neuen Termin holen





Edit, siehe nachfolgenden Post

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Und das ist falsch: einen neuen Termin kannst du dir erst dann holen, sobald die Telekom einen neuen Termin bei o2 anfordert. Und ein penetrantes Fordern wird nichts bringen, außer dass irgendwann der Mitarbeiter auflegt und du weiter genervt bist - damit tust du niemanden einen Gefallen. Leider!



Möglicherweise hat der Techniker von außen einen größeren Fehler festgestellt und den Auftrag intern weiter gegeben. Ein Besuch bei dir vor Ort wäre in diesem Fall unnötig, weshalb wohl niemand vorbei kam. Leider erhieltst du dazu auch keine Rückinfo.



Die Telekom hat 96h nach Ende des Zeitfensters Zeit, um o2 eine Rückinfo zu schicken. Hast du also in vier Tagen noch keine Rückmeldung seitens o2 erhalten, so kannst du dich bei der Hotline melden und nachfragen, wie der momentane Ticketstand ist. An den 96h kannst du auch leider nichts ändern - die sind von der Telekom vorgeschrieben, an die sich o2 halten muss. Selbst die höchsten Abteilungen dürfen nicht eher nach einer Rückmeldung fragen!



Für den Fall, dass hier ein größerer Einsatz seitens der DTAG notwendig ist (PTI, Nimbus, ...), kannst du natürlich dennoch bei der Hotline nachfragen, ob bereits eine Rückmeldung vorliegt. Aber nicht in Kombination mit einem neuen Termin, weil dies, wie gesagt, ohne Terminanforderung seitens der DTAG nichts bringt.

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neuen Termin holen ist falsch?



Dann wurde das hier die letzten Jahre aber anders kommuniziert. Danke, dann klemm ich mir diese Info künftig.



Von penetrant fordern schrieb ich nichts!

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neuen Termin holen ist falsch?



Dann wurde das hier die letzten Jahre aber anders kommuniziert. Danke, dann klemm ich mir diese Info künftig.

Ja, wie gesagt: die Telekom kann ja intern noch an dem Fall arbeiten. So wie bei einem kaputten Auto: kann der Mechaniker nicht direkt was beheben, so müssen Ersatzteile bestellt werden usw., was sich auch nach hinten heraus verzögern kann.



Erlebe ich nur oft auf Arbeit, dass Kunden eben auch immer gleich direkt einen neuen Termin, schnellstmöglich, am besten heute noch, haben wollen. Dass wir den Techniker zurückpfeifen und den nochmal beim Kunden vorbei schicken... wie gesagt: ohne eine Terminanforderung kann am Fall nichts gemacht werden.

Von penetrant fordern schrieb ich nichts!

War nur bezogen auf meine Erfahrung auf Arbeit. Einige Kunden denken, sie seien ein Einzelfall oder was besonderes, nur weil ihr Privatanschluss mit 1000€ Verlust pro Tag, da parallel auch geschäftlich genutzt, dringender bearbeitet werden müsste als andere. Ist natürlich totaler Quatsch.

Sorry, nicht persönlich gemeint! 🙂

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... wir können auch Tor Nummer 3 wählen.



@chaoswall: Wenn ich das richtig sehe, dann hattest Du etwas später noch eine SMS bekommen, dass sich die Aktivierung am Schaltungstag, also gestern verzögert. So, wie es für mich aussieht, läuft der Anschluss seit gestern am frühen Abend so, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

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