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Schönen guten Tag,

nachdem der Telekomtechniker heute Vormittag den Anschluss für mich freigeschaltet hat, kommen an meiner Homebox2 (6441) per LAN-Verbindung leider nur 11,5 mbit down und 1mbit an. Tarifliche Maximalgeschwindigkeit gemäß my home M sind 50mbit...

Der Anschluss meines Nachbars im gleichen Haus erreicht diese 50mbit auch in Gänze.

Sämtliche speedtest-Anbieter, homebox-restarts und -resets habe ich bereits vergeblich ausprobiert.

Ein Ticket nach Anruf bei der Hotline ist angeblich bereits eröffnet. Allerdings habe ich keine Bestätigung hierzu erhalten.

Bitte um rasche Problembehebung!

Service-Rufnummer

Störungsannahme

O2 DSL Telefon

0800 52 51 37 8 Kostenfrei

Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.
Ein Ticket nach Anruf bei der Hotline ist angeblich bereits eröffnet. Allerdings habe ich keine Bestätigung hierzu erhalten.

Bitte um rasche Problembehebung!

Eine SMS-Bestätigung wird in der Regel nicht verschickt. Einen genauen Grund weiß ich nicht, aber eine Sache, die oft gemacht wird: zehn Minuten später rufen die Leute wieder mit ihrer Ticketnummer an und fragen, wie weit das Ticket inzwischen bearbeitet ist. Natürlich muss dies erstmal zur entsprechenden Abteilung geschickt werden, die Leitung wird gemessen und je nach Anzahl der abzuarbeitenden Tickets kann dies schon mal ein paar Stunden brauchen.



Kurz und knapp: wenn dein Ticket erstellt wurde, nicht beirren lassen. Falls du heute nichts mehr hörst, würde ich morgen nochmal anrufen. Aber früher und vorher nicht - die Mitarbeiter können eh nichts beschleunigen. Jeder Kunde wird gleichermaßen bedient, darum sind solche Sachen wie "erhöhte Priorität" o.ä. nicht möglich.
Moin @rooN5,

ich hab mal einen Blick auf den Anschluss und die erste Messung geworfen, hier einen Technikertermin zu vereinbaren ist genau der richtige Weg gewesen.

Kurz und vereinfacht gesagt läuft der Anschluss aktuell nur über einen Draht, wo er eigentlich über zwei laufen sollte.

Da wird der Techniker dann einmal schauen müssen, wo da die Unterbrechung besteht, da kann zwischen Verteilerkasten auf der Straße und dem Hausverteiler sein oder aber auch im Gebäude selbst. Ich bin da guter Dinge, dass das schnell behoben sein wird :-)

Gruß,

Lars
Danke für Eure Rückmeldungen bis hierhin. Morgen Nachmittag wird ein Techniker vorbeischauen. Ich bin gespannt!
Tja, nun war der Techniker hier, hat die Dose in der Wohnung gewechselt und einen "reconfig" durchgeführt. Danach hat sein Argus Messgerät >50mbits downspeed an der Dose gemessen.



Er hatte bereits den Fuß in der Tür als ich nochmals mit meiner homebox einen Speedtest gemacht habe. Ergebnis: weiterhin nur 10-11 mbit.



Darauf hat er nochmals mit seinem Messgerät gemessen und es kamen sogar nur 4 mbits down an.



Er meinte ich sollte mich wieder an o2 wenden. Er würde nochmals zum nächsten Verteilerkasten zurückfahren und dort etwas prüfen. Seitdem hat sich aber nichts geändert...
Moin @rooN5,

na, das ist ja nicht so gelaufen, wie es sollte... :-/

Hier ist dann leider ein erneuter Termin erforderlich. Wahrscheinlich hat der Techniker noch das eine und andere Versucht, was aber nicht wirkliche eine Besserung bewirkt hat.

Melde Dich am besten noch einmal bei der DSL Technik, damit ein neuer Technikertermin vereinbart werden kann... :-/

Gruß,

Lars
Ist schon der Hammer... Jetzt wird der Techniker tatsächlich noch einmal kommen. Ich vermute sogar, es wird derselbe sein, der bereits zwei Mal hier gewesen ist.

Ich will für ihn hoffen, dass er weiß was zu tun ist.



Ich gebe o2 eine letzte Chance, danach schaue ich mich nach Alternativen um.
Hallo @rooN5,

auch, wenn es ärgerlich sein mag, dass das ganze nicht auf Anhieb behoben wurde, bin ich sicher,, dass es beim nächsten Termin klappt :-)

Je nachdem, wo genau die Ursache liegt, kann unter Umständen das gleiche auch bei einem neuen Anbieter auftreten. Ich persönlich empfehle da, wirklich einmal die Behebung abzuwarten.

Gruß,

Lars
Wahnsinn, dass der zweite Telekomtechniker feststellen musste, dass die Kabel im Schaltkasten komplett falsch geschaltet worden waren. Er war richtig entsetzt, was der andere Telekom"techniker" für einen Quatsch verdrahtet hat (bei zwei Anläufen!)



Nun geht's...
Hallo @rooN5,

danke für die Rückmeldung, freut mich zu lesen, dass nun alles wieder so läuft wie es soll. :-)

Ich hab einen Blick auf den Anschluss geworfen und ja, man erkennt, dass der Techniker diesmal Nägel mit Köpfen gemacht hat :-)

Gruß,

Lars
Jetzt soll es aber natürlich noch eine Gutschrift geben https://hilfe.o2online.de/dsl-rechnung-35/gutschrift-wegen-dsl-stoerung-505942

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