Die schriftliche, digitale Kontaktaufnahme zu o2 ist leider grenzwertig kundenunfreundlich: es gibt z.B. keine Service E-Mail-Adresse mit intelligentem Ticketingsystem dahinter. Die Hotline-Schleife zu drehen ist als Kunde extrem ineffizient (Wartezeit).



Zu allem Überfluss ist ein derartiger Gutschriftprozess nicht einmal ein Automatismus im Sinne einer Selbstverständlichkeit. Bereits letzte Woche habe ich in einem Telefonat einen o2-Mitarbeiter auf die fällige Gutschrift hingewiesen. Mir wurde infolgedessen allen Ernstes versichert, dass dieser Vorfall erst bearbeitet werden könne, wenn die Störung behoben sei und ich mich ab dann von mir aus(!) nochmals gesondert melden müsste. In Ermangelung an ressourcenschonenden Alternativen blieb nur noch dieses (öffentliche) Forum als Medium.



-> hier besteht die Möglichkeit, sich Kundenfeedback zu Herzen zu nehmen, um kundenorientiertere Services anzubieten.

Und: wir Kunden warten nicht darauf, in letzter Konsequenz nur noch mit Robotern zu kommunizieren

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Hallo @rooN5 ,



herzlich willkommen in der o2 Community



Eine Service e-Mail-Adresse bieten wir nicht an.



Man kann uns telefonisch, per Brief, per Fax , über Facebook, über Whatsapp, über Instagram und hier über das Forum erreichen.



Es tut mir leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.



Ich habe dich richtig verstanden, dass du seit dem 01.08.2019 keine Einschränkungen mehr hast ?



Ich habe dir für den Zeitraum vom 23.07. bis zum 01.08.2019 die Grundgebühr erstattet.



Du findest das Guthaben auf deiner nächsten Rechnung.



Melde dich gerne wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.



Gruß, Solveig

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Danke, die Gutschrift ist auf der ersten Rechnung angekommen.

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