Hallo zusammen,



wir bekommen seit einiger Zeit Post eine Inkassounternehmens, der INFOSCORE FORDERUNGSMANAGEMENT GMBH. Bisher haben wir mit einer solchen Firma noch nie Kontakt und sind dementsprechend eingeschüchtert. Die Forderungen beziehen sich auf einen - wie sich nach längerer Recherche in alten Unterlagen herausstellte- DSL-Vertrag mit O2 aus dem Jahr 2015, der im Juni 2016 fristgerecht mit 1 Monat Kündigungsfrist gekündigt wurde. Eine Bestätigung in Form eines Schreibens per Mail am kurz vor Mitte Juli, mit dem Versuch uns zum Bleiben zu überreden. Nachfolgend gab es keine Mahnungen mehr, die uns bekannt sind.



Allerdings folgten trotz Beendigung weiterhin Rechnungen der O2, die im Monat Juni auf 0 € beliefen, im Juli dann überraschend im einstelligen €-Bereich und im Oktober schließlich auf Grundgebühr. Es ist lange her, und ich bin mir relativ sicher, dies mit einem Mitarbeiter damals abschließend besprochen zu haben. Der Lastschriftenvollmacht dürfte wegen der Kündigung nicht mehr aktiv gewesen sein, sodass ich den Vorgang danach aus den Auen verloren habe, was aus heutiger Sicht sicherlich ein Fehler ist. Mails oder Post (Mahnungen) folgten auch keine mehr, weswegen ich den Vorgang als erledigt ansah.



Die kürlichen Forderungen des Inkassounternehmens 2019 an sich waren für uns lange Zeit kaum nachvollziehbar, besitzen lediglich die Vertragsnummer, Kundennummer, Vertragsdatum und den Tarif. Auch eine RG.-Nr. mit Datum Ende 09.2016 wird zwar genannt, die wir allerdings keiner von uns per Mail archivierten Rechnung zuweisen können. Solche Rechnungen sind bei anderen Unternehmen nicht selten in Form von Spams unterwegs. Da Neben den eigentlichen Kosten in Höhe einer Monatsgrundgebühr unterschiedlich hohe Mahn- und Verwaltungsgebühren anfielen (die Beträge wurden immer geringer, die Briefe waren unübersichtlich und mangelten an Transparenz, Rechnungsnachweise gab es keine, der Schreibstiel wurde "eindringlich" und einfach) gingen wir lange von einer Art SPAM-Mail aus, von Leuten, die sich die Daten im Internet besorgen.



Zuletzt hatten ich dann doch ein Gespräch mit O2 geführt, die allerdings jede Auskunft, Hilfestellung oder Originalrechnung verweigern und auf Infoscore verwiesen. Ein Zugriff auf original Rechnungen ist mir nach dieser Zeit online nicht möglich, eine Prüfung der Fakten insofern uns selber überlassen, und O2 bezeichnet den Fall als abgegeben. Infoscore sei schließlich ein staatlich zugelassenen Unternehmen und O2 eine große Firma.



Warum ich schreibe? Wenn wir einen Fehler gemacht haben oder uns eine Rechnung durch die Lappen ging: OK. Wir bezahlen, was wir schulden. Wenn es sein muss, auch die Inkassogebühr.



Das Vorgehen von O2 allerdings, jegliche Informationen und Zugang zu vorliegenden Rechnungen (der Kollege wusste, was im System stand) zu verweigern ("Sperrvermerk"), der Beigeschmack, den das staatliche Inkassounternehmen durch seine fehlenden Nachweise hinterlässt, die bald 3 Jahre zwischen (nicht vorliegender) Rechnung und Inkasso (die eine eigenständige Prüfung fast nicht mehr möglich machen), und dann die penetrante Art und Weise: ein einfacher Anruf des Service hätte gereicht um die Sache 2016 zu klären. Das sei allerdings nicht Aufgabe des Service (Zitat). Eine Plausibilitätkontrolle dessen, was abgerechnet wurde, fand wohl auch nicht statt, und mit der Art und Weise, wie O2 Beträge auf dem Konto hin- und her überweist, tue ich mir im Nachgang schwer. Eine Begleitmail und erklärender Satz wäre hier nicht schlecht.

Der Betrag, den wir vermeintlich schulden, ist hoch genug, um für Inkassounternehmen lukrativ zu sein, jedoch zu niedrig, um einen Anwalt einzuschalten. Ich möchte kein System unterstellen, allerdings sollte man bei der Partnerwahl doch sensibel auswählen, und evtl. im Sinne einer guten Firmenkultur manchmal einen Anruf mehr beim Kunden starten, bevor Dinge aus der hand gegeben werden.



In diesem Sinne wäre es schön, beim nächsten Anruf nicht auf einen perfekt geschulten Telefonservice-Mitarbeiter (zugegebenermaßen mit einer Egelsgeduld) unterstützt durch eine Protokolldatenbank mit Sperrvermerk anzutreffen, sondern einen kritischen und hilfsbereiten Sachbearbeiter.



N'Abend.