Hallo liebe O2-DSL-Nutzer,



ich möchte euch mal fragen, ob ihr die ähnliche Situation erlebt habt und wie ihr sie endlich gelöst habt.



Ich habe mein DSL-Vertrag mit Laufzeit von min. 2 Jahren im August 2017 abgeschlossen und habe den im Mai 2019 gekündigt. Danach habe ich eine Kündigungsbestätigung bekommen, aber war leider mit einem falschen Fristdatum bis zum Ende Mai (sollte bis zum August sein).



Dann habe ich wieder O2 ein Fax mit der Bitte um eine richtige Kündigungsbestätigung gesendet und habe ich sie eine Woche später erhalten. Alles sah diesmal gut und richtig aus. Ich hatte aber immer noch die Sorge, dass O2 irgendwas falsch machen würde. Deshalb habe ich noch mal O2 per Chat kontaktiert und eine eindeutige Antwort bekommen, dass mein Vertrag bis zum August wirksam ist.



Aber zu schade ist, dass die Sorge nicht genug war. Ich sollte mich mehr um O2 kümmern, um die schon in der Bestätigung beschrieben und wieder zweimal selbst mit O2 bestätigte Dinge richtig machen zu lassen:



O2 hat heute, den 03.06.2019 meine Internetverbindung ausgeschaltet. Die Antwort ist auch sehr klar: Es wurde falsch gemacht.



Dann habe ich logischerweise nach der Lösung gefragt. Was nicht logisch war, wollte O2 am Anfang nur sorry sagen, ohne was zu tun. Der Online-Chatter meinte, dass der Vertrag schon zum Schluss ist und man nichts mehr machen kann. Ich konnte es natürlich nicht einverstehen. Ich schlug vor, dass ich einen Surfstick als vorläufiger Ersatz benutzen kann. Der hat es abgelehnt. Ich schlug weiter vor, die Volumen von meinem O2-Handy-Vertrag zu erhöhen, sodass ich damit zuhause weiter problemlos surfen kann. Der hat wieder abgelehnt aber doch nicht vergessen, ein sehr „tolles“ Angebot von einer SIM-Karte von 60 GB für NUR 22,49, anstatt 45,00 Euro zu empfehlen. Es hat zwar sehr „reizend“ geklungen, habe ich aber „danke und ciao“ getippt und Chat-Fenster geschlossen.



Ich habe dann die Hotline angerufen. Die Verantwortung wurde Abteilung für Abteilung abgewälzt. Nach Wartezeit und Besprechung von mehr als zwei Stunden mit unterschiedlichen Abteilungen habe ich die „Lösung“ erhalten: Surfstick mit 10 GB pro Monat für zwei Monate kostenfrei benutzen. Es steht zwar in meinem DSL-Vertrag „endlos surfen“, mehr würde O2 aber nicht anbieten.



Was noch schlimmer ist, dass O2 keine Lust hat, die Verbindung wieder für mich in Betrieb zu nehmen, da es Geld kostet... Aber vielleicht hat O2 nur die Kosten für ihn selbst berechnet. Ihm ist egal, was der Kunde, insbesondere gekündigter Kunde trägt. Ich kann und möchte gern bezahlen, was ich brauche ist einfach die im Vertrag stehenden Leistungen.



Ich würde alles einfach so zusammenfassen : „O2, du hast was fehlerhaft gemacht.“

“Ja ich weiß. Aber will ich es nicht richtig korrigieren.“



Kann mir hier jemand bitte einen Rat geben? Danke im Voraus!



PS: bei der Buchung vom Surfstick hat die Mitarbeiterin den ersten Buchstaben von meiner Email-Adresse WIEDER FALSCH getippt. Die Details der Buchung habe ich immer noch nicht erhalten...