Widersprüchliche Aussagen, miserable Servicequalität

Ich möchte darüber berichten, wie enttäuscht ich mit der Servicequalität der o2 DSL-Kundenbetreuung bin.

Ich besitze seit dem 8. Juli einen o2 DSL Komplett mit Bitstream-Technik. Ich hatte eigentlich Komplett Plus gebucht. Da an meinem Anschluss jedoch nur DSL 3000 möglich ist, wurde leider nur Komplett aufgeschaltet, da offenbar DSL 3000 bei Komplett Plus (DSL 6000) nicht möglich ist.

In der E-Mail mit dem Schaltungstermin wurde mir Folgendes mitgeteilt:

[b][i]Wichtig: Bei der Überprüfung Ihrer Telefonleitung wurde festgestellt, dass aus technischen Gründen nicht die volle Bandbreite zur Verfügung gestellt werden kann.
Entsprechend der Bandbreite wurde für Sie der Tarif o2 DSL Komplett gebucht, alle Optionen/Zusatzpacks aus Ihrer ursprünglichen o2 DSL Bestellung bleiben davon unberührt.

Folglich erhalte ich die Family & Office-Flatrate sowie die Mobile Flatrate für Gespräche ins Mobilfunknetz von o2 kostenlos hinzu.

Auf Nachfrage wurde mir jedoch dies geantwortet:

[b][i]Gespräche in das Deutsche Mobilfunknetz sind im Tarif o2 DSL Komplett nicht kostenlos und werden mit 19ct/min berechnet.

In einer weiteren E-Mail blieb man bei dieser Aussage. Daraufhin wandte ich mich per Fax an die Kundenbetreuung in der Hoffnung, immerhin mein Anliegen einmal genau durchzulesen. Dieses Gefühl hatte ich bei den bisherigen E-Mails nicht.

Ich erhielt einen Brief mit dem folgenden Absatz:

[b][i]Entsprechend der maximal erreichbaren Bandbreite von 2 MBit/s wurde der Tarif "o2 DSL Komplett" für Sie gebucht. Er bietet Ihnen folgende Vorteile:
...
- Mobile Flatrate
...
Durch einen Bearbeitungsfehler wurde die Mobile Flatrate zunächst nicht gebucht. Seien Sie jedoch versichert, dass wir dies umgehend nachholen.

Da auch mehrere Tage später in Mein o2 immer noch nicht ersichtlich war, dass die Mobile Flatrate gebucht wurde, wandte ich mich erneut per E-Mail an die Kundenbetreuung. Überraschenderweise erhielt ich diese Antwort:

[b][i]Selbstverständlich möchten wir Ihnen die Option Mobile Flate sehr gerne hinzu buchen.
An Ihrer o2 DSL Adresse wird jedoch die Bitstream-Technologie verwendet. In diesem Fall nutzen wir weiterführende Technik der Deutschen Telekom AG um Ihren Haushalt mit o2 DSL zu versorgen.
Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, weitere Optionen in Ihren o2 DSL Vertrag einzubinden.

Ich fühle mich wirklich total auf den Arm genommen und bedauere meine Entscheidung, gewechselt zu haben. Die Mitarbeiter sind offenbar nicht in der Lage, sich auf eine Antwort festzulegen und bereits getroffene Zusagen einzuhalten. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter...