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Trotz der am 9.06.2019 bestätigten DSL-Kündigung ,wurde am 28.06.2019 der volle monatliche Betrag des ursprünglichen Vertrags abgebucht







Edit o2_Jelena: Kundendaten im Screenshot anonymisiert



Edit 2 by o2_Annika: Kundendaten im Screenshot anonymisiert

Und für welchen Zeitraum war die Rechnung?
Hallo @Coco48



hast du deine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert? Wenn ja, dann könnten Portierungsgebühren angefallen sein.

Auf der Rückseite des Schreibens sollten Log in Daten stehen, mit denen du die Rechnung noch einsehen kannst (myxxxx)



Viele Grüße



Annika
Nein, die Rufnummer habe ich nicht portiert, ich habe eine neue Rufnummer von einem anderen Anbieter bekommen.
Hallo @Coco48,

die Ursache liegt in diesem Fall daran, dass für den Vertrag, wie Du ihn dort hattest, die Gebühren jeweils vorab eingezogen wurden. Selbstverständlich wird es eine Erstattung aller Gebühren nach Ende des Vertrages geben, diese Erstattung wird automatisch auf Dein Konto überwiesen werden.

Falls Du noch einen Router von uns dazu bekommen hattest, schaue am besten einmal in unserem o2 DSL Logistikportal, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Gruß,

Lars

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