Ich fühle mich als Kunde von O2 sehr schlecht behandelt.
Mein Anschluss sollte zum 08.07.2019 aktiviert werden, ich hatte mir Urlaub genommen aber es kam kein Techniker. Statt dessen kam eine unverschämte Mail mit der Androhung von Schadensersatzforderungen.
Darauf hin habe ich einen neuen Termin heute bekommen. Ich habe mir wieder Urlaub genommen aber es kam wieder kein Techniker, nur wieder die gleiche unverschämte Mail mit Schadenersatzdrohungen. Die Hotline konnte auch nicht helfen, im System ist wieder nur "sonstiger technischer Grund" als Fehlerursache hinterlegt. Sie haben mir nur einen neuen Termin nächste Woche gegeben.
Fragen an O2:
Wieso ist es nicht möglich Aussagen zu liefern wieso die Freischaltung nicht funktioniert hat?
Wie stellen Sie sicher dass beim nächsten Freischalttermin alles funktioniert?
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Hallo @Bernhard_L ,
da die "letzte Meile" letztendlich immer vom Vorleister gestellt wird, sind es auch dessen Techniker (beziehungsweise von ihm beuaftragte SUbunternehmer), die eine Schaltung vornehmen.
Für die Kommunikation zwischen uns und dem Vorleister gibt es genormte Schnittstellen, die bestimmte Ereignisse und Ergebnisse über Zahlencodes austauschen.
Es gibt da nun natürlich nicht für alle Lebenslagen einen Zahlencode und letztendlich ist es ja auch unerheblich, ob ein Termin aus Zeitmangel nicht geschafft wurde, oder weil das Auto eine Panne hatte oder weil der Techniker krank war. Der Termin hat in den Fällen dann leider nicht stattgefunden.
Und so ärgerlich es in einem solchen Fall auch sein mag, können wir nur empfehlen, einen neuen Termin zu vereinbaren.
Und ja, was den Mail angeht, die Du erhalten hast, da bin ich bei Dir, es handelt sich dabei um einen Standardtext, der automatisiert versendet wird und nicht genauer schaut, aus welchen Grund denn nun ein Termin nicht stattgefunden hat. Da sehe auch ich noch Verbesserungspotential.
Für die Umstände bitte ich um Entschuldigung, ich bin aber guter Dinge, dass der kommende Termin nun endlich klappt :-)
Gruß,
Lars
da die "letzte Meile" letztendlich immer vom Vorleister gestellt wird, sind es auch dessen Techniker (beziehungsweise von ihm beuaftragte SUbunternehmer), die eine Schaltung vornehmen.
Für die Kommunikation zwischen uns und dem Vorleister gibt es genormte Schnittstellen, die bestimmte Ereignisse und Ergebnisse über Zahlencodes austauschen.
Es gibt da nun natürlich nicht für alle Lebenslagen einen Zahlencode und letztendlich ist es ja auch unerheblich, ob ein Termin aus Zeitmangel nicht geschafft wurde, oder weil das Auto eine Panne hatte oder weil der Techniker krank war. Der Termin hat in den Fällen dann leider nicht stattgefunden.
Und so ärgerlich es in einem solchen Fall auch sein mag, können wir nur empfehlen, einen neuen Termin zu vereinbaren.
Und ja, was den Mail angeht, die Du erhalten hast, da bin ich bei Dir, es handelt sich dabei um einen Standardtext, der automatisiert versendet wird und nicht genauer schaut, aus welchen Grund denn nun ein Termin nicht stattgefunden hat. Da sehe auch ich noch Verbesserungspotential.
Für die Umstände bitte ich um Entschuldigung, ich bin aber guter Dinge, dass der kommende Termin nun endlich klappt :-)
Gruß,
Lars
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