Vor einem Monat schloss ich einen Vertrag für das DSL-Service von O2. Weil ich seit c.a 6 Jahre einen Handy-Vertrag von O2 erhalte, dachte ich vor dem DSL-Vertrag, dass der Kombi-Vorteil in der Verbindung mit den beiden gültig ist. Dafür hatte ich auch voher per Telefon mit O2 Kunden Service Center kontaktiert und den Rabatt bestätigt. Heute habe ich die monantliche Rechnung, auf der keinen Kombi-Vorteil steht. Sofort fragte ich per Chat einen O2 Kundenberater danach. Er antwortete, dass meine Handy-Velrtrag "Blue XS" zum Kombi-Vorteil nicht berechtigt ist. Nach seiner Angabe muss ich zum Rabatt meinen Vertrag zum anderen neuen wechseln. Warum erhalte ich aus dem gleichen Kunden Service Center Zusage von einem Kundenbetrater und Absage von einem anderen..?



Um Kombi-Vorteil zu erhalten, hatte ich nicht bei Check24, sondern bei O2 Online direkt den DSL-Vertrag geschlossen. Aber niemand teilte mir beim Kontaktieren mit, dass mein Handy-Vertrag nicht dazu berechtigt ist. Ich fühle mich, dass O2 mich bem Vertrag über die richtige Bedingung für den Kombi-Vorteil verblendete.