wie kann es sein, dass ihr einen langjährigen treuen DSL Kunden nach Meldung einer DSL Störung völlig im Stich lasst und keinerlei zielführende Abhilfe schafft?
Ich habe meine DSL Störung am 26.06.2019 gemeldet und seitdem insgesamt drei Termine mit einem Techniker vereinbart. Der Techniker ist bis heute nicht erschienen!!!
Am Telefon werde ich immer wieder darauf hingewiesen einen neuen Termin auszumachen, etwas anderes könne man leider nicht für mich tun.
Ich frage mich nur, wer mir helfen soll außer o2!?
Meine sämtlichen Selbsthilfeversuche mittels der o2 DSL Hilfe App oder den Anweisungen auf eurer Webseite sind erfolglos geblieben.
Ich habe nunmehr den vierten Termin für heute vereinbart und bis jetzt sieht es auch sehr schlecht aus.
Ich bin also trotz zugesagter Termine bisher insgesamt drei Tage umsonst zuhause geblieben.
Meine bitte um die Zusendung eines DSL Surfsticks, um die Wartezeit zu überbrücken, wurde nicht entsprochen.
Mittlerweile habe ich auch schon eine Sonderkündigung eingereicht und mich bei der Bundesnetzagentur beschwert.
Euer Kundenservice ist in dieser Hinsicht leider sehr bedauerlich und enttäuschend.
Der Techniker ist leider auch am dritten Termin, 03.07.2019 tatsächlich wieder nicht gekommen! Und ich habe wieder eine Nachricht erhalten, dass ich einen neuen Termin ausmachen soll
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