Wie erhalte ich eine schnelle und konkrete und verbindliche Antwort von O2 zu meinem Vertrag/Rabatt

Hallo, ich habe in einer anderen Frage schon mein grundsätzliches Problem geschildert. Im wesentlichen geht es um den Widerruf einer Vertragsverlängerung. Daher eilt dieses Thema auch.

Inbesondere ist die Frage, ob der gegebene Rabatt auf den Tarif bei Widerruf der Hardwarebestellung trotzdem bestehen bleibt.

Bis heute hat aber noch kein Moderator Kontakt aufgenommen und telefonisch habe ich zwar eine Aussage bekommen, aber aufgrund meiner vorherigen Erfahrung vertraue ich den telefonischen Aussagen nicht mehr.

Daher hier nun die Frage welche Möglichkeiten es gibt eine schnelle und verbindliche Antwort (am besten schriftlich) zu erhalten?

Das  beste wäre natürlich wenn sich einfach mal ein Moderator per PN meldet.