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DSL-Anschluss nicht möglich?

maxman
Rang
Guten Tag. Ich habe vor ein paar Tagen einen DSL Vertrag bestellt. Unter dem "meino2" Auftragsstatus lese ich jetzt folgende Meldung: "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen." Auftragsnummer CINAo2B0XXXXX. Wäre auf jede Hilfe sehr dankbar.

Mfg,

Dies ist ein öffentliches Forum. Besser keine Auftragsdaten veröffentlichen.

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Lösung von o2_Larissa 3 October 2017, 13:44

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17 Antworten

blue_screen
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Benutzerebene 7
Abzeichen
Ich gehe davon aus, dass o2 sich in Kürze bei dir meldet, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

maxman
Rang
Na ja... Es ist schon fast eine Woche her und auf dem Auftragsstatus steht noch einen Freischaltungstermin am 17.10 obwohl die oben geschriebene Nachricht gezeigt wird. Ich habe auch noch keinen Brief bekommen. Daher weiß ich nicht, was da eigentlich stimmt.

o2_Larissa
Hay hay @maxman,

danke, dass du dich an uns wendest.

Lt. den Einträgen bei ist der gewünschte Anschluss nicht möglich und haben deswegen eine Anfrage an den Besitzer der Leitung zwecks Prüfung gesendet.

Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden meine Kollegen sich bei dir.

Bis dahin bitte ich dich noch ein bisschen um Geduld.

LIebe Grüße

Larissa

maxman
Rang
Vielen Dank für die Info @o2_Larissa. Ich hoffe, dass es alles schnell klappt ☺️

maxman
Rang
Hallo,

nun ist der Auftragsstatus nicht mehr einsehbar. Bedeutet das, dass der Anschluss doch nicht möglich ist?

o2_Larissa
Hay hay @maxman,

derzeit befindet er sich noch immer in Prüfung.

Liebe Grüße

Larissa

maxman
Rang
Hey @o2_Larissa‌, gibt's irgendwelche Neuigkeiten? Ich kann leider immer keinen Auftragsstatus einsehen. Ich bin jetzt ohne Internet für 3 Wochen ☹️  Wäre auf einen Update sehr dankbar.

Liebe Grüße

o2_Larissa
Hay hay,

du solltest gestern eine neue Info von meinen Kollegen erhalten haben.

Liebe Grüße

Larissa

B
Rang
Hey @o2_Larissa‌, gibt's irgendwelche Neuigkeiten? Ich kann leider immer keinen Auftragsstatus einsehen. Ich bin jetzt ohne Internet für 3 Wochen ☹️ Wäre auf einen Update sehr dankbar.

Liebe Grüße


Ist dein problem gelöschst?
wie lange hattest du warten müssen bis internet bei dir funktioniert?
ich bin auch in der selbe situation mit das selbe nachricht “doch kein o2 dsl anschluss verfügbar”.
o2_Matze
Hallo Bikesh.
Melde dich bitte noch mal an der Hotline, die Kollegen benötigen noch weitere Informationen von dir, die Standortangaben auf dem Auftrag sind nicht eindeutig oder ausreichend.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
F
Rang
Hallo ich habe das Problem aktuell auch das per app angezeigt wird DSL Anschluss nicht verfügbar habe letzte Woche auch mit einem Mitarbeiter telefoniert, der meiner bis diese Woche soll ich Post bekommen. Da irgendetwas überprüft werden müsste, habe keine Post erhalten (ja ich weiß, heute ist Donnerstag) wie verhalte ich mich nun ? Ich ziehe ihn 3 Wochen um. Und habe keine Lust für etwas zu bezahlen das nicht da ist, sowas wäre auch nicht rechtens
o2_Matze
Hallo @Feendeich

Willkommen in unser o2 Community.
Verzeih bitte das ich noch mal nachfrage, da ich noch nicht ganz verstanden habe was du machen willst.
Willst du mit deinem DSL Anschluss umziehen und an deiner neuen Adresse ist kein o2 DSL verfügbar?

VG Matze
https://g.o2.de/wcr
F
Rang
Genau ist kein 02 DSL verfügbar
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
"rechtens" wäre, wenn o2 am neuen Wohnort nicht leisten kann, dass du ab Datum der Ummeldung 3 weitere Monate Grundgebühren bezahlen musst. Das wird dir nach Prüfung mitgeteilt.

1 Anlage
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
F
Rang
Ja das weiß ich. Aber es stellt sich mir die Frage muss ich die sonderküdigung schreiben ? Den am Telefon hieß es , die wollten noch was überprüfen dann sollte ich per Post bis zum 22.8 was bekommen. Es kamm aber nix.
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Ja das weiß ich. Aber es stellt sich mir die Frage muss ich die sonderküdigung schreiben ? Den am Telefon hieß es , die wollten noch was überprüfen dann sollte ich per Post bis zum 22.8 was bekommen. Es kamm aber nix.


Da Aussagen der Hotline oder Anzeigen in der App auch nicht korrekt sein "könnten", würde ich den Umzug schriftlich anmelden... So hast du was in der Hand ... O2 muss dann abschließend prüfen und dir auch schriftlich antworten... Einer Sonderkündigung musst du eh dann die Abmeldebestätigung bzw Anmeldebestätigung beifügen und das dauert ja noch 3 Wochen.

Für den Umzugsauftrag kannst du dieses Formular verwenden:

https://static2.o9.de/blob/10647396/v=9/Binary/umzugsauftrag-dsl-pdf.pdf
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Matze
Hallo @Feendeich

Eine Umzugmeldung ist in der Tat hier der richtige Weg. Sollte dann kein DSL verfügbar sein brauchen die Kollegen noch eine Meldebestätigung um die außerordentliche Kündigung in die Wege zu leiten.

VG Matze
https://g.o2.de/wcr

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