Ärger bei der Freischaltung von O2 DSL

Freudig bin ich von meinem alten Anbieter (1&1) zu O2 gewechselt und habe rechtzeitig vor Ablauf meines Vertrages bei O2 bestellt (DSL ohne Mindestvertraglsaufzeit). Nach der Online-Anmeldung erhielt ich E-Mails, dass man sich rechtzeitig melden würde, um meinen Freischaltungstermin zu benennen. Die Tage vergingen, mein alter Anbieter hat mich pünkltich zum Abschalttag ins Internet-Nirvana geschickt, doch von O2 keine Antwort. Unter meinem Auftragsstatus keine Reaktion. Nach einer E-Mail an den Kundenservice, plötzlich die Veränderung "Ein Fehler sei aufgetreten, man immt Kontakt mit Ihnen auf". Erneut vergingen drei Tage, bis erneut nach einer E-Mail meinerseits, O2 eine SMS an mich sendet "bitte rufen Sie unseren Kundenservice an, es ist ein Fehler aufgetreten". Toll!! Nachdem ich der netten Dame den Ort meiner Telefondose im Haus (Mehrfamilienhaus) genannt habe, sollte das Problem gelöst sein. Danach aber wieder für Tage Funkstille. Keine Info, kein "Tut uns leid, wir wissen nicht wann der Freischalttermin kommt" - NICHTS!!! Erneut meine Kontaktaufnahme per Mail (alles von meinem Arbeitsplatz). Antwort" Wir wissen nicht wann" - Sie bekommen eine Gutschein. Neee, keinen Gutschein, Internetverbindung wollte ich haben... Ich hatte es mir ehrlich gesagt anders vorgestellt und bin mit meiner Geduld ziemlich am Ende! Liebe O2-Mitarbeiter, ist das normal?!