu suchen seien. Auch auf den Hinweis hin, dass ich es sowohl mit einer neuen Fritzbox 7590 und einer 7490 probiert habe und das gleiche Problem besteht, bestanden beide Personen darauf, dass ich mich an avm wenden muss bzgl. der Einstellungen am Router. Nachdem ich dann wie oben erwähnt am nächsten Tag nochmals die Hotline kontaktiert habe, war die Antwort eine völlig andere - man würde ein Ticket eröffnen und sich mit mir in Verbindung setzen. Am selben Abend (3. Juli 2019) erhielt ich dann von einem Techniker (?) einen Anruf, dass ein Telekomtechniker geschickt werden müsste. Da fragt man sich schon, wie sowas sein kann? Darüber hinaus nannte mir der Techniker, der mit kontaktierte ein Zeitfenster von Freitag zwischen 14 Uhr und 20 Uhr. Ich habe gefragt, ob man dies weiter einschränken kann, das war aber nicht möglich. Gestern (4. Juli 2019) rief ich dann nochmal an mit der ursprünglichen Idee, den Technikertermin zu verschieben, da ich erst ab 16 Uhr zu Hause sein konnte. Da wurde mir dann gesagt, dass es natürlich problemlos möglich wäre den Zeitraum auf 16-20 Uhr anzupassen. Das war für mich perfekt. Heute kam es dann so wie es eigentlich kommen musste - der Techniker war um kurz nach halb vier hier, sein Zeitraum war nach Rückfrage 14-20 Uhr. Auch hier frage ich mich, wie sowas sein kann? Wieso kriege ich von verschiedenen Personen verschiedene Informationen? Ich hoffe die Aufzeichnungen der Gespräche (wo man sich vorab die Genehmigung holt) werden auch tatsächlich dazu genutzt die Kundenkommunikation zu verbessern und einheitliche Informationen zu vermitteln. Es hätte ja auch auf o2 Seite weniger Ressourcen gebunden, wenn bereits der erste Ansprechpartner die wahre Ursache des Problems erkannt hätte und direkt die richtigen Maßnahmen eingeleitet hätte.
Meine ganze Recherche in dem Zusammenhang und auch die Antworten hier (und in anderen Beiträgen) vermitteln mir den Eindruck, dass die Kompetenz hier im Forum am ausgeprägtesten ist. Warum kann so eine Qualität nicht auch an der Hotline erreicht werden?
Moin @fs2019 ,
freut mich zu hören, dass es nun läuft.
Ja nachdem, in welchem DSL Fachbereich Du heraus kommst, haben die Kollegen unterschiedliche Systemzugriffe, so dass es zu anscheinend widersprüchlichen Angaben kommen kann. So wurde Dein Wunsch, dass Du gerne einen Termin zwischen 16+ bis 20 hättest im Ticket zwar vermerkt, dies hatte aber, wie Du ja gemerkt hattest, keinerlei Auswirkung.
Ich habe noch mal einen Blick auf die Leitung geworfen, so ganz bin ich da noch nicht zufrieden, da scheint es noch den einen und anderen Abbruch zu geben.
Behalte das bitte einmal im Auge, wenn sich dort keine Besserung ergeben sollte, wäre ein neues Ticket sinnvoll.
Gruß,
Lars
freut mich zu hören, dass es nun läuft.
Ja nachdem, in welchem DSL Fachbereich Du heraus kommst, haben die Kollegen unterschiedliche Systemzugriffe, so dass es zu anscheinend widersprüchlichen Angaben kommen kann. So wurde Dein Wunsch, dass Du gerne einen Termin zwischen 16+ bis 20 hättest im Ticket zwar vermerkt, dies hatte aber, wie Du ja gemerkt hattest, keinerlei Auswirkung.
Ich habe noch mal einen Blick auf die Leitung geworfen, so ganz bin ich da noch nicht zufrieden, da scheint es noch den einen und anderen Abbruch zu geben.
Behalte das bitte einmal im Auge, wenn sich dort keine Besserung ergeben sollte, wäre ein neues Ticket sinnvoll.
Gruß,
Lars
Hallo,
Ich habe leider exakt das selbe Problem. Die Selbe Fehlermeldung... habe bislang 9 Mal angerufen, keine konnte mir weiter helfen. Anschluss wurde am 03.07 freigeschaltet. Seit dem funktioniert nichts. Habe bereits ein Ticket erhalten, dies wurde aber einfach geschlossen. Auch einen Rückruf der Servicemitarbeiter habe ich nicht bekommen. Ärgerlich denn nächste Woche geht es in den Urlaub.... dann muss ich Anschlussgebühren zahlen obwohl der Internetzugang nicht funktioniert...
Ich habe leider exakt das selbe Problem. Die Selbe Fehlermeldung... habe bislang 9 Mal angerufen, keine konnte mir weiter helfen. Anschluss wurde am 03.07 freigeschaltet. Seit dem funktioniert nichts. Habe bereits ein Ticket erhalten, dies wurde aber einfach geschlossen. Auch einen Rückruf der Servicemitarbeiter habe ich nicht bekommen. Ärgerlich denn nächste Woche geht es in den Urlaub.... dann muss ich Anschlussgebühren zahlen obwohl der Internetzugang nicht funktioniert...
Hallo @Beaamii ,
Du hattest ein Ticket eröffnet und es wurde versucht, Dich zur Bearbeitung des Tickets zu erreichen. Dies ist jedoch fehlgeschlagen, nach einer gewissen Zeit ohne Rückmeldung wurde das Ticket dann automatisch geschlossen.
Wenn die Einschränkung weiterhin auftritt, ist es sinnvoll, dazu noch einmal unsere DSL Technik zu kontaktieren, das werden wir hier im Forum nicht klären können.
Gruß,
Lars
Du hattest ein Ticket eröffnet und es wurde versucht, Dich zur Bearbeitung des Tickets zu erreichen. Dies ist jedoch fehlgeschlagen, nach einer gewissen Zeit ohne Rückmeldung wurde das Ticket dann automatisch geschlossen.
Wenn die Einschränkung weiterhin auftritt, ist es sinnvoll, dazu noch einmal unsere DSL Technik zu kontaktieren, das werden wir hier im Forum nicht klären können.
Gruß,
Lars
freut mich zu hören, dass es nun läuft.
Ja nachdem, in welchem DSL Fachbereich Du heraus kommst, haben die Kollegen unterschiedliche Systemzugriffe, so dass es zu anscheinend widersprüchlichen Angaben kommen kann. So wurde Dein Wunsch, dass Du gerne einen Termin zwischen 16+ bis 20 hättest im Ticket zwar vermerkt, dies hatte aber, wie Du ja gemerkt hattest, keinerlei Auswirkung.
Ich habe noch mal einen Blick auf die Leitung geworfen, so ganz bin ich da noch nicht zufrieden, da scheint es noch den einen und anderen Abbruch zu geben.
Behalte das bitte einmal im Auge, wenn sich dort keine Besserung ergeben sollte, wäre ein neues Ticket sinnvoll.
Gruß,
Lars
Hallo
vielen Dank für dein Feedback. Warum verschiedene Kollegen unterschiedliche Systemzugriffe haben, verstehe ich nicht und erscheint mir nicht sinnvoll, aber ich nehme das einfach so hin.
Zur Leitung: Ich bin zufrieden und habe bislang keine Abbrüche bemerkt. Ich weiß nicht genau was du exakt gesehen hast, falls es sich lediglich um einen Neuaufbau der Verbindung handelt, könnte eine mögliche Ursache sein, dass ich nach dem ganzen hin und her mit 7490, 7590, weiter weg von Philips hue und dem Reset des Routers die Verkabelung einige Male wieder umgesteckt habe bzw. den Router wieder richtig konfiguriert habe etc. so dass einige Neustarts notwendig waren. Oder hast du irgendetwas anderes gesehen, das auf ein Problem hindeutet?
Ich danke dir auf jeden Fall für deinen Support. Mein Eindruck, dass die Kompetenz hier am höchsten ist, bestätigt sich weiterhin.
Viele Grüße
Florian
Hallo @fs2019 ,
jau, inzwischen sieht der Anschluss vernünftig aus, stabil und keine Abbrüche :-)
Wahrscheinlich lag es dann in der Tat an den Änderungen in der Verkabelung und den Routerwechseln.
Danke auf jeden Fall fürs Feedback :-)
Gruß,
Lars
jau, inzwischen sieht der Anschluss vernünftig aus, stabil und keine Abbrüche :-)
Wahrscheinlich lag es dann in der Tat an den Änderungen in der Verkabelung und den Routerwechseln.
Danke auf jeden Fall fürs Feedback :-)
Gruß,
Lars
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